La industria de la atención médica enfrenta constantemente obstáculos y desafíos. Las organizaciones de atención médica y las instalaciones médicas se enfrentan continuamente a un reembolso decreciente y un aumento en el fraude, regulaciones gubernamentales cada vez mayores y costos crecientes, todo mientras intentan optimizar el personal, mantener los presupuestos y mejorar la calidad de la atención. Ante esta situación, muchas organizaciones han recurrido a la tecnología en busca de ayuda, implementando programas y aplicaciones como el software de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés).

Los sistemas ERP no solo representan una gran inversión monetaria, sino que también requieren que la organización invierta otros recursos, como cientos de horas de personal para implementar correctamente el sistema y capacitar al personal. El riesgo de gastos inesperados, retrasos departamentales y errores puede ser impactante, pero con un poco de educación previa e investigación, las organizaciones de atención médica pueden evitar fácilmente los obstáculos comunes en la implementación de ERP.

Cuando se trabaja para evitar los obstáculos de ERP en la implementación de atención médica, es importante comprender dónde y por qué surgen los problemas y obstáculos. Cuando se comprenden estas causas, las organizaciones de atención médica pueden encontrar mejor la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Los obstáculos comunes en las implementaciones de ERP en el cuidado de la salud se dividen en cinco categorías:

1. Planificación insuficiente. Al implementar un nuevo sistema ERP, generalmente hay un plan de acción establecido que las organizaciones siguen. Los pasos en este plan incluyen la preevaluación, el análisis (análisis de brechas y otros factores), la reingeniería, la personalización, la selección, las pruebas, la documentación y las actividades posteriores a la implementación, y la capacitación de los usuarios. Si una instalación u organización de atención médica desea evitar este obstáculo común y aumentar sus posibilidades de éxito, es imperativo que la organización realice una planificación adecuada antes de elegir un sistema ERP. Si es necesario, la organización debe formar un equipo de ERP para realizar una evaluación adecuada o contratar a un consultor externo (preferiblemente neutral en cuanto a proveedores) que tenga experiencia en la industria de la atención médica.
2. Selección de software ERP. Una vez completada la etapa de evaluación y planificación, la organización de atención médica está lista para seleccionar el software ERP que mejor se adapte a sus necesidades. Para evitar complicaciones en el futuro, es importante que la organización seleccione un sistema ERP que le ayude a superar las áreas donde puedan surgir dificultades o debilidades relacionadas con el negocio.
3. No utilizar completamente las características clave. Al elegir un sistema ERP, es importante que la organización de atención médica investigue todas las características clave que ofrece la solución. Al pasar por alto diversas características, las organizaciones podrían perder oportunidades para mejorar, actualizar o automatizar varios aspectos de sus procesos comerciales. Para evitar este obstáculo, las organizaciones deben hacer una lista y priorizar los aspectos de su organización que desean mejorar mediante el uso de ERP (por ejemplo, recursos humanos, personal, programación, nómina, automatización, registros de pacientes).
4. Precisión de los datos. Los sistemas ERP funcionan con los datos que los usuarios proporcionan. Si los datos son incorrectos, el sistema ERP no será exitoso. En la industria de la atención médica, los errores de datos no pueden tomarse a la ligera, ya que algo tan simple como un punto decimal mal colocado puede ser fatal. Por lo tanto, es imperativo que los datos, la programación, la personalización y los parámetros sean correctos. Para evitar el obstáculo de los errores, las organizaciones de atención médica deben implementar un sistema de verificación.

Al evitar estos obstáculos comunes en la implementación de ERP en el cuidado de la salud, las organizaciones pueden mejorar sus posibilidades de éxito y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la tecnología. La implementación de un sistema ERP puede ayudar a optimizar la atención médica, mejorar la eficiencia y reducir los costos, siempre y cuando se realice una planificación adecuada, se seleccione el software adecuado, se utilicen todas las características clave y se garantice la precisión de los datos.

En resumen, la implementación de un sistema ERP en el cuidado de la salud puede ser un desafío, pero con la planificación adecuada y la atención a los obstáculos comunes, las organizaciones pueden superarlos y lograr una implementación exitosa.