En esta serie de artículos hemos estado explorando el mundo de los consultores y su papel en el cambio de personas, procesos y organizaciones. En la primera parte, definimos a un consultor como alguien que intenta cambiar algo sin tener control directo sobre ello. También enumeramos los diferentes roles que un consultor puede desempeñar. En la segunda parte, describimos los enfoques generales que siguen los consultores al trabajar con sus clientes. En la tercera parte, hablamos de los objetivos y suposiciones que un buen consultor debe tener en cuenta. Y en esta cuarta parte, vamos a hablar de los principales tipos de consultores.
1. Consultores técnicos
Estos consultores ofrecen conocimientos especializados en sistemas y procesos específicos de la organización, como sistemas informáticos, sistemas financieros y contables, investigación de mercado o gestión de instalaciones. Muchas organizaciones contratan consultores técnicos para obtener asistencia en estas áreas.
2. Consultores de gestión
Estos consultores ayudan a los líderes y gerentes a ser más productivos en la planificación, organización, dirección y coordinación de los recursos de la organización. Sus servicios pueden incluir desarrollo de liderazgo, gestión y supervisión. Dependiendo de la naturaleza de sus servicios, los consultores de gestión pueden considerarse generalistas o especialistas.
3. Consultores de desarrollo organizacional
Este tipo de consultor ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento, centrándose a menudo en cambiar una parte significativa o la organización en su conjunto. Estos consultores utilizan una amplia variedad de enfoques, herramientas y técnicas para afectar a diversos sistemas y funciones en la organización, como asistencia técnica, coaching, facilitación y formación.
Ha habido cierta confusión sobre el enfoque de los consultores de desarrollo organizacional. Algunas personas afirman que se centran principalmente en habilidades “blandas” relacionadas con las creencias, sentimientos y percepciones de las personas, y menos en habilidades “duras” relacionadas con las estructuras, procesos y operaciones organizativas. Otras personas afirman que los consultores de desarrollo organizacional se centran tanto en las habilidades “blandas” como en las “duras”. (Este autor sigue esta última afirmación).
Algunas personas creen que hay una diferencia entre las frases “consultores de desarrollo organizacional” y “consultores de Desarrollo Organizacional”. Estas personas pueden usar la última frase para referirse a consultores que siguen ciertas suposiciones y valores de trabajo comúnmente asociados con el campo del Desarrollo Organizacional.
Especialistas y generalistas
Algunas personas se refieren a los especialistas y generalistas como los principales tipos de consultores. Los consultores técnicos suelen considerarse especialistas, mientras que los consultores de desarrollo organizacional se consideran generalistas. Los consultores de gestión pueden ser tanto generalistas como especialistas, dependiendo de la naturaleza de sus servicios.
Servicios funcionales o enfocados
Recientemente, se han utilizado los términos “funcional” y “enfocado” para referirse a la prestación de servicios específicos en un sistema, función o proceso determinado, como sistemas de marketing, sistemas financieros o tecnología de la información. Estas actividades se consideran similares a la asistencia técnica.
Superposición de tipos de consultoría
Las distinciones entre los diferentes tipos de consultores pueden ser difusas. Por ejemplo, un consultor de gestión o un consultor técnico pueden actuar como consultor de desarrollo organizacional si trabajan de manera que afecte a una parte significativa o a toda la organización. Además, cada tipo de consultor puede ser necesario en diferentes momentos de un proyecto. Por ejemplo, si eres un consultor de desarrollo organizacional, puedes trabajar con un cliente para identificar los problemas más importantes en una organización. Más adelante, puedes actuar como consultor de gestión para capacitar y asesorar a diversos líderes y gerentes durante el proceso de cambio. También puedes traer a consultores técnicos para que aporten su experiencia específica al esfuerzo de cambio.
En resumen, hay diferentes tipos de consultores, cada uno con su propio enfoque y especialización. La elección del tipo de consultor adecuado dependerá de las necesidades y objetivos de la organización. Esperamos que esta serie de artículos te haya dado una mejor comprensión de lo que hacen los consultores y cómo pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas.
