Los editores de Solutions Review han compilado los mejores libros de CRM que vale la pena leer, basándose en su relevancia, calificaciones, fecha de publicación y capacidad para agregar valor a un negocio. Solutions Review participa en programas de afiliados. Podemos recibir una pequeña comisión por los productos comprados a través de este recurso.

No hay escasez de recursos y herramientas de aprendizaje de CRM disponibles en línea (incluyendo las guías del comprador y los artículos de mejores prácticas aquí en Solutions Review). Pero si tu equipo está buscando algo más sustancial, un buen libro de la vieja escuela será una de las mejores opciones disponibles para ti. Para ayudarte a encontrar el adecuado para tus necesidades, nuestros editores han identificado algunos de los mejores libros de CRM para agregar a tu estantería.

Cada libro mencionado a continuación tiene al menos tres (o más) estrellas en Amazon y proviene de varios líderes, educadores y profesionales en los campos de CRM, tecnología de marketing y gestión de clientes. Los lectores pueden encontrar desde lo básico de CRM hasta metodologías avanzadas de alto nivel en estos libros. Esta lista está organizada alfabéticamente por título.

El arte del CRM: Estrategias probadas para la gestión moderna de las relaciones con los clientes

NUESTRA OPINIÓN: El escritor Max Fatouretchi tiene más de 20 años de experiencia como líder, desarrollador y educador en el mercado de CRM, lo que hace de su libro un excelente recurso para profesionales nuevos y experimentados.

Descripción: El arte del CRM está escrito para profesionales que buscan actualizar su trabajo con nuevas y probadas técnicas desarrolladas para aumentar su poder y versatilidad en el marketing. Fatouretchi proporciona a los lectores procesos claramente definidos, una gran cantidad de consejos prácticos y estudios de casos informativos cuidadosamente seleccionados para ayudar a los especialistas en marketing de varios niveles de experiencia a diseñar y lanzar proyectos exitosos de CRM para sus empresas. Algunos de los temas que aprenderás en el libro incluyen cómo equipar tu sistema de CRM con capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático, garantizar el cumplimiento constante con el GDPR, elegir entre soluciones de alojamiento en las instalaciones, en la nube y híbridas, y más.

Descifrando el código del CRM: Cómo prevenir fallos al comprar, implementar y utilizar CRM

NUESTRA OPINIÓN: Este es un libro único porque el escritor Limesh Parekhit combina su experiencia en el uso y venta de software CRM con una narrativa ficticia para mostrar el proceso y los beneficios de implementar un sistema CRM.

Descripción: Descifrando el código del CRM es uno de los libros más recientes de esta lista y está escrito para ayudar a los propietarios de negocios, gerentes de ventas, líderes de equipos de ventas, vendedores de CRM y consultores de CRM a adoptar, implementar y aprovechar al máximo el CRM. La narrativa ficticia del libro se centra en las experiencias de CRM de cuatro empresarios y las utiliza para mostrar el proceso involucrado en la integración de un sistema CRM. La escritura de Parekh es accesible y evita el lenguaje técnico y complejo, lo que lo hace fácil de leer para cualquier persona que se pregunte si un sistema CRM es una plataforma en la que su empresa necesita invertir y priorizar.

CRM para principiantes

NUESTRA OPINIÓN: Pon en marcha tu plataforma de CRM para pequeñas empresas con las herramientas y técnicas que Lars Helgeson ha aprendido de su experiencia en la construcción y mantenimiento de una plataforma de CRM utilizada por más de 3,000 clientes en todo el mundo.

Descripción: El libro está específicamente escrito para personas que buscan comprender mejor la funcionalidad del CRM, identificar qué tipo de solución es la adecuada para ellos y educarlos sobre las tácticas y estrategias que pueden ahorrar tiempo y dinero a la empresa. Helgeson también te enseñará cómo definir segmentos de mercado, construir estructuras internas efectivas, seleccionar la solución de CRM adecuada para las necesidades de tu empresa, optimizar leads, realizar campañas efectivas de marketing por correo electrónico, agilizar los procesos internos, utilizar análisis, desarrollar perfiles de compradores y más.

