Estos tres proveedores han sido nombrados recientemente como actores principales en herramientas de gestión de servicios de TI por la empresa analista Gartner, Inc. Gartner define las herramientas de gestión de servicios de TI como productos que “ayudan a las organizaciones de infraestructura y operaciones (I&O) a gestionar el consumo de servicios de TI, la infraestructura que respalda los servicios de TI y la responsabilidad de la organización de TI en la entrega de valor empresarial con estos servicios. Estas herramientas son las más utilizadas por los servicios de asistencia técnica de TI y las funciones de entrega de servicios de TI para respaldar las tareas y flujos de trabajo de procesos que incluyen incidentes, solicitudes, problemas, cambios, niveles de servicio, conocimiento y gestión de configuración”. La empresa analista clasifica aún más las herramientas de ITSM en tres categorías distintas: “Herramientas básicas de ITSM que tienen capacidades básicas de ITSM como la gestión de incidentes, solicitudes y cambios, e integración limitada con soluciones de ITOM” “Herramientas intermedias de ITSM que tienen amplias capacidades de ITSM como la gestión de configuración, problemas y niveles de servicio, y proporcionan algunas funciones básicas de ITOM o se integran con soluciones de ITOM de terceros intermedias” “Herramientas avanzadas de ITSM que tienen una gama completa de capacidades de ITSM, proporcionan soporte avanzado de flujo de trabajo y, cada vez más, capacidades de AITSM y colaboración. También proporcionan funcionalidad amplia de ITOM de forma nativa o se integran con soluciones avanzadas de ITOM de terceros”
Los siguientes proveedores han sido nombrados recientemente líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de gestión de servicios de TI. El informe, que destaca y puntúa los principales productos de la industria, presenta estas tres herramientas como piedras angulares en el espacio. La cuota de mercado y los portafolios de productos de cada proveedor difieren, lo que los hace atractivos para la audiencia más amplia de consumidores de la nube. Los proveedores de nicho y emergentes solo pueden esperar replicar el tipo de presencia en el mercado que estos proveedores han ganado con el tiempo. Aquí proporcionamos una breve descripción de cada uno y enlaces a los detalles del producto para que puedas obtener más información. Nota: los proveedores se enumeran en orden alfabético.
BMC
BMC ofrece cuatro productos de ITSM con su producto estrella, BMC Helix ITSM, que proporciona capacidades avanzadas de ITSM con integraciones en otras soluciones de BMC en su plataforma BMC Helix. BMC Helix ITSM obtuvo la puntuación más alta para el caso de uso de madurez avanzada de I&O en la investigación de Capacidades Críticas de Gartner. Además, BMC cuenta con un sólido conjunto de asociaciones de canal y tecnología para llegar a sus clientes objetivo e integrar la tecnología en su plataforma.
Ivanti
Ivanti se ha centrado en impulsar la automatización del soporte para dispositivos periféricos a través de una combinación de capacidades de automatización y autoservicio; esto le da al proveedor un lugar único en el mercado de ITSM en comparación con otras empresas. La solución recién lanzada Ivanti Neurons for Healing proporciona una diferenciación única en este mercado al monitorear y solucionar proactivamente problemas comunes en los dispositivos de los usuarios finales.
ServiceNow
ServiceNow se destaca como el líder del cuadrante de Líderes, con Gartner destacando la presencia global de ventas y soporte del proveedor, el reconocimiento de marca sólida, la inclusión en la mayoría de las listas cortas de clientes y el ecosistema de socios. Específicamente, su adquisición de varias compañías de inteligencia artificial y aprendizaje automático le proporciona la propiedad intelectual nativa para integrar en su plataforma y experiencia interna para innovar características con el tiempo.
Lee el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de gestión de servicios de TI 2020 aquí.
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