En las últimas semanas, hemos sido testigos de una serie de fracasos de alto perfil en la implementación de ERP, que van desde empresas de tamaño mediano como Lumber Liquidators hasta grandes entidades gubernamentales como las Ciudades de Portland y San Diego. Como hemos mencionado en nuestras 10 predicciones de ERP para 2011, es poco probable que la tasa de fracaso en la implementación de ERP disminuya en el próximo año, ya que las empresas sufren por la falta de presupuesto y recursos expertos. La buena noticia es que esto no tiene por qué ser así. Panorama no estuvo afiliada a ninguno de los fracasos de ERP mencionados anteriormente, pero hemos identificado algunos patrones comunes al analizar información pública sobre estas tres implementaciones de ERP: los fracasos de ERP generalmente no están relacionados con el sistema ERP en sí. Esto puede sonar contradictorio, pero es cierto. Si elige un sistema ERP que no se ajusta a los requisitos de su negocio, es probable que falle en la implementación porque está tratando de adaptar un sistema que no es adecuado para su organización. Sin embargo, si elige el software adecuado, aún existe un alto riesgo de fracaso y la mayoría de las razones no están relacionadas con problemas técnicos relacionados con el software. En cambio, a menudo están relacionadas con problemas de procesos empresariales, gestión de proyectos y gestión del cambio organizacional. Las Ciudades de San Diego y Portland llegaron incluso a afirmar que sus fracasos de ERP tenían poco o nada que ver con el software en sí. De hecho, la Ciudad de Portland se ofreció como caso de estudio para su proveedor de ERP elegido a pesar de sus problemas de implementación. La gestión del cambio organizacional es el puente entre un sistema ERP y sus usuarios. Como ocurre con la mayoría de los fracasos de ERP, rara vez una implementación problemática se debe al sistema ERP en sí. En el caso de San Diego, hubo problemas generalizados con errores en la entrada de tarjetas de tiempo en el nuevo ERP y software de nómina. De manera similar, la Ciudad de Portland culpa a los funcionarios de la ciudad y al socio de implementación de ERP elegido por el fracaso de la implementación, en lugar del software elegido, mientras que Lumber Liquidators señala la falta de aceptación por parte de los empleados como un punto clave de fracaso. Una planificación deficiente del proyecto y expectativas poco realistas sientan las bases para el fracaso. La Ciudad de Portland estimó que su implementación duraría 14 meses con un presupuesto de $14 millones. En cambio, el proyecto tomó 30 meses y $47 millones, mucho más de lo anticipado en el presupuesto. No sabemos mucho sobre la ciudad y sus necesidades, pero sabemos por experiencia que estas estimaciones son demasiado bajas para una organización de este tamaño, independientemente de lo bien que pudieran haber gestionado la implementación. La ciudad reconoce que no logró estimar las actualizaciones de hardware y otros costos en su estimación presupuestaria inicial. Se requiere un liderazgo sólido y requisitos comerciales claros para una implementación exitosa de ERP. La Ciudad de Portland citó procesos empresariales mal definidos y dificultad para tomar decisiones debido a su estructura descentralizada como dos problemas adicionales que contribuyeron a sus desafíos de implementación. Tanto el apoyo ejecutivo sólido como la toma de decisiones son fundamentales para el éxito del ERP, al igual que un marco para definir claramente los procesos empresariales y los requisitos comerciales. Estos temas son aplicables no solo a estos tres ejemplos de implementación, sino también a otros fracasos de ERP que hemos visto en el mercado. Estos y otros errores se pueden evitar. Panorama puede ayudar a través de una serie de servicios, como la planificación de la implementación de ERP, la elaboración de un plan de ERP, la gestión del cambio organizacional y varios otros servicios de ERP. Obtenga más información sobre nuestra oferta de servicios de ERP completa.
