La interacción de una empresa con sus clientes es una fuerza impulsora detrás de sus estrategias de marketing y ventas en constante evolución. Muchas empresas han recurrido a las soluciones de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) para ayudarles a convertir esas interacciones en relaciones continuas. Con estas soluciones, los especialistas en marketing pueden automatizar tareas, analizar grandes cantidades de datos y mejorar las experiencias de los clientes y empleados.

Dado que las soluciones CRM cubren una variedad de capacidades para empresas de todas las formas y tamaños, el mercado continúa creciendo de formas nuevas y únicas. Sin embargo, encontrar la mejor solución CRM para su empresa no siempre es fácil. No hay una solución única para todos, ya que diferentes productos tendrán diferentes ventajas y desventajas.

Teniendo esto en cuenta, los editores de Solutions Review han actualizado esta lista de las mejores empresas de software CRM en el mercado para considerar si está buscando una nueva solución en 2024 (y más allá). Nuestros editores recopilaron esta información a través de materiales en línea, informes, demostraciones de productos, conversaciones con representantes de proveedores y exámenes de pruebas gratuitas. Las empresas se enumeran en orden alfabético.

Act!

Descripción: La plataforma Act! proporciona capacidades de CRM y automatización de marketing que incluyen visualización y gestión de embudos de ventas, gestión de bases de datos de clientes, gestión de embudos de ventas, información empresarial, informes y más. El proveedor también tiene una amplia biblioteca de recursos de soporte, como tutoriales de software, capacitación en video y un sistema de tickets para problemas más profundos. Act! puede conectarse con cientos de aplicaciones y software populares que su empresa ya puede estar utilizando. Este producto es ideal para organizaciones pequeñas y medianas.

ActiveCampaign

Descripción: ActiveCampaign ofrece soluciones de marketing por correo electrónico, automatización de marketing, CRM y automatización de ventas a clientes de diferentes industrias. Su plataforma de Automatización de Experiencia del Cliente (CXA) cuenta con soluciones de marketing por correo electrónico, automatización de marketing, CRM y automatización de ventas para empresas de diferentes industrias. Su suite de CRM incluye puntuación de leads, gestión de contactos, embudos de ventas, automatización de correo electrónico personalizado, atribución de clientes y otras capacidades para ayudar a los equipos a mejorar sus experiencias con los clientes. Los clientes empresariales también pueden acceder a un miembro del equipo de nivel experto para consultas o ayuda con la plataforma.

Agile CRM

Descripción: Agile CRM ofrece una suite de productos CRM “todo en uno” que incluye funcionalidades para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en los mercados de bienes raíces, comercio electrónico, SaaS y otras pequeñas y medianas empresas. Otras características incluyen redes sociales, automatización de marketing, gestión de contactos, participación web, habilitación de ventas, telefonía, marketing por correo electrónico y más. La plataforma también tiene una versión gratuita que permite hasta 10 usuarios. Agile CRM se integra con Facebook, Twitter y LinkedIn, lo que permite transferir fácilmente contactos y páginas sociales para beneficiar sus estrategias de marketing y ventas.

Apptivo

Descripción: La solución de Gestión de Relaciones con los Clientes de Apptivo permite a los usuarios atraer, involucrar y retener a más clientes. Ofrece una experiencia altamente personalizable, lo que permite a los usuarios gestionar cada aspecto del CRM a través de una red de aplicaciones conectadas. Industrias como el comercio minorista, bienes raíces, fabricación, viajes y hospitalidad encontrarán valor en este software, pero es importante tener en cuenta que ofrece integraciones modulares y limitadas de terceros. Con un proceso de conversión de leads completo e intuitivo y un precio asequible, Apptivo puede ayudar a los usuarios a centrarse en las necesidades de los clientes con una suite de capacidades de CRM tradicionales y efectivas.

Bitrix24

Descripción: Bitrix24 es un software CRM de bajo costo con funciones de automatización de marketing, soporte al cliente y gestión de clientes. Además de estar disponible en la nube y en las instalaciones, Bitrix24 es accesible en dispositivos de escritorio y móviles. Ya sea que su organización esté buscando una solución multicanal orientada al marketing o un CRM orientado a las ventas, Bitrix24 ofrece una de las mejores herramientas CRM para empresas más pequeñas. Incluso el proveedor ofrece varios modelos de precios que dependen del número de usuarios previstos, lo que lo hace especialmente viable para empresas emergentes.

Brevo

Descripción: Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, es una suite de soluciones CRM que ayuda a las empresas a desarrollar, mantener y retener relaciones con los clientes a través de correo electrónico, SMS, chat y otros canales. Como parte de su suite de soluciones, Brevo ofrece a sus usuarios herramientas de marketing para aumentar las listas de correo electrónico, diseñar mensajes, optimizar campañas y analizar resultados. Estas incluyen marketing por correo electrónico, marketing por SMS, campañas de WhatsApp, chat en vivo, chatbot, páginas de destino, automatización de marketing, gestión de pagos, embudo de ventas y otras capacidades que permiten a los equipos aumentar los ingresos de la empresa.

