Los editores de Solutions Review han compilado una lista que recopila algunas de las mejores soluciones de software CRM para el comercio minorista, para aquellas empresas que buscan mejorar cómo convierten, retienen y deleitan a sus clientes. Solutions Review participa en programas de afiliados. Podemos recibir una pequeña comisión por los productos comprados a través de este recurso.
Con el software CRM adecuado para el comercio minorista, las empresas pueden mejorar cómo gestionan a sus clientes, responder a consultas, desarrollar la lealtad a la marca, fomentar la repetición de compras, generar campañas de marketing y, en general, maximizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, seleccionar la solución de software CRM adecuada para el comercio minorista puede ser un proceso complicado y que consume mucho tiempo, especialmente porque las empresas minoristas, tanto digitales como físicas, se adaptan continuamente a los cambios en el mercado y las demandas de los clientes.
Para ayudar a que su búsqueda sea más fácil, nuestros editores han perfilado algunas de las mejores soluciones de software CRM para el comercio minorista que debe considerar. La lista se ha organizado alfabéticamente para mayor comodidad. Obtenga más información y compare productos con la Guía del Comprador de CRM gratuita de Solutions Review.
Las Mejores Soluciones de Software CRM para el Comercio Minorista
Auro CRM es una plataforma de código abierto equipada con funciones de ventas, marketing, informes y 360 grados del cliente. Las funcionalidades específicas para el comercio minorista de la empresa están diseñadas para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y conectarse con ellos de una manera que fomente las ventas repetidas. Las características incluyen gestión centralizada de pedidos, inteligencia empresarial, análisis integrados, informes en tiempo real, gestión financiera, interfaces de usuario personalizables, integraciones con redes sociales, segmentación de clientes y más.
Bitrix24 es un proveedor de software empresarial que se enfoca en equipar a empresas de diferentes tamaños con las herramientas que necesitan para tener éxito. La plataforma CRM de la empresa incluye funciones desarrolladas específicamente para ayudar a las empresas minoristas a crear experiencias de compra personalizadas, aumentar la lealtad a la marca, impulsar las ventas y mejorar las conversiones. Estas características incluyen servicio al cliente omnicanal, creadores de sitios web, seguimiento de clientes potenciales, formularios web, automatización de marketing y análisis de ventas.
La plataforma de gestión de procesos y CRM de Creatio está diseñada para ayudar a empresas medianas y grandes a mejorar sus capacidades de ventas, marketing, servicio y operaciones. Los servicios específicos para el comercio minorista de la empresa proporcionan a los usuarios una vista única de los clientes que abarca todos sus historiales de compras en diferentes canales, lo que facilitará el desarrollo de campañas de marketing efectivas. Otras características incluyen automatización de marketing, gestión de datos de clientes, gestión de programas de recompensas y más.
Freshworks ofrece soluciones de software empresarial diseñadas para estar listas para usar desde el primer momento. Por ejemplo, la plataforma CRM de la empresa viene equipada con las herramientas que los minoristas necesitan para identificar a los clientes leales, mejorar la participación, personalizar la experiencia de compra y unificar los datos de los clientes. La oferta de CRM para el comercio minorista de Freshworks también se puede integrar con Freshdesk, una plataforma de soporte al cliente que ayudará a las empresas a ofrecer una experiencia de compra integral a los clientes.
Kapture CRM proporciona a las startups y empresas de diferentes industrias plataformas de CRM en la nube y de automatización del soporte al cliente basadas en SaaS. Con el sistema CRM para el comercio minorista de Kapture, las empresas pueden optimizar la gestión de su cadena de suministro minorista con una plataforma de CRM móvil conectada. El CRM de gestión minorista de Kapture incluye marketing segmentado, gestión de fuerza laboral, gestión de inventario, pagos e facturas, soporte al cliente, procesamiento de pedidos, análisis de clientes, informes empresariales y más.
La suite de productos de Microsoft Dynamics 365 cubre desde datos de clientes hasta gestión de la cadena de suministro, recursos humanos y más. Una de sus ofertas es Dynamics 365 Commerce, una plataforma para minoristas digitales y físicos que puede ayudarles a ofrecer experiencias de compra unificadas y personalizables para clientes y socios. Los usuarios pueden utilizar Dynamics 365 para conectar operaciones digitales, en tienda y de oficina en una sola plataforma de comercio que cuenta con herramientas integradas para vistas de clientes de 360 grados, inteligencia artificial, gestión de pedidos y más.
NetSuite puede proporcionar a las empresas minoristas una plataforma de comercio en la nube optimizada para canales web, móviles, en tienda y de centro de llamadas. La plataforma incluye punto de venta en tienda, comercio electrónico, marketing, gestión de pedidos, inteligencia empresarial, gestión de inventario y proveedores, y finanzas. Las soluciones minoristas de NetSuite se pueden utilizar en diferentes entornos, pero la empresa también ofrece soluciones especializadas para tiendas de moda, librerías universitarias, artículos para el hogar, deportes al aire libre y tiendas de automóviles.
La plataforma de gestión de experiencias de Qualtrics XM está desarrollada para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes y la participación de los empleados con datos en tiempo real, conocimientos y recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial. La solución de gestión de experiencias minoristas de Qualtrics puede monitorear los comportamientos de los clientes en diferentes canales, identificar oportunidades, atraer tráfico a su tienda, dirigirse a los mejores segmentos de clientes e incluso probar nuevas campañas promocionales antes de lanzarlas.
La plataforma de Salesforce permite a las empresas conectar sus datos de marketing, comercio, servicio y TI en una sola plataforma y utilizarla para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Con la solución de CRM para el comercio minorista de la empresa, los usuarios pueden impulsar el crecimiento en sus cadenas de valor minoristas, utilizar conocimientos para convertir y retener clientes, capacitar a los empleados con las herramientas que necesitan para mejorar el rendimiento empresarial y promover la colaboración entre departamentos.
El CRM centrado en el servicio de Zendesk proporciona a las pequeñas y medianas empresas, empresas y startups la tecnología que necesitan para mejorar las relaciones con los clientes y su crecimiento. La solución centrada en el comercio minorista de la empresa puede recopilar datos de facturación, preferencias e historial de compras y utilizarlos para crear perfiles completos de compradores. Los minoristas pueden utilizar estos perfiles para proporcionar un servicio y soporte personalizados y mantener a los clientes volviendo a su tienda minorista o tienda en línea.
Una red global de empresas utiliza la plataforma de CRM de Zoho para convertir clientes potenciales, interactuar con los clientes, aumentar los ingresos y mejorar su negocio. Los minoristas pueden beneficiarse de Zoho CRM utilizando sus soluciones de ventas, marketing, soporte y gestión de inventario para optimizar sus operaciones minoristas y de cadena de suministro. Otras características específicas para el comercio minorista incluyen interfaces de usuario personalizables, integraciones fáciles con otras aplicaciones de Zoho, capacidades de inteligencia artificial integradas y funcionalidad de aplicaciones móviles.
