La búsqueda, evaluación, compra e implementación de una solución de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) o de automatización de marketing no es tan simple como solía serlo. Ya no existe una solución única que se ajuste a todos los casos en el software de MarTech, especialmente porque las soluciones vienen en diferentes variantes, cada una con un conjunto particular de capacidades, fortalezas y limitaciones.

Para ayudarte a mantenerte al tanto del mercado, hemos dirigido nuestra mirada hacia el futuro del software de MarTech. Ya sea que se incluyan en un informe reciente de analistas, se lance una nueva herramienta innovadora o se obtenga financiamiento de riesgo, estos proveedores han obtenido el estatus de lista de observación de Solutions Review para el próximo año. Las empresas se incluyen comúnmente si demuestran una hoja de ruta de productos que se alinea con nuestro metaanálisis del mercado. Otros criterios incluyen financiamiento reciente y significativo, adquisición de talento, una tecnología o producto nuevo y disruptivo o innovador, o inclusión en una publicación de analistas.

Los proveedores de CRM y automatización de marketing para ver en 2023

BenchmarkONE

BenchmarkONE, anteriormente conocido como Hatchbuck, es un software de automatización de marketing y CRM todo en uno diseñado para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas y agencias de marketing a optimizar campañas y ejecutar estrategias. Además de sus ofertas de CRM y automatización de marketing, BenchmarkONE también ofrece marketing por correo electrónico, ventanas emergentes, páginas de destino, APIs e integraciones. Las soluciones de marketing de BenchmarkONE también pueden ayudar a organizaciones sin fines de lucro, servicios financieros, consultores, salud, escuelas K-12, instituciones de educación superior y más.

Drip

Drip es una estrella en ascenso en el espacio del marketing minorista. Su solución de marketing por correo electrónico y SMS está diseñada para satisfacer las necesidades de las marcas de comercio electrónico en crecimiento y puede ayudar a estas empresas a mejorar cómo recopilan y organizan los datos de los clientes y los utilizan para desarrollar viajes personalizados de los clientes en múltiples canales a gran escala. Su conjunto de capacidades incluye marketing por correo electrónico, formularios personalizados, ventanas emergentes personalizadas, automatización de marketing, segmentación dinámica, paneles de análisis, plantillas de marketing preconstruidas y más. Estas herramientas también se pueden utilizar sin necesidad de conocimientos de programación, por lo que cualquier miembro del equipo de marketing puede crear campañas automatizadas en SMS, redes sociales y correo electrónico.

Forsta

Forsta es un proveedor y desarrollador global de tecnología de experiencia del cliente e investigación. La empresa trabaja junto a sus clientes para diseñar una solución que se adapte a sus necesidades únicas de experiencia del cliente, generación de leads, recorrido del cliente, experiencia del empleado, conocimientos de marca y experiencia del producto. Las herramientas y capacidades específicas disponibles en la plataforma de Forsta incluyen diseño de encuestas, escucha social, datos de comportamiento, centros de datos centralizados, informes móviles, paneles interactivos, flujos de trabajo e integraciones con los principales CRM, análisis, marketing digital y plataformas de conexión de datos web.

HCL Unica

HCL Unica es una plataforma de automatización de marketing empresarial completamente integrada y nativa de la nube diseñada para proporcionar a las empresas marketing de precisión a gran escala. Las capacidades incluyen optimización de contactos, personalización en tiempo real, gestión de recursos de marketing, segmentación precisa de clientes, marketing basado en objetivos y más. Además, HCL Unica fue incluido como un jugador de nicho en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Plataformas de Marketing Multicanal y se incluyó en la Lista Corta de Constellation Research 2022 para Automatización de Marketing B2C para Empresas.

Jabmo

Jabmo es una solución de marketing basada en cuentas (ABM) de “alta resistencia” para empresas globales en los mercados de fabricación, ciencias de la vida y servicios empresariales. La plataforma de Jabmo, compatible con el RGPD, combina publicidad omnicanal, habilitación de ventas y servicios gestionados para ayudar a las organizaciones globales a gestionar ciclos de ventas complejos. En 2022, Jabmo lanzó una versión actualizada de su Plataforma de Datos de Cuentas y fue incluido como un jugador de nicho en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Plataformas de Marketing Basadas en Cuentas y como un Contendiente en la Nueva Ola de Forrester para Plataformas de Marketing Basadas en Cuentas, Q1 2022.

Klaviyo

Klaviyo ofrece a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento una plataforma de automatización de marketing diseñada para ayudar a impulsar las ventas con campañas de marketing por correo electrónico, Facebook e Instagram dirigidas y relevantes. La plataforma incluye segmentación, seguimiento web, autorespondedores, flujos de correo electrónico automatizados, informes, pruebas A/B, creación de contenido de correo electrónico y más. Klaviyo también realiza un seguimiento de datos importantes de la plataforma de comercio electrónico que utiliza una empresa, gracias a sus integraciones con plataformas líderes como Shopify, BigCommerce y Magento. En 2022, la empresa amplió su plataforma con una nueva herramienta de marketing por SMS, herramientas adicionales para desarrollar experiencias de cliente, adquirió Napkin.io y más.

Sendinblue

SendinBlue es una plataforma de marketing con marketing por correo electrónico, marketing por SMS, CRM y automatización de marketing para pequeñas empresas que buscan crecer. Con sus capacidades de automatización de marketing, las empresas en crecimiento pueden personalizar cada paso del recorrido del cliente, desarrollar estrategias de alcance omnicanal y convertir a los visitantes de su sitio web en clientes. Estas capacidades incluyen herramientas de correo electrónico transaccional, segmentación de audiencia, integración de CRM, marketing por SMS, chats web, páginas de destino, formularios de registro, anuncios de Facebook, marketing por correo electrónico y más. En 2022, Sendinblue adquirió Yodel.io y amplió su equipo directivo con un nuevo Director de Tecnología, Director de Personas y Director de Operaciones.

Thryv

Thryv es una plataforma de experiencia del cliente completamente integrada y de extremo a extremo para pequeñas empresas que buscan llegar a más clientes, generar compromiso y aumentar los ingresos. Las capacidades de automatización de marketing de la plataforma están orientadas a pequeñas empresas. Puede ayudarles a programar campañas basadas en desencadenantes, enviar mensajes automatizados con una biblioteca de plantillas preconstruidas, realizar un seguimiento del compromiso con análisis y más. La fijación de precios de Thryv utiliza varias configuraciones basadas en el número de usuarios, complementos y otras características. En 2022, la empresa amplió su equipo directivo con un nuevo Director de Marketing y anunció que sus ingresos superaron las expectativas.

Virtuous

Virtuous es una plataforma de CRM y recaudación de fondos diseñada para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a mejorar la retención y aumentar el impacto a gran escala con experiencias de donantes personalizadas y receptivas. La plataforma puede unificar todas las actividades de recaudación de fondos, desarrollo de donantes y marketing en un solo lugar para ayudar a los usuarios a reducir tareas redundantes en la oficina y desarrollar campañas de marketing dinámicas. Las capacidades incluyen marketing multicanal, informes, seguimiento de sitios web, marketing por correo electrónico, marketing por SMS, segmentación y automatización. En 2022, la empresa fue nombrada líder en la categoría “CRM sin fines de lucro” en el informe de otoño 2022 de G2 Crowd y amplió su oferta al adquirir VOMO, una plataforma de gestión de voluntarios.