Gestión de la relación con el cliente: Conceptos y tecnologías

NUESTRA OPINIÓN: La cuarta edición del libro de Francis Buttle y Stan Maklan agrega nuevas y actualizadas capturas de pantalla y estudios de casos y amplía su cobertura para incluir tendencias emergentes de CRM como big data, inteligencia artificial, chatbots y más.

Descripción: Estructurado en torno a tres tipos principales de soluciones de CRM: software, operativo y analítico, el libro actualizado de Buttle y Maklan utiliza una perspectiva gerencial para rastrear el papel del software de CRM en el viaje del cliente. Si bien el libro de texto está escrito principalmente para estudiantes universitarios avanzados y de postgrado enfocados en CRM, marketing de relaciones, marketing digital y gestión de la experiencia del cliente, las ideas incluidas son igualmente aplicables a profesionales de la industria y gerentes involucrados en prácticas de CRM. También hay una quinta edición en camino, así que estate atento a eso.

Gestión de la relación con el cliente: La base de la estrategia de marketing contemporánea

NUESTRA OPINIÓN: El libro de Baran y Galka cubre tanto los aspectos conductuales como los aspectos de base de datos del software CRM para ayudar a los estudiantes a comprender mejor la importancia de las estrategias mejoradas de relación con el cliente.

Descripción: Este libro está escrito para educar a los lectores sobre cómo una estrategia de relación con el cliente puede ayudar a una organización a destacar en un mercado cada vez más competitivo. El libro de Baran y Galka está dirigido a estudiantes de nivel superior de gestión de relaciones con el cliente. Incluye diversas preguntas, ejercicios, casos, recursos en línea, un banco de pruebas y más para ayudar a esos estudiantes a perfeccionar sus habilidades. La segunda edición amplía el material original con varias actualizaciones, incluyendo nuevas ideas sobre big data y tecnología móvil, un capítulo renovado sobre redes sociales, ejemplos actualizados y más.

Técnicas de minería de datos en CRM: Segmentación interna de clientes

NUESTRA OPINIÓN: Chorianopoulos y Tsiptsis combinan su experiencia en CRM y minería de datos y la utilizan para proporcionar a los líderes empresariales y a los especialistas en marketing un manual aplicado pero accesible.

Descripción: Escrito en un lenguaje no técnico, este libro está diseñado para ofrecer una guía accesible pero no menos completa para el desarrollo de la segmentación de clientes y los diversos procesos de minería de datos involucrados en el desarrollo y mantenimiento de un marco de CRM. La guía de Chorianopoulos y Tsiptsis se centra en ayudar a los líderes empresariales y a los especialistas en marketing a desmitificar el proceso de minería de datos, mejorar cómo sus empresas recopilan datos, analizarlos en busca de ideas, identificar segmentos accionables y utilizarlos para desarrollar campañas y estrategias de marketing exitosas.

¿Me CRM? Una guía analítica para la gestión de relaciones con los clientes

NUESTRA OPINIÓN: Diseñado para actuar como una puerta de entrada al mundo de la analítica de CRM, el libro de Omer Lizotte, ¿Me CRM?, te mostrará una forma más fácil de convertir números y análisis en estrategias accionables.

Descripción: Con un estilo de escritura accesible y una colección de casos de estudio del mundo real, este libro te guiará a través de cómo entender y practicar la modelización predictiva, aprovechar diferentes tipos de análisis de datos, traducir tu investigación en estrategias accionables y utilizar KPI cuidadosamente seleccionados para rastrear la tasa de retención, el valor de por vida del cliente, la satisfacción del cliente y más. Lizotte ha escrito un libro que ilustra cómo no necesitas ser un matemático para entender los algoritmos de minería de datos y