Los editores de Solutions Review han compilado una lista destacando algunos de los mejores cursos, videos y demos de entrenamiento de Zendesk para ayudarte a familiarizarte con sus funcionalidades. Solutions Review participa en programas de afiliados. Podemos recibir una pequeña comisión por los productos comprados a través de este recurso.
Zendesk es una de las principales plataformas para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente. Con su software de automatización de ventas, visualización de pipeline, gestión de leads, acceso móvil y capacidades de informes, Zendesk proporciona a los clientes una plataforma CRM y de servicio flexible que se puede configurar para satisfacer las necesidades de diversas industrias en todo el mundo. Sin embargo, al igual que cualquier software, puede haber una curva de aprendizaje para los especialistas en marketing y representantes de servicio que son nuevos en la plataforma de Zendesk. Con eso en mente, nuestros editores han compilado esta lista para destacar algunos de los mejores cursos, demos y tutoriales de Zendesk en sitios como Udemy y YouTube. Estos videos son presentados por expertos de la industria y pueden ayudar a los espectadores a aprender más sobre las funcionalidades y beneficios de Zendesk.
Los mejores cursos de entrenamiento de Zendesk en Udemy
Título del curso: Entrenamiento para Administradores de Zendesk
Nuestra opinión: Si quieres equiparte de manera preventiva con las habilidades que necesitas para ser un administrador de Zendesk, este curso de entrenamiento te asegurará que comiences con el pie derecho.
Descripción: A lo largo de casi cuatro horas de material de video, los administradores activos y aspirantes de Zendesk aprenderán cómo configurar la plataforma de Zendesk, establecer reglas comerciales, crear flujos de trabajo y más. El curso cubre la edición Support Professional de Zendesk, sus canales de correo electrónico y widget web, y los diversos procesos involucrados en las reglas comerciales y los informes.
Título del curso: Curso de Entrenamiento de Zendesk para Agentes de Servicio al Cliente
Nuestra opinión: Este curso más vendido te enseñará cómo resolver tickets con el sistema de tickets de Zendesk y te garantizará tener la experiencia que necesitas para aumentar tu eficiencia.
Descripción: Los agentes de servicio al cliente que se inscriben en este compacto curso de entrenamiento de dos horas pueden esperar aprender los conceptos básicos de las herramientas de soporte al cliente de Zendesk, cómo actualizar y resolver tickets, personalizar el panel de control y más. Además de las video conferencias, que utilizan un entorno de prueba para ayudar a los estudiantes a seguir el ritmo, el curso incluye varios recursos descargables y cuestionarios para ayudarles a poner en práctica sus nuevas habilidades.
Los mejores videos y demos de entrenamiento de Zendesk para ver en YouTube
Introducción a Zendesk Chat (para principiantes)
Canal: Astral Web Inc.
Descripción: En esta demostración de veinte minutos, el equipo de Astral Web Inc. proporciona a los espectadores una guía paso a paso del plan de equipo de Zendesk Chat. Los temas y herramientas cubiertos incluyen la configuración de Zendesk Live Chat, la apertura de tickets en Zendesk Support, analíticas, ejemplos de cómo funciona el chat en vivo y configuraciones relacionadas con la gestión de mensajes, agentes, usuarios finales, departamentos, disparadores, enrutamiento y más.
Tutorial de Zendesk: Software de Servicio al Cliente y CRM de Ventas
Canal: IM and SEO Tools
Descripción: Aprender un nuevo software puede ser desafiante, sin importar cuán intuitiva sea su interfaz (o no lo sea). Este video de entrenamiento de cuarenta minutos puede hacer que ese aprendizaje sea un poco más fácil, ya que los espectadores aprenderán sobre el plan de precios de Zendesk, la configuración de la cuenta, las presentaciones por correo electrónico, la configuración del cliente, la adición de agentes, la configuración de horarios de atención al cliente, las configuraciones de administración, las reglas comerciales, las automatizaciones, los widgets del sitio web, la gestión de tickets, el correo electrónico y las funcionalidades del servicio de asistencia.
Cómo utilizar Zendesk: Tutorial para principiantes
Canal: Scott D. Clary – Success Story Podcast
Descripción: Si deseas una exploración más profunda de la plataforma de Zendesk, el video de casi noventa minutos de Scott D. Clary puede ayudarte. El video popular presentará a los espectadores los conceptos básicos de la solución de software de Zendesk, incluyendo sus planes de precios, configuración de cuenta, herramientas de correo electrónico, configuraciones de tickets, canales de administración, reglas comerciales, gestión de vistas de tickets, canales de chat en vivo, aplicaciones externas, gestión y widgets del sitio web, y más.
Introducción a Explore y Analytics de Zendesk
Canal: Zendesk
Descripción: Al igual que cualquier solución CRM o de servicio al cliente, las capacidades de análisis de Zendesk son una herramienta crítica para los usuarios en diversas industrias y departamentos. En esta introducción oficial de Zendesk, los espectadores verán cómo funcionan las herramientas de Explore y Analytics de Zendesk en una demostración compacta de quince minutos. Este es el primer video de una serie, por lo que si deseas más, puedes encontrar más guías paso a paso en el sitio web de Zendesk.
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