Cada industria tiene KPIs específicos, o indicadores clave de rendimiento, que deben ser monitoreados constantemente para asegurarse de que el negocio esté siguiendo el plan. Para las empresas de distribución, y cualquier empresa que opere utilizando un modelo de negocio de distribución, hemos destacado cinco KPIs que deben estar en su radar. La forma más precisa de rastrear estos KPIs es utilizando tanto un ERP como una solución CRM que se integren con sus sistemas y brinden visibilidad en todas las áreas de sus operaciones.
1. Valor del inventario y costo de mantenimiento
La gestión del inventario siempre es una prioridad para las empresas de distribución. Mantener baja su inversión en inventario es importante, incluso cuando la demanda aumenta. La capacidad de prever y predecir con precisión la demanda del cliente es esencial para gestionar el inventario y anticipar las necesidades de producción. Un sistema ERP que incluya herramientas de pronóstico poderosas le permitirá ver el panorama completo. Una solución ERP como Microsoft Dynamics NAV con pronósticos flexibles que se ajusten a los requisitos reales de adquisición puede ayudar con los costos de mantenimiento del inventario, la planificación de la demanda y la gestión del ciclo de vida del producto.
2. Tasa de cumplimiento de pedidos de venta
¿Actualmente realiza un seguimiento de cuánto tiempo lleva completar un pedido? ¿Cuando le dice a un cliente que un determinado artículo será entregado en una fecha determinada, puede cumplir su promesa? Microsoft Dynamics NAV puede ayudar a acortar el tiempo entre el pedido y la entrega, desde la elaboración de cotizaciones hasta la entrada de pedidos, puede asegurarse de que los artículos estén en stock y listos para enviar según lo prometido. Con las funciones de Capacidad de Promesa (CTP) y Disponibilidad de Promesa (ATP) en tiempo real en Dynamics NAV, sus representantes de servicio al cliente pueden determinar con precisión el tiempo de envío y logística. Al utilizar CRM junto con una solución ERP, las empresas de distribución pueden diferenciarse de los competidores que pueden no tener una visibilidad completa de la cadena de suministro.
3. Desempeño del proveedor
Es esencial que las empresas de distribución puntúen y reporten con precisión el desempeño de un proveedor. ¿Sus proveedores cumplen con sus expectativas? ¿Cumplen con el nivel de calidad que sus clientes esperan? Es importante evaluar y asegurarse de que los proveedores satisfacen sus necesidades y trabajan de manera eficiente. Incluso para los distribuidores que consideran que sus proveedores producen productos de alta calidad y envían mercancías a tiempo, es importante realizar un seguimiento de estos datos y proporcionar comentarios regulares a los proveedores, tanto positivos como negativos.
4. Ventas perdidas
Después de enviar una cotización a un cliente potencial, ¿hace un seguimiento de por qué decidieron no comprarle? Se deben considerar varios factores, incluido el precio, la disponibilidad y la capacidad de respuesta. Con una solución CRM integrada, las empresas de distribución pueden registrar ventas, oportunidades y cotizaciones y ver cuáles se convirtieron en pedidos y, lo que es igualmente importante, cuáles no. Tener visibilidad de datos en tiempo real como este le permite realizar correcciones de rumbo según sea necesario para evitar problemas futuros.
5. Devoluciones debido a envíos incorrectos y productos defectuosos
¿Tiene métricas sobre los artículos que han sido devueltos debido a errores de envío o defectos? Incluso si tiene un Sistema de Gestión de Almacén (WMS) para rastrearlos, una solución ERP o CRM poderosa proporcionará una mayor visión de lo que funciona y lo que no. Al integrar sistemas dispares, estas soluciones pueden proporcionar paneles de control en tiempo real con capacidades de desglose, lo que le permite identificar las áreas problemáticas y solucionarlas.
Conclusión
Si usted es un distribuidor o una empresa que opera en un modelo de negocio de distribución, es crucial medir estos KPIs para asegurarse de que está siguiendo los objetivos comerciales. Con muchas empresas luchando por mantener los costos bajos y hacer más con menos, a menudo se les pide a los distribuidores que brinden a los clientes aún más servicios que antes. Tener una solución ERP y CRM alineada con los objetivos comerciales lo ayudará a trabajar de manera más eficiente y “hacer más con menos”, lo que resultará en una mayor agilidad empresarial y mayores ingresos.
Por OmniVue, socio de Microsoft Dynamics en Georgia
