Vender o comprar una propiedad es un proceso complejo y costoso, y los agentes a menudo se ven obligados a manejar varios al mismo tiempo. Esto crea la necesidad de un software adecuado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mantener a cada agente inmobiliario en el camino correcto y mantener el flujo de cierres en marcha. El software de CRM adecuado dependerá de sus necesidades, pero en este artículo analizamos las mejores opciones disponibles para la industria inmobiliaria.
Mejor CRM para bienes raíces: Resumen
- Zoho CRM: el mejor en general
- Pipedrive: el mejor para aumentar las ventas
- Wise Agent: el mejor para empresas grandes
- Follow Up Boss: el mejor para gestionar equipos de ventas
- LionDesk: el mejor para bienes raíces comerciales
- Insightly: el mejor para personalización
- Realvolve: el mejor para agentes nuevos
- Top Producer: el mejor para empresas en crecimiento
Precio, gestión de leads, integraciones, automatización y soporte
| Servicio | Precio | Gestión de Leads | Integraciones | Automatización | Soporte |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM Standard | $14/usuario al mes* | Formularios web, participación en redes sociales, reglas de puntuación de leads | Amplia biblioteca de integraciones | Crear automatizaciones personalizadas con reglas | Documentos, videos, comunidad de ayuda y consultores profesionales; planes de servicio con soporte telefónico |
| Pipedrive Essential | $12.50/usuario al mes* | Pipelines de ventas personalizables en estilo Kanban, “deal rotting”, @menciones y comentarios en leads | Marketplace de integraciones, incluyendo opciones comunes | Automatizaciones personalizadas, incluyendo notificaciones móviles y por correo electrónico, y webhooks | Solicitudes de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte por correo electrónico |
| Wise Agent | $32/mes o $326/año | Formularios de captura, reglas de automatización para diferentes fuentes de leads, alertas de nuevos leads | Integración con Gmail y muchas otras herramientas directamente | Campañas de goteo automatizadas, notificaciones personalizadas y distribución de leads | Soporte telefónico o por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Follow Up Boss Grow | $57/usuario al mes | Obtener leads de más de 200 fuentes, campañas de goteo preescritas, envío automático de leads a agentes | Pequeño mercado de integraciones | Interfaz fácil de usar que ayuda a filtrar leads y crear planes de acción | Soporte telefónico en horario comercial o tickets de ayuda y documentos de soporte |
| LionDesk Starter | $21/usuario al mes* | Importación y distribución de leads, seguimiento de la participación por correo electrónico, chat de IA para agentes de ventas | Lista corta de integraciones | Autorespondedores y campañas de goteo mejoradas | Soporte telefónico y por correo electrónico |
| Insightly Plus | $29/usuario al mes* | Crear árboles de relaciones para rastrear contactos de leads, enrutamiento automático de leads, seguimiento de apertura de correos electrónicos y más | Constructor de integraciones de arrastrar y soltar, con cientos de integraciones ya disponibles | Constructor de aplicaciones de arrastrar y soltar para crear sus propias automatizaciones | Seminarios web y documentos de ayuda; programa de éxito del cliente |
| Realvolve Basic | $74/mes | Categorizar contactos, rastrear fuentes de leads, buscar según varios criterios | Integraciones con algunas aplicaciones | Automatizaciones a través de Zapier | Documentos de soporte limitados y soporte por correo electrónico |
| Top Producer Starter | $54/usuario al mes* | Conectar con más de 150 fuentes de leads, obtener información sobre las redes sociales de los contactos, integración de mensajes de texto y correo electrónico | Integraciones nativas limitadas | Follow Up Coach sugiere contactos diarios y recordatorios de calendario | Documentos de soporte, chat y soporte por correo electrónico, soporte telefónico en horario comercial |
Veredicto final
Mejor en general: Zoho CRM. Zoho ofrece todas las características que necesita a un precio asequible. Zoho CRM es una de las muchas aplicaciones comerciales que ofrece Zoho, y aunque no es un sistema CRM dedicado para bienes raíces, ofrece todas las herramientas que un agente inmobiliario promedio necesita. El software proporciona una variedad de características útiles, desde capacidades de llamadas telefónicas con un solo clic hasta herramientas de automatización e informes, hasta integraciones de terceros. Zoho proporciona prácticamente cualquier herramienta de CRM que pueda necesitar, a un precio asequible.
