El cambio generalizado en las responsabilidades y los patrones de trabajo puede asustar a su fuerza laboral. Los factores de miedo pueden incluir una percepción de pérdida de control, incertidumbre, la idea de que el cambio se impone sin conocimiento o aportes previos, o que no se adaptarán a la nueva forma de hacer las cosas y fracasarán en adaptarse. En el caso de la transformación digital, existen preocupaciones de que la automatización y la inteligencia artificial puedan hacer que los roles sean redundantes en algún momento. Otros se preocupan de que su trabajo empeore a medida que la tecnología continúa dando forma al lugar de trabajo. “Uno de los desafíos que descubrimos en la transformación digital fue una resistencia pura al cambio por parte de nuestros equipos de marketing y ventas. Necesitábamos mucho apoyo del CEO en caso de que hubiera obstáculos que nuestro líder de CX no pudiera superar”, dijo un encuestado en el informe “Seis etapas de la transformación digital” de Altimeter. Si no puede disipar estos temores entre el personal, el cambio fracasará. Reduzca fácilmente la resistencia al cambio en su fuerza laboral con la guía en pantalla de WalkMe.
3 claves para una transformación digital exitosa
- Empoderar a los empleados en todos los niveles para abrazar el cambio
- Facilitar las transiciones con el aprendizaje interactivo
- Utilizar la plataforma de adopción digital de WalkMe para capacitar sobre la marcha
Incluso si la junta directiva presenta un caso claro de las razones por las que se necesita un cambio, muchas veces no es suficiente. Las personas necesitan estar convencidas de que este cambio a prácticas digitales no tendrá un efecto negativo en su vida laboral. Más que eso, se les debe mostrar que les ayudará a prosperar. Deloitte ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden aprovechar la digitalización para garantizar las mejores prácticas laborales para todos los empleados. Su informe, “El lugar de trabajo digital: pensar, compartir, hacer”, muestra cómo impulsar el cambio. Afirma que los empleados deben mantenerse conectados al trabajo a través de sus dispositivos móviles, lo que les permite tener flexibilidad para ser productivos. También sostiene que el personal debe tener “las herramientas adecuadas y la información adecuada en el momento adecuado”. Este último punto debe centrar a los gerentes de cambio en el aprendizaje interactivo como clave para una transformación digital exitosa.
Cree una actitud positiva y brinde tranquilidad en torno al cambio al proporcionar a los miembros del equipo acceso instantáneo al aprendizaje interactivo. Esto les permitirá comprender las nuevas prácticas laborales a su propio ritmo. El aprendizaje interactivo es una parte integral del proceso de gestión del cambio y se ajusta perfectamente a la transformación digital. Una mejor comprensión de los nuevos productos y aplicaciones hará que los miembros del equipo sean más productivos. Esta nueva productividad ayudará a demostrar su mensaje de que el cambio traerá resultados positivos. Esto también significará menos consultas que consumen tiempo, menos errores y una alta probabilidad de que sus cambios sean aceptados. La guía paso a paso de WalkMe prepara a los empleados para la transformación digital de manera más fácil que nunca. Pruébelo hoy mismo.
Las empresas de gran envergadura y las empresas heredadas necesitan que miles, decenas de miles o incluso cientos de miles de empleados se familiaricen con las nuevas tecnologías, sin mencionar a los clientes. Incorporar una Plataforma de Adopción Digital (DAP) en su estrategia de transformación digital garantiza que sus inversiones tecnológicas tengan un retorno de la inversión positivo. El DAP de WalkMe identifica cuándo se necesita ayuda y ofrece instrucciones paso a paso al usuario sin que este tenga que abandonar la plataforma.
