En la era digital actual, las aplicaciones móviles se han vuelto omnipresentes. Sin embargo, ¿es realmente necesario tener una aplicación para cada empresa? Según un artículo reciente, los chatbots están emergiendo como una alternativa más eficiente y efectiva a las aplicaciones tradicionales. A continuación, se presentan algunas razones por las cuales construir un chatbot puede ser beneficioso:

Las aplicaciones son aburridas

La realidad es que las personas no tienen suficiente tiempo o espacio en sus teléfonos para descargar todas las aplicaciones de las empresas que encuentran en la tienda de aplicaciones. Aunque algunas aplicaciones son excelentes y siempre tendremos algunas en nuestros dispositivos móviles, la memoria limitada de los teléfonos nos impone restricciones. Los chatbots, por otro lado, no causan problemas de memoria y nos permiten tener lo mejor de ambos mundos.

Los chatbots son más fáciles de usar

Los chatbots son la forma más conveniente para que los usuarios se mantengan en contacto con las empresas. Estos pueden integrarse con otras aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger. Gracias a los chatbots, los clientes pueden comunicarse con las empresas en tiempo real, hacer preguntas, realizar compras y hablar con las empresas en cualquier momento y lugar. Un ejemplo exitoso de esto es Domino’s, una de las primeras empresas en implementar chatbots en su negocio, y desde entonces han tenido mucho éxito.

Mejora la comunicación directa con los clientes

Con las aplicaciones, a menudo tienes que esperar horas o incluso días para obtener una respuesta. Esto no es práctico cuando tienes una pregunta urgente que necesita ser respondida. Aquí es donde los chatbots son realmente eficientes: su capacidad de respuesta inmediata. No tienes que ser formal ni esperar en anticipación de una respuesta. Los chatbots tienen las respuestas a tus preguntas y problemas.

Son una tendencia en crecimiento

Las estadísticas muestran que para el año 2020, el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente serán realizadas por chatbots. Esta es una tendencia que solo se espera que crezca. Además, es una de las tendencias más populares en la web en la actualidad.

Oportunidades ilimitadas de branding

Los chatbots deben ser una parte fundamental de la estrategia empresarial, ya que ayudan a la retención y generación de clientes. No es de extrañar que cada vez más empresas estén invirtiendo en la construcción de sus propias aplicaciones de chatbot.

En resumen, los chatbots están demostrando ser una alternativa más eficiente y efectiva a las aplicaciones tradicionales. No solo son más fáciles de usar y ofrecen una comunicación directa con los clientes, sino que también son una tendencia en crecimiento y brindan oportunidades ilimitadas de branding. Si estás considerando desarrollar una aplicación para tu empresa, tal vez sea hora de considerar un chatbot en su lugar.