Copper

Descripción: Copper es una solución de marketing y CRM para Google Workspaces diseñada para ayudar a emprendedores, startups y pequeños equipos a hacer crecer sus negocios desde un sistema único y centralizado. La plataforma CRM de la empresa cuenta con gestión de leads, gestión de contactos, informes accionables, embudos visuales, seguimiento de acuerdos, informes personalizados y más. Copper también puede integrarse con herramientas populares como Google, HubSpot, MailChimp, Dropbox, LinkedIn, Slack y otras.

Creatio

Descripción: Creatio es una empresa de software global que ofrece plataformas de gestión de procesos y CRM de bajo código para empresas que operan en el sector público, servicios financieros, telecomunicaciones, publicidad, fabricación, farmacéutica, transporte y otras industrias. Su solución CRM se divide en tres productos: Marketing, Ventas y Servicio. La empresa también ofrece una suite de servicios para la implementación de software junto con soporte y capacitación para sus usuarios de ventas, marketing y servicio al cliente.

Freshworks

Descripción: Freshworks ofrece soluciones de software empresarial diseñadas para estar listas para usar “directamente desde la caja”. Por ejemplo, la plataforma CRM de la empresa, Freshsales, viene equipada con las herramientas que las empresas necesitan para identificar clientes leales, mejorar la participación, personalizar la experiencia de compra y unificar los datos de los clientes. La oferta de CRM de ventas y marketing también se puede integrar con Freshdesk, una plataforma de soporte al cliente que ayudará a las empresas a ofrecer una experiencia de compra integral.

HubSpot

Descripción: HubSpot se menciona con frecuencia en las discusiones sobre integración de CRM, ya que la mayoría de los proveedores en el mundo del marketing ofrecen integraciones con el software de la empresa. HubSpot es quizás el CRM para pequeñas empresas más popular, ya que sus capacidades principales son gratuitas. Las características adicionales, como las licencias empresariales, se pueden comprar como complemento de las opciones gratuitas comerciales. HubSpot también tiene plataformas y soluciones para ventas, servicio, gestión de contenido y operaciones. El CRM de HubSpot es asequible para pequeñas empresas y organizaciones, especialmente con sus límites de espacio de contacto y datos insignificantes.

Insightly

Descripción: Insightly es una plataforma CRM unificada diseñada para alinear a los equipos de ventas, marketing y proyectos en torno a una vista única de su base de clientes. El CRM incluye automatización de flujos de trabajo, enrutamiento de leads, segmentación, campañas, informes e integración de correo electrónico para ayudar a los especialistas en marketing a construir relaciones significativas con los clientes actuales y futuros. La plataforma Insightly AppConnect permite a los usuarios acceder a cientos de conectores de aplicaciones preconstruidos. Insightly trabaja con empresas de los sectores de fabricación, finanzas, atención médica, consultoría, ventas, seguros, comercio electrónico y servicios profesionales.

Keap

Descripción: Keap es un proveedor de soluciones CRM y automatización de marketing para empresas orientadas al crecimiento. Si bien la empresa se centra en pequeñas y medianas empresas, también ofrece una solución para empresas más grandes y establecidas. La plataforma CRM de Keap se puede configurar para satisfacer las necesidades de múltiples industrias, proporcionándoles las herramientas de automatización de ventas y marketing que necesitan para hacer crecer su negocio. Estas herramientas incluyen páginas de destino, seguimiento automatizado, campañas de marketing multicanal, formularios personalizables, gestión de embudos de ventas, informes, programación de citas, mensajes de correo electrónico individuales, SMS, gestión de pagos y más.

Maximizer

Descripción: Maximizer es un producto CRM rico en funciones destacadas por sus capacidades de funciones de ventas junto con automatización de marketing, gestión de contactos, inteligencia empresarial, almacenamiento de datos en la nube, herramientas de implementación, funciones de servicio al cliente y una aplicación móvil complementaria. Maximizer también incluye características como almacenamiento ilimitado y gestión de cuentas de inversión, disponibles a través de una colección de diferentes complementos de paquetes de ventas. Incluso ofrece una variedad de soluciones CRM a otros puntos de precio, lo que lo convierte en una opción sólida para diversas empresas.