Pipedrive: Pipedrive no se centra en bienes raíces y puede ser uno de los mejores CRM para comercio electrónico, con un gran enfoque en la gestión de contactos y la creación de pipelines de ventas. Sin embargo, muchas de las mismas características son excelentes para un CRM inmobiliario, como las herramientas de comunicación y calificación de leads. Los agentes inmobiliarios también pueden apreciar la capacidad de automatizar algunas tareas administrativas repetitivas.
Wise Agent: Wise Agent ofrece una gran variedad de herramientas para agentes inmobiliarios que intentan localizar clientes. El negocio inmobiliario a menudo depende del buen momento y el mejor software de CRM ayuda a los agentes a reaccionar rápidamente. Wise Agent puede ayudarlo a encontrar, organizar y responder rápidamente a nuevos leads, con alertas y otras herramientas. Además, integrarse con una variedad de otras aplicaciones, como la sincronización con Google Calendar, es fácil. El plan de precios es sencillo, con un plan empresarial personalizado disponible para necesidades específicas.
Follow Up Boss: Las agencias inmobiliarias suelen ser esfuerzos de equipo, con posibles compradores divididos entre agentes inmobiliarios. Follow Up Boss automatiza ese proceso, recopilando leads de cientos de fuentes. Luego puede configurar su propio sistema de distribución o seleccionar algunas opciones. También puede configurar la automatización para contactos individuales utilizando Planes de Acción, una función fácil de usar con una curva de aprendizaje suave.
LionDesk: LionDesk tiene un precio medio y casi todas las características que desea de un CRM inmobiliario, como manejar leads entrantes, respuestas automáticas y algunas opciones de informes. También incluye la capacidad de llamar o enviar mensajes de texto a través del software inmobiliario, aunque hay límites y cargos adicionales para rastrear.
Insightly: El CRM de Insightly podría considerarse mejor como una herramienta para construir un CRM, ya que se basa en opciones de personalización muy flexibles. Esto le permite, sin necesidad de realizar ninguna codificación compleja, construir sus propias herramientas y paneles de control. En otras palabras, aunque no proporciona un CRM inmobiliario listo para usar, le permite construir uno. Incluso puede crear diferentes herramientas para diferentes equipos inmobiliarios.
Realvolve: Realvolve se enfoca en mantener su CRM inmobiliario bastante simple, por lo que carece de algunas de las características avanzadas de los competidores. En lugar de ofrecer muchas herramientas de automatización de marketing u otras herramientas, ofrecen ayuda en áreas en las que muchos agentes inmobiliarios pueden tener dificultades, como la organización y la eficiencia. Los flujos de trabajo tienen un costo adicional.
Top Producer: Las aplicaciones de Top Producer funcionan juntas como una unidad, con su CRM inmobiliario actuando como base en la que se construyen las demás. Juntos, pueden crear un gran CRM inmobiliario con muchas herramientas para administrar un negocio. Sin embargo, sin las otras aplicaciones, Top Producer está limitado en lo que puede hacer.
Elegir el mejor software de CRM para bienes raíces
No es raro que los agentes inmobiliarios establezcan relaciones con sus clientes. Es posible que esté trabajando con ellos durante meses, ayudándolos en momentos importantes de sus vidas. Sin embargo, antes de llegar a ese punto, debe atraer leads, administrar su tiempo y mantener todo organizado. La gestión de relaciones con los clientes, aunque pueda sonar un poco fría, simplemente significa hacer todo eso de manera eficiente, en beneficio de todos. Como resultado, los agentes exitosos utilizan el mejor CRM para los negocios inmobiliarios, y seleccionar el sistema CRM adecuado puede ser vital.
Gestión de leads
El centro del mejor software de CRM son sus herramientas de gestión de leads. La capacidad de conectarse con posibles compradores es vital, por lo que las herramientas de generación de leads deben ser sólidas y fáciles de usar. Una vez que se han generado más leads, la calificación avanzada de leads le ayuda a elegir cómo utilizar mejor su tiempo. Un buen software de CRM también debe proporcionar más que simplemente la gestión de contactos, en su lugar, proporcionar una profundidad de herramientas de gestión de clientes para ayudar a desarrollar relaciones con los clientes. Algunas opciones también lo ayudarán a recordar volver a conectarse con clientes anteriores, fomentando el potencial de futuras ventas.
