En mayo de este año, la Unión Europea comenzó a aplicar el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), que prohíbe efectivamente a las empresas almacenar datos de ciudadanos de la UE sin su consentimiento claro. Hay muchos recursos disponibles para aquellos que deseen aprender más sobre los detalles del GDPR, pero en este artículo nos centraremos en las repercusiones de la ley. Específicamente, cómo afecta a los profesionales del marketing y sus esfuerzos de automatización. El almacenamiento de datos está tan arraigado en las prácticas de automatización tal como las conocemos, que seguramente el GDPR limita severamente el potencial de marketing de tu equipo, ¿verdad? ¿No hay forma de equilibrar la automatización de marketing y el GDPR? Probablemente deberíamos explorar al menos uno de los principios básicos de la ley: no todas las empresas estadounidenses deben cumplir. Según el lenguaje del GDPR, solo las empresas estadounidenses que se dirigen directamente a ciudadanos de la UE deben cumplir. Por lo tanto, si no localizas tu material para los países de la UE, no permites compras en euros o no mencionas ningún país de la UE en tu material de marketing, probablemente estés exento. Pero si estás dirigiéndote directamente a ciudadanos de la UE (o si no quieres renunciar al mercado europeo), debes hacer algunos cambios para cumplir con el GDPR. Entonces, ¿cómo debes abordar el cumplimiento del GDPR para tu automatización? Lo primero que debes hacer es comunicarte con tus clientes europeos existentes, si los tienes. Debes notificar a los clientes/posibles clientes sobre los datos que tienes sobre ellos, preferiblemente en un mensaje escrito por correo electrónico. Si no aprendes nada más de esto, debes saber que el consentimiento es el aspecto más importante del GDPR. Proporciónales un portal de consentimiento que les permita dejar claro qué están dispuestos a que mantengas en tus registros. Después de eso, debes actualizar tus bases de datos. Debes eliminar lo que las personas te hayan solicitado que elimines y asegurarte de que se borre permanentemente. Una vez que hayas obtenido el consentimiento con respecto a los datos que has recopilado y tus intenciones con esa información, debes implementar estos cambios en consecuencia. Luego, es hora de centrarse en los posibles clientes futuros. El siguiente paso es renovar tus páginas de destino. Para algunos, esto será más fácil decirlo que hacerlo. Las grandes empresas suelen tener docenas de páginas, cada una de ellas actuando como el primer paso en el proceso de compra, lo que hace que sea aún más vital renovarlas para que cumplan con el GDPR. Asegúrate de que tus páginas de destino sean explícitas y cristalinas en cuanto a los datos a los que deseas tener acceso. Nuestra recomendación personal es vincular a los nuevos visitantes a un formulario de consentimiento, indicando desde el principio qué deseas hacer con sus datos. Además, debes agregar algún tipo de notificación a los visitantes de tus sitios si utilizas cookies, que son pequeños rastreadores de navegación web. Realmente deseas tener una transparencia completa y total cuando se trata de los procesos de datos de tus clientes, por lo que cualquier cosa que puedas hacer para lograrlo es un paso en la dirección correcta. Después de cumplir con estos requisitos de la parte frontal, ¿qué más debes hacer a medida que te adaptas al cumplimiento del GDPR? De suma importancia es asegurarte de poder eliminar correctamente los datos de los clientes cuando lo soliciten. Esto requiere más que simplemente eliminarlos. La ley exige una eliminación completa y total de los datos de tus bases de datos. Asegúrate de tener el consentimiento del cliente para prácticamente todo lo relacionado con sus datos personales. Desde el seguimiento inverso de IP para monitorear el comportamiento de los posibles clientes hasta la calificación de los posibles clientes. Todo requiere el consentimiento del sujeto de los datos. Y antes de pensar que tus esfuerzos automatizados están a salvo, debes auditarlos para asegurarte de que no incumplan accidentalmente el cumplimiento. Un fallo podría costarle a tu organización 20 millones de euros (22,792,420 USD) o el 4 por ciento de los ingresos globales anuales de tu organización, lo que sea mayor de las dos cifras. ¿Cómo puede ayudar la automatización a tu implementación del GDPR? Eso suena como mucho trabajo. ¿No es el título de este artículo “¿Puedes equilibrar la automatización de marketing y el GDPR?”? ¿Dónde está ese equilibrio? Resulta que tu solución automatizada puede ayudarte en tus esfuerzos para cumplir con el GDPR. Lo más probable es que tu solución de marketing necesite algunos ajustes, pero la automatización aliviará tus esfuerzos para ser consciente de los datos. Para una empresa con una solución de marketing automatizada, actualizar las listas de correo electrónico para incluir solo a aquellos que han optado es una tarea sencilla. Después de algunos ajustes, los correos electrónicos seguirán enviándose de acuerdo con la ley. Pero también existe la posibilidad de una recopilación de datos más eficiente, una necesidad en la era del GDPR. Es probable que estés recopilando más datos de los necesarios en este momento. Puede ser beneficioso conocer a tus posibles clientes lo más íntimamente posible, ya que cualquier cosa podría ser la pieza del rompecabezas que asegure una conversión. Pero, ¿es realmente necesario conocer su promedio de calificaciones de la escuela secundaria? Es algo que todos los profesionales del marketing hacen. Eliminar lo innecesario puede ayudar a despejar tus servidores de datos. El software de marketing automatizado te permite ser más selectivo en cuanto a los datos que recopilas y analizar más a fondo los datos que has recopilado hasta ahora. Si esto suena como mucho trabajo, es porque lo es. El cumplimiento del GDPR es un esfuerzo de toda la empresa y será un camino largo y difícil que puede que ni siquiera termine con los resultados que deseas. Es muy probable que tus clientes y posibles clientes actuales no opten por completo por los protocolos de almacenamiento o recopilación de datos a los que estás acostumbrado. Entonces, ¿por qué molestarse? Además de las multas mencionadas anteriormente y el hecho de que es la ley, considera la mejora de la imagen de tu empresa al cumplir con el GDPR. La seguridad de los datos es muy importante en la actualidad, incluso para los legos en tecnología. Si una persona tiene que elegir entre una empresa que cumple con el GDPR y una que no, siempre elegirá la primera. Con ejecutivos de tecnología de alto perfil como el CEO de Apple, Tim Cook, abogando por leyes similares de protección de datos en los Estados Unidos, y leyes a nivel estatal ya en camino en California, puede ser prudente adelantarse a la curva.