Los editores de Solutions Review han compilado la siguiente lista para destacar algunas de las mejores soluciones y herramientas de CRM analítico para que las empresas consideren. Solutions Review participa en programas de afiliados. Podemos recibir una pequeña comisión por los productos comprados a través de este recurso.
La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una tecnología importante para las empresas de todos los sectores. En muchos casos, la base de las soluciones de CRM exitosas son sus capacidades de datos y análisis, ya que son responsables de informar las estrategias implementadas por los equipos de ventas y marketing de una empresa. Mientras que muchas soluciones de CRM incluyen análisis como una característica, otras ofrecen una plataforma analítica de CRM independiente o complementaria. Para ayudarlo a encontrar la mejor opción para las necesidades de su negocio, el equipo de Solutions Review ha compilado una lista de las mejores soluciones y herramientas de CRM analítico con las mejores calificaciones. Nuestros editores seleccionaron estas soluciones de software en función de la Puntuación de Autoridad de cada proveedor, un meta-análisis del sentimiento del usuario a través de los sitios de revisión de software empresarial más confiables de la web, y nuestros criterios de inclusión de cinco puntos propietarios. La lista está organizada sin ningún orden en particular.
Las mejores soluciones de CRM analítico y plataformas
Zoho
Descripción: Zoho es una empresa multinacional especializada en desarrollo de software, computación en la nube y herramientas empresariales basadas en la web. Con Zoho Analytics, un software de inteligencia empresarial y análisis de datos de autoservicio, las empresas pueden realizar un seguimiento de las métricas clave del negocio, identificar tendencias a largo plazo, detectar valores atípicos, analizar los datos de la empresa y convertir esos datos en visualizaciones, informes y paneles de control. La plataforma también incluye una función de análisis impulsada por IA, cortesía del “asistente inteligente” Zia, que puede generar informes automáticamente sobre datos, pronosticar tendencias y más.
Pipedrive
Descripción: Pipedrive ofrece una herramienta de CRM limpia, intuitiva e interactiva para ayudar a los profesionales de ventas a gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las comunicaciones, automatizar tareas, medir el rendimiento con métricas detalladas y mejorar los procesos de ventas. Con su función Pipedrive Insights, los equipos de ventas y las empresas pueden utilizar informes personalizables, pronósticos de ingresos, paneles de control de ventas y otras herramientas para comprender el razonamiento detrás de sus datos y utilizarlo para identificar oportunidades de mejora.
Act!
Descripción: Incluido como parte de los paquetes de CRM Act! Standard y Expert, Act! Insight proporciona a los usuarios paneles de análisis interactivos y gráficos diseñados para guiar la toma de decisiones. El panel de la solución incluye instantáneas visuales de métricas en tiempo real, personalización, filtros personalizados y vistas de panel incorporadas que cubren el rendimiento individual, del equipo y del negocio. La plataforma puede extraer datos de las entidades de Act!, campos basados en informes y campos personalizados. Las empresas también pueden utilizar el software para monitorear los KPI de ventas, marketing y salud del negocio.
Zendesk
Descripción: Zendesk ofrece a los clientes una experiencia de CRM centrada en las necesidades de servicio al cliente y ventas. Las capacidades de informes y análisis de la empresa, conocidas como Zendesk Explore, pueden ayudar a los clientes de servicio a integrar datos de todos los canales disponibles, mejorar la productividad de los representantes, identificar nuevas ideas y agilizar el proceso de medición de cómo un cliente interactúa con su marca. Otras características incluyen análisis de datos en tiempo real e históricos, paneles predefinidos para múltiples canales, paneles personalizables, gráficos compartibles y más.
HubSpot
Descripción: La plataforma HubSpot incluye capacidades de software de análisis para proporcionar a los clientes informes y un panel de control para medir el rendimiento de las campañas de marketing. Las herramientas de análisis de HubSpot evaluarán la cantidad y calidad del tráfico web, analizarán el rendimiento de las páginas, filtrarán el análisis por país o estructura de URL específica e identificarán qué fuentes de tráfico generan más sesiones, contactos y clientes. Los usuarios también pueden utilizar las funciones de análisis para generar informes detallados para activos de marketing como páginas de destino, correos electrónicos, publicaciones de blog, cuentas de redes sociales, llamadas a la acción y más.
Microsoft
Descripción: La función Customer Insights en Microsoft Dynamics 365 reúne datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real para crear una vista de 360 grados de los clientes. La plataforma ofrece análisis digitales y multicanal, informes personalizados e interactivos listos para usar y modelos de IA preconstruidos con capacidades predictivas. Estas capacidades de análisis están diseñadas para unificar los datos del cliente y generar ideas impulsadas por IA sobre el comportamiento del cliente.
Salesforce
Descripción: La solución de CRM Analytics de Salesforce, anteriormente conocida como Tableau CRM, se conecta directamente a los datos de CRM de una empresa. A partir de ahí, el software puede analizar automáticamente los datos, generar análisis predictivos y automatizar acciones con la ayuda de aplicaciones preconstruidas. El software analítico de CRM de Salesforce está diseñado para equipos orientados al cliente que buscan mejorar la capacidad de acción, desarrollar ideas impulsadas por IA, integrar análisis en todo el CRM de Salesforce y proporcionar a los empleados de todos los niveles de habilidad los análisis que necesitan. Está optimizado para su uso en dispositivos móviles tanto en Android como en iOS.
Freshworks
Descripción: Freshworks Neo es una plataforma empresarial integral impulsada por IA con un sistema de análisis diseñado para ayudar a los usuarios a obtener información de los puntos de contacto prominentes de los usuarios, mejorar el recorrido del cliente, optimizar los procesos de los empleados y tomar decisiones informadas y críticas para el negocio en todo el ciclo de vida del cliente. Freshworks Analytics también está equipado con funcionalidades de informes personalizados que permiten a las empresas realizar un seguimiento de las métricas que más importan para su empresa.
NetSuite
Descripción: NetSuite se especializa en soluciones basadas en la nube, incluyendo CRM, ERP y comercio electrónico. El CRM basado en la nube de NetSuite se actualiza en tiempo real y ofrece características estándar como SFA, gestión de servicio al cliente, automatización de marketing y más. Su solución de CRM incluye una suite de informes integrados, análisis en tiempo real y paneles basados en roles para ayudar a los equipos de ventas, servicio y marketing a monitorear el rendimiento en campañas y estrategias.
Infor
Descripción: La solución de CRM basada en la nube de Infor incluye capacidades de ventas, análisis de marketing, informes y servicios al cliente que se pueden integrar fácilmente con otros productos de Infor, incluyendo su ERP, Business Intelligence y soluciones de Experiencia del Cliente. Por ejemplo, los usuarios de Infor CRM pueden conectarse a la plataforma de inteligencia empresarial de Infor, Birst, y utilizar sus funcionalidades de análisis integradas para obtener una mayor visibilidad de los procesos de ventas, automatizar procesos manuales, gestionar los ciclos de vida de los clientes, aprovechar las oportunidades de ventas y desbloquear actualizaciones de datos operativos y de ventas en tiempo real.
Avidian
Descripción: Prophet Analytics, ofrecido por Avidian, utiliza PowerBI para proporcionar a los usuarios informes estandarizados en tres categorías: pipeline, actividad y nuevos clientes. Los informes de análisis de pipeline cubren datos como oportunidades de venta activas, ganadas y perdidas. El informe de actividad realiza un seguimiento de cuántos contactos han interactuado, qué métodos de contacto se utilizaron y qué tan exitosas fueron esas interacciones.
