Los editores de Solutions Review han compilado una lista que recopila algunas de las mejores soluciones de software CRM para e-commerce para empresas que buscan mejorar cómo convierten, retienen y deleitan a sus clientes. Solutions Review participa en programas de afiliados. Podemos recibir una pequeña comisión por los productos comprados a través de este recurso. Con el software CRM adecuado para e-commerce, las empresas pueden mejorar cómo gestionan a sus clientes, responder a consultas, desarrollar lealtad a la marca, fomentar el retorno de los clientes, generar campañas de marketing y maximizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, seleccionar una solución de software CRM puede ser complicado y llevar mucho tiempo, especialmente porque las empresas de e-commerce se adaptan continuamente a las tendencias del mercado y las demandas de los clientes en constante cambio. Para ayudar, los editores de Solutions Review han compilado la siguiente lista de soluciones de CRM para e-commerce de alta calificación para considerar. Nuestros editores seleccionaron estas soluciones en base a la Puntuación de Autoridad de cada proveedor, un meta-análisis del sentimiento del usuario a través de los sitios de revisión de software empresarial más confiables de la web y nuestros propios criterios de inclusión de cinco puntos.

Las Mejores Soluciones de CRM para E-commerce

ActiveCampaign

Descripción: ActiveCampaign ofrece soluciones de marketing por correo electrónico, automatización de marketing, CRM y automatización de ventas a clientes de diferentes industrias. Con su oferta de soluciones para e-commerce, los usuarios de ActiveCampaign pueden comenzar a generar más ventas, automatizar actividades que generan ingresos, construir lealtad a la marca y más. Sus capacidades específicas de la industria incluyen automatización de la experiencia del cliente (CXA), recetas de automatización para e-commerce, plantillas de correo electrónico, recordatorios de carritos abandonados, correos electrónicos transaccionales, herramientas de personalización y funciones de comunicación omnicanal para mantener a los clientes comprometidos a través de correo electrónico, mensajes de texto y plataformas sociales.

Agile CRM

Descripción: Agile CRM ofrece una suite de productos CRM “todo en uno” que incluye funcionalidades para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en los mercados de bienes raíces, e-commerce, SaaS y otras pequeñas y medianas empresas. Su solución de CRM para e-commerce está equipada con automatización de marketing, participación en línea, campañas inteligentes, métricas de compra, intención de salida, participación de usuarios automatizada, análisis web y capacidades de integración para ayudar a las empresas a mejorar la participación y cerrar más acuerdos.

Blueshift

Descripción: Blueshift ofrece una plataforma impulsada por inteligencia artificial para soluciones de marketing multicanal, incluyendo marketing por correo electrónico, automatización de marketing, marketing móvil, segmentación de audiencia, inteligencia predictiva y segmentación de audiencia. La suite de soluciones de la compañía también incluye capacidades de marketing para el comercio minorista y e-commerce para ayudar a las empresas a desarrollar campañas personalizadas y multicanal. Estas capacidades equipan a los especialistas en marketing de e-commerce con las herramientas que necesitan para aumentar las oportunidades de venta cruzada, reducir el abandono de carritos, automatizar el alcance al cliente, crear recorridos de clientes multicanal y más.

Freshworks

Descripción: Freshworks ofrece soluciones de software empresarial diseñadas para estar listas para usar “directamente desde la caja”. Con Freshmarketer, la compañía ofrece un CRM de marketing especialmente diseñado para empresas de e-commerce. La plataforma incluye capacidades de automatización de marketing, participación multicanal personalizada, plantillas de correo electrónico personalizables, segmentación de clientes, mensajería personalizada, plantillas de chatbot, campañas multicanal listas para usar, plantillas de recorrido de e-commerce y más.