Gestión de equipos
El CRM para bienes raíces debe tener en cuenta el tamaño de su negocio. Si es una agencia inmobiliaria unipersonal, entonces una solución de CRM orientada a la colaboración no le servirá de mucho. Por otro lado, puede ahorrar mucho tiempo a las agencias más grandes si los nuevos leads se distribuyen automáticamente. Las plataformas de CRM suelen incluir alguna cantidad de herramientas de gestión de tareas, aunque algunas son más limitadas que otras.
Marketing
Tanto los agentes inmobiliarios nuevos como los experimentados pueden tener dificultades para llamar la atención sobre sus listados de propiedades. Las herramientas de automatización de marketing pueden facilitar una tarea difícil. Las plataformas de CRM a menudo crearán o se vincularán a los sitios web de bienes raíces de su agencia, proporcionando chatbots o formularios de contacto. Muchas también ofrecerán opciones de marketing adicionales, como campañas de marketing por correo electrónico y otros tipos de campañas de goteo.
Gestión de transacciones
El proceso de venta tanto de bienes raíces residenciales como comerciales suele ser complejo y prolongado. Es posible que se necesiten herramientas de gestión de transacciones simplemente para mantener todo en orden. Una vez que el marketing ha hecho su trabajo y los clientes están en su pipeline de ventas, parte de la gestión del pipeline debe ser facilitar los trámites y otros aspectos burocráticos. Las herramientas de gestión de documentos, los calendarios para realizar un seguimiento de fechas importantes y otras características pueden hacer las cosas menos estresantes. Una aplicación web móvil significa que puede hacer negocios incluso cuando está en una propiedad.
Informes
La gestión del pipeline es importante durante la transacción, pero después es cuando los profesionales inmobiliarios pueden aprender cómo mejorar. Los informes pueden ayudarlo a detectar problemas en las relaciones con los clientes, ver qué miembros del equipo pueden necesitar ayuda o localizar dónde falló una transacción en su historial de comunicación.
Preguntas frecuentes (FAQ) – CRMs para bienes raíces
¿Los agentes inmobiliarios utilizan CRMs?
El sector inmobiliario es un negocio que se basa en relaciones personales, por lo que la gestión de relaciones con los clientes es una herramienta vital. Las plataformas de CRM ofrecen funciones para rastrear contactos, servicios de generación de leads y más.
¿Cuál es el mejor CRM para la industria inmobiliaria?
El sector inmobiliario depende mucho del mercado local, el tipo de bienes raíces y más, por lo que puede haber varias opciones entre los mejores CRMs para bienes raíces. Nuestra evaluación encontró que Zoho tiene la mejor combinación de características y precio. Sin embargo, las opciones con más características de gestión de proyectos pueden ser mejores para algunos agentes. Aquellos que recién comienzan pueden consultar nuestra lista de las mejores plataformas de CRM gratuitas.
¿Qué CRM utilizan Keller Williams y ReMax?
Wise Agent afirma que tanto Keller Williams como ReMax utilizan su plataforma de CRM para generar leads, organizar transacciones y otras necesidades.
¿Cuáles son los cuatro tipos de CRM?
El software de CRM para bienes raíces es solo un aspecto de la gestión de relaciones con los clientes. Si bien los agentes de ventas dependen de la generación de leads y los datos de CRM como una cuestión práctica, comprender algunos de los conceptos subyacentes puede ser útil. El CRM tiene cuatro enfoques, que son:
- Estratégico: identificar tipos de clientes
- Operativo: CRM como proceso empresarial
- Analítico: análisis de datos de clientes
- Colaborativo: conectar empresas con clientes
Conclusiones finales sobre los CRMs para bienes raíces
La aplicación de CRM que utilice para su negocio inmobiliario debe reflejar su enfoque en las relaciones con los clientes. Si bien algunos son directos y simplemente presentan lo que necesita, otros le permiten construir sus propios pipelines de ventas y métodos para el éxito.
