¿Cómo superar al enemigo de la transformación digital de tu empresa? Te preparas para la batalla organizacional: considera los modelos de gestión del cambio como tu primera línea de defensa contra la resistencia interna. La resistencia al cambio obstaculiza tus planes de reestructuración con tres palabras peligrosas: “¿Por qué deberíamos?”. La investigación de McKinsey revela que 7 de cada 10 iniciativas de gestión del cambio fracasan, y por una razón. Una mala gestión del cambio no logra convencer a los empleados que se sienten sobresaturados de cambios digitales. Solo en dos años, el informe “Businesses at Work” de Okta muestra un aumento en el número medio de aplicaciones utilizadas por las empresas: ¡un asombroso 24%! Ahora más que nunca, las empresas están apostando todo por las aplicaciones en la nube. “Y las empresas no solo están utilizando diferentes aplicaciones, sino que la organización promedio también está aumentando el número de aplicaciones que utiliza”, según Okta. Esto plantea un desafío para los gestores del cambio, que deben ejecutar estos cambios y combatir la creciente fatiga del cambio dentro de las organizaciones. Profundicemos: aquí te mostramos cómo ganar la carrera de la transformación digital.
Adaptándose eficientemente a los cambios diarios en el entorno de trabajo digital
Una vez que las empresas se embarcan en la transformación digital, el cambio se convierte en un viaje continuo, especialmente considerando que el panorama empresarial moderno está en constante cambio. Las organizaciones no pueden ver el cambio como un evento único. Es vital para la salud de tu empresa aprovechar un marco de cambio, una estrategia fundamental para evolucionar continuamente en el frente digital. Reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado aumenta tus ganancias más rápido que las de la competencia. Una avalancha de nuevos software está inundando el mercado y cambiando la forma en que las organizaciones hacen negocios. Solo mira cómo Salesforce ha dado forma al ámbito de la gestión de relaciones con los clientes, o cómo SEMRush ha transformado la optimización de motores de búsqueda. A medida que las empresas integran nuevas herramientas digitales en los procesos comerciales, es la experiencia del usuario la que sufre el impacto negativo de un cambio mal ejecutado. Los nuevos sistemas deben ser aprendidos. Disrupten los hábitos humanos, requieren cambios frustrantes en el comportamiento y generan resistencia. Ningún departamento de la empresa está a salvo, y esto resulta exasperante y consume tiempo para los empleados que luchan y no logran alcanzar la fluidez digital. Los pequeños cambios diarios se acumulan y exigen versatilidad en los modelos de gestión del cambio. Los siguientes tres modelos de gestión del cambio te prepararán para abrazar el lado humano del cambio y te equiparán para evolucionar con la velocidad vertiginosa de la interrupción.
Los mejores 3 modelos de gestión del cambio para guiar tu transformación digital
1. Modelo de gestión del cambio de Lewin
Lewin es considerado por muchos como el padrino de los modelos de gestión del cambio. Aquí tienes un vistazo más cercano al enfoque de tres etapas de Lewin para la gestión del cambio organizacional. Descongelar. Cambiar. Congelar nuevamente. Durante la etapa de descongelamiento, la organización se prepara para el cambio evaluando críticamente los procesos actuales. Para que tu empresa prospere en el futuro del trabajo, es esencial abordar la resistencia al cambio. El modelo de Lewin ofrece a los líderes empresariales una herramienta sólida para administrar mejoras integrales, aunque el descongelamiento lleva tiempo para ponerse en marcha por completo. La etapa de cambio es cuando ocurre la implementación. La comunicación, el apoyo y la educación son fundamentales para respaldar una transición a nivel empresarial y enfrentar los desafíos en la implementación tan pronto como surjan. Para reforzar el cambio en las tareas diarias, la etapa de congelamiento solidifica el nuevo statu quo de tu empresa. Esta etapa te ayuda a apoyar a tus empleados individuales a medida que se adaptan a las nuevas prácticas comerciales y asegurarte de que los cambios se mantengan. Cuando te enfrentas a una transformación importante y te mueves hacia una estrategia empresarial digital, el modelo de cambio de Lewin ofrece un enfoque de alto nivel para aliviar la interrupción organizacional.
2. Proceso de 8 pasos de Kotter
El proceso de 8 pasos de Kotter es uno de los modelos de gestión del cambio más pragmáticos. Es una teoría orientada a las personas que se centra en generar impulso para mantener un cambio exitoso. Crear un sentido de urgencia. Formar el equipo de cambio. Formular tu visión. Comunicar la visión. Eliminar barreras al cambio. Crear victorias a corto plazo. Mantener el impulso. Establecer el nuevo statu quo. Este enfoque centrado en las personas es adecuado para ayudar a los líderes a superar una barrera común que bloquea el cambio digital: la resistencia de los empleados. Sin embargo, sin tener en cuenta la retroalimentación de los empleados, este enfoque de arriba hacia abajo podría antagonizar a tu personal, creando divisiones internas. Abrir un diálogo y lograr el compromiso de tus empleados es necesario para lograr el enfoque de Kotter. Utiliza una Plataforma de Adopción Digital (DAP) para facilitar tus luchas de gestión del cambio. Solicita una demostración.
3. Modelo ADKAR
A diferencia del modelo de Kotter, ADKAR adopta un enfoque de abajo hacia arriba para la gestión del cambio. Sin embargo, esta estrategia aún prioriza las necesidades de las personas que implementan los procesos de cambio. Después de todo, tus empleados impulsarán los cambios que buscas implementar en tu estrategia de entorno de trabajo digital. La flexibilidad brilla en el enfoque ADKAR, que es ideal para implementar cambios incrementales, especialmente considerando que los cambios pequeños y frecuentes son menos disruptivos. Centrarse en el factor humano en tu empresa significa que los cambios deseados tienen muchas más posibilidades de éxito. La investigación muestra que cuando se implementa una gestión del cambio efectiva, las probabilidades de obtener un gran rendimiento son del 143% en tu ROI. Sin embargo, solo una cuarta parte de las empresas puede mantener ganancias a largo plazo a partir de estas iniciativas, por lo que ejecutar una sólida estrategia de gestión del cambio es clave. ADKAR es un acrónimo que abarca los cinco objetivos que deben lograrse para lograr un cambio exitoso. Conciencia (de la necesidad de cambio). Deseo (de participar y apoyar el cambio). Conocimiento (sobre cómo cambiar). Habilidad (para implementar habilidades y comportamientos requeridos). Reforzamiento (para mantener el cambio). La base de un modelo de gestión del cambio de alto impacto es la comunicación. Haz de esto una prioridad máxima para abrir un diálogo con tu equipo y explicar por qué el cambio les beneficia. Esto permite a tu empresa reducir la resistencia de los empleados. Inspirar el deseo de cambio suele ser la parte más desafiante de ejecutar el modelo ADKAR. Después de todo, las razones por las que los empleados se resisten al cambio en el lugar de trabajo se reducen a la psicología básica: tememos el cambio y ese miedo genera ansiedad en el trabajo. Por lo tanto, es beneficioso delinear un plan claro que muestre el valor de tu nueva transición digital y luego proceder a unir a las fuerzas corporativas. El objetivo de conocimiento se logra desglosando el cambio en pasos y enseñando a los empleados qué papel desempeñan en el proceso. Luego, debes asegurarte de que todos los empleados estén capacitados adecuadamente para cumplir su papel en el proceso de cambio. En la última etapa, el refuerzo ofrece incentivos y recompensas para asegurar que el cambio deseado se mantenga. Uno de los modelos de gestión del cambio más impactantes, ADKAR capacita a los líderes