HubSpot

Descripción: HubSpot se menciona con frecuencia en discusiones sobre CRM, ya que la mayoría de los proveedores en el mundo del marketing ofrecen integraciones con el software de la compañía. HubSpot es quizás el CRM más popular para pequeñas empresas, ya que sus capacidades principales son gratuitas. Además de sus capacidades de marketing, HubSpot ofrece un centro de e-commerce para ayudar a las marcas a rastrear los ingresos, atribuir acuerdos a las fuentes correctas, crear páginas de productos optimizadas, personalizar su marketing con datos de comportamiento del sitio web del cliente e integrarse con tiendas en línea como WooCommerce y Shopify.

Insightly

Descripción: Insightly es una plataforma de CRM unificada diseñada para alinear a los equipos de ventas, marketing y proyectos en torno a una única vista de su base de clientes. Con su CRM para e-commerce, Insightly puede ayudar a las empresas a mejorar la rentabilidad, agilizar los procesos de ventas, rastrear el comportamiento para mejorar la experiencia del cliente, crear campañas de venta adicional dirigidas, personalizar las interacciones y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Las empresas incluso pueden usar Insightly App Connect para vincular su CRM con otras soluciones de e-commerce, incluyendo Shopify, Magento, Shopware, WooCommerce y otros.

Microsoft Dynamics 365

Descripción: Microsoft Dynamics 365 abarca múltiples categorías tecnológicas y ofrece más que las capacidades tradicionales de gestión de relaciones con los clientes. La suite Dynamics 365 incluye una solución de comercio digital unificada para ayudar a las marcas a crear y ofrecer experiencias de compra unificadas, personalizadas y sin problemas para los clientes y socios. Dynamics 365 Commerce cuenta con herramientas de participación multicanal, vistas completas de los clientes, capacidades de gestión de pedidos, funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial para optimizar las prácticas comerciales y otras características para crear experiencias de comercio minorista sin fricciones.

Nutshell

Descripción: La plataforma Nutshell CRM ofrece una experiencia fácil de usar adaptada a las necesidades de pequeñas y medianas empresas en diferentes industrias. La compañía también ofrece una versión de su CRM adaptada a las necesidades de marcas minoristas y de e-commerce. Sus capacidades incluyen gestión de contenido, automatización de correo electrónico, herramientas de venta cruzada, soporte al cliente, secuencias de correo electrónico personalizadas, importación de datos, automatización de ventas, segmentación de clientes, campañas de goteo de ventas y otras funcionalidades para ayudar a los usuarios a atraer, convertir y retener clientes.

Pipedrive

Descripción: Pipedrive ofrece una herramienta de CRM limpia, intuitiva e interactiva para ayudar a los profesionales de ventas a gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las comunicaciones, automatizar tareas, medir el rendimiento con métricas detalladas y mejorar los procesos de ventas. Por ejemplo, su software CRM para minoristas puede ayudar a las marcas a mejorar sus operaciones de ventas, aumentar la retención de clientes brindándoles experiencias de compra memorables y optimizar los procesos de ventas con flujos de trabajo automatizados. Otras capacidades incluyen gestión de pedidos automatizada, informes personalizables, segmentación de clientes, automatización de flujos de trabajo, seguimiento de rendimiento e integraciones con otras plataformas relevantes.

Salesforce

Descripción: Salesforce ofrece uno de los productos de CRM más amplios y completos. La plataforma incluye las aplicaciones de ventas y marketing de la compañía, especialmente las Sales and Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud y el servicio IoT. Además, la suite Salesforce Commerce Cloud proporciona a las empresas soluciones B2C, B2B, gestión de pedidos, transformación digital, inteligencia artificial y soluciones de pago para ayudarles a reducir costos, aumentar las ventas, optimizar los recorridos del cliente, escalar a nivel global, personalizar el compromiso y adaptarse a las tendencias.

Zendesk

Descripción: Zendesk ofrece a los clientes un CRM centrado en las necesidades de servicio al cliente y ventas. Con Zendesk Sell, una plataforma de CRM de ventas, los usuarios pueden acceder a software de automatización de ventas, herramientas de visualización y gestión de embudos