Como parte de la serie de contenido contribuido de Solutions Review, una colección de artículos escritos por líderes de opinión de la industria en categorías de software en crecimiento, Dan Shimmerman, el Presidente y Director Ejecutivo de Blueprint Software Systems, describe algunos de los pros y contras de las soluciones de automatización en la nube. Empresas de diversas industrias están eligiendo agresivamente plataformas de automatización en la nube y migrando sus sistemas de automatización de tecnología local a la nube. Esa fue la conclusión de un informe reciente de la gigante del software Automation Anywhere, y, en verdad, no debería ser sorprendente. La automatización en la nube, después de todo, ofrece numerosas ventajas, desde la facilidad de uso y la rentabilidad hasta el aumento de la seguridad y la facilidad de mantenimiento. Esencialmente, el software como servicio proporcionado por terceros, la automatización en la nube ofrece una interfaz basada en web y se accede a través de un navegador, eliminando la necesidad de descargar software pesado o alojarlo en servidores internos. Pero a pesar de sus muchos beneficios, la automatización en la nube no es para todos, especialmente para aquellas empresas que desean o necesitan más personalización y control.

La implementación, por ejemplo, es sin duda uno de los beneficios más potentes de la automatización en la nube. Debido a que la automatización en la nube se basa en la web, la implementación es inmediata y requiere muy poca intervención del departamento de TI de una organización. La gestión de usuarios también se simplifica, ya que solo depende de un puñado de administradores para distribuir y gestionar usuarios y roles predefinidos con acceso sencillo. La única desventaja real identificada por las empresas que implementan la automatización en tecnología en la nube externa es que su gestión de usuarios y tecnología se basan en las políticas del proveedor de software. Esto potencialmente puede causar un conflicto con el sistema interno del usuario. Esto es especialmente cierto para las organizaciones en industrias altamente reguladas que deben cumplir con protocolos y controles estrictos impuestos por las agencias que supervisan sus actividades.

La seguridad también es un problema en estas industrias altamente reguladas. Debido a que las opciones de seguridad de la automatización en la nube carecen de la personalización y el control de la tecnología local, las organizaciones deben confiar en el proveedor para controlar todos los aspectos de la seguridad y las bases de datos de respaldo. Esto los hace completamente dependientes de esas configuraciones del proveedor cuando podrían necesitar configuraciones específicas de acuerdo con sus controles internos y externos, lo que dificulta el cumplimiento normativo. Si bien la seguridad puede ser problemática para las organizaciones con requisitos más rígidos, generalmente se considera una ventaja distintiva para las organizaciones que no tienen problemas con que su gestión sea manejada por un proveedor externo. La automatización en la nube permite una configuración segura desde el principio sin intervención interna. El proveedor se encarga de todas las actualizaciones de seguridad, la recuperación ante desastres, la integridad de los datos y más.

La analítica y los informes son otro componente de la automatización en la nube que ofrece ventajas inmediatas. Las organizaciones que utilizan una configuración en la nube tienen acceso inmediato a una variedad de informes y paneles establecidos con programación fácilmente configurable. Esto elimina la carga de los equipos internos de manejar estos componentes. Nuevamente, la falta de personalización y acceso a los datos internos puede ser una desventaja si la organización desea tener más control y especificación.

Ofreciendo más ventajas y desventajas en términos de mantenimiento y soporte. Con las plataformas de automatización nativas de la nube, el proveedor se encarga completamente del cuidado y el soporte. Eso significa menos tiempo para la capacitación de los empleados y ninguna dependencia de los equipos de TI internos para gestionar actualizaciones manuales. Las nuevas versiones de software con las últimas características se envían automáticamente a la nube. Las organizaciones siempre utilizan el software más actualizado sin depender de costosos recursos de TI para realizar las actualizaciones. Para los usuarios, esto se traduce en ahorros tanto de tiempo como de dinero. Por otro lado, el soporte a veces puede ser complicado y varía ampliamente de un proveedor a otro. Si hay una interrupción o incluso un comportamiento defectuoso, el usuario debe confiar en la capacidad del equipo de desarrollo del proveedor (junto con el alcance del acuerdo de nivel de servicio) para solucionar la situación. Si bien el tiempo de actividad y el servicio siguen siendo responsabilidad del proveedor, el control que algunas organizaciones podrían preferir está ausente.

Finalmente, está el costo. Aquí, las ventajas son casi exclusivamente para la automatización en la nube, que ofrece puntos de precio más competitivos con estructuras de precios de licencia y utilización. Y debido a que la tecnología se basa en la web, se elimina la necesidad de alojar y supervisar la infraestructura. Eso se traduce en ahorros adicionales de costos. La facilidad de uso y el aumento de la accesibilidad a la automatización también garantizan un rápido retorno de la inversión. La única desventaja real de la automatización en la nube desde una perspectiva de costos es que los costos pueden aumentar en el futuro a medida que aumenten los modelos de precios y los sistemas de automatización.

En resumen, la automatización en la nube ofrece numerosas ventajas para las organizaciones que desean reducir el costo total de propiedad de la automatización de procesos robóticos y liberar a sus equipos de TI internos de las dependencias costosas y que consumen mucho tiempo exigidas por la tecnología local. La implementación de la automatización en la nube es fácil y rentable, mientras que la seguridad, el mantenimiento y los informes están incluidos en la solución. Para las organizaciones que desean o necesitan más personalización y control, ya sea que operen en una industria altamente regulada, decidir entre la automatización en la nube y las configuraciones locales puede resultar una elección difícil.