Microsoft Dynamics 365

Descripción: Microsoft Dynamics 365 abarca múltiples categorías de tecnología y ofrece más que las capacidades tradicionales de gestión de relaciones con los clientes. La solución se centra más en el soporte al cliente que sus competidores. Dynamics 365 proporciona a los usuarios una vista completa del cliente, modelos de soporte ágiles, análisis predictivos y funcionalidad de inteligencia artificial integrada, y se integra fácilmente con otros productos de Microsoft. Con opciones de implementación para empresas pequeñas, medianas y de nivel empresarial, este producto es viable para casi cualquier empresa, independientemente de su tamaño o necesidad.

monday.com

Descripción: Monday es un software de gestión de proyectos basado en la nube, escalable y flexible para empresas de todos los tamaños. Con la solución CRM de Monday, las empresas pueden crear una plataforma personalizada utilizando plantillas predefinidas y adaptar los embudos de ventas, flujos de trabajo y procesos para satisfacer las necesidades comerciales y impulsar el crecimiento. El CRM integrado de ventas y marketing incluye visualizaciones de embudos de ventas, gestión centralizada de datos, acceso móvil, automatización de flujos de trabajo, seguimiento de clientes, automatizaciones personalizadas, gestión de embudos, paneles personalizados y una colección de integraciones.

NetSuite

Descripción: NetSuite, una propiedad de Oracle, se especializa en soluciones basadas en la nube, incluyendo CRM, ERP y comercio electrónico. El CRM basado en la nube de NetSuite se actualiza en tiempo real y ofrece características estándar como SFA, gestión de servicio al cliente, automatización de marketing y capacidades más avanzadas como gestión de pedidos, comisiones, pronóstico de ventas e integración de comercio electrónico. La plataforma aborda todo el ciclo de vida del cliente, desde el lead hasta la oportunidad, el pedido de ventas, el cumplimiento y más.

Nextiva

Descripción: Nextiva ofrece múltiples productos CRM para satisfacer las necesidades de organizaciones en diferentes industrias. El portafolio de soluciones de ventas y marketing del proveedor cuenta con herramientas para abordar los desafíos tradicionales de ventas y servicio al cliente. Nextiva ofrece una solución centrada en el servicio en un mercado poblado por software orientado a las ventas. Las características clave refuerzan las capacidades de los usuarios para brindar experiencias de servicio y soporte de calidad a sus clientes. Con más tecnología basada en IA que llegará en el futuro, Nextiva es un contendiente valioso para las organizaciones con un enfoque en el cliente.

Nimble

Descripción: Nimble ofrece varios productos y funcionalidades que se integran con Microsoft Office y Google. Proporcionan software CRM a empresas de mediano mercado y empresas. Además del software CRM, Nimble también es conocido en el espacio de automatización de ventas. Las capacidades de integración social distinguen a Nimble en el mercado, ya que recopila información crítica de perfiles en línea para complementar los datos que ya se encuentran en el sistema.

Nutshell

Descripción: La plataforma CRM de Nutshell está equipada con automatización de ventas, gestión de embudos, informes, gestión de contactos, correo electrónico, colaboración en equipo, funciones de marketing y una colección de integraciones con software como Mailchimp, Constant Contact, Gmail, Office 365, Outlook, Zendesk y más. La plataforma de la empresa, fácil de usar, se adapta mejor a pequeñas y medianas empresas de diferentes industrias y ofrece una opción de precios mensuales accesible.

Pipedrive

Descripción: Pipedrive ofrece una herramienta CRM limpia, intuitiva e interactiva para ayudar a los profesionales de ventas a gestionar leads, realizar un seguimiento de las comunicaciones, automatizar tareas, medir el rendimiento con métricas detalladas y mejorar los procesos de ventas. Otras características incluyen embudos de ventas visuales, aplicaciones móviles, segmentación de leads, pronóstico de ingresos, formularios web, gestión de embudos, paneles de informes, campañas de marketing por correo electrónico e integraciones con otras plataformas de software, incluyendo Slack, HubSpot, Zoom, Quickbooks y más.

Qualtrics

Descripción: Qualtrics es el creador de la categoría de servicio de “Gestión de Experiencia (XM)” y trabaja con organizaciones para mejorar y gestionar sus experiencias de cliente, empleado, producto y marca. La plataforma XM está diseñada para ayudar a los usuarios a crear productos centrados en el cliente y desarrollar identidades de marca memorables que atraigan, retengan y deleiten a los clientes y empleados en los sectores minorista, sanitario, financiero, de viajes, gubernamental, automotriz y otras industrias.

Sage

Descripción: Sage ofrece capacidades de ventas, marketing, servicio y CRM a pequeñas y medianas organizaciones en construcción, sin fines de lucro, fabricación, distribución mayorista, servicios profesionales y alimentos y bebidas. La solución automatiza las prácticas comerciales estándar, maneja las consultas de los clientes, crea campañas dirigidas, cotiza para cumplir con los requisitos de envío y proporciona a las empresas una vista completa de la actividad de sus clientes.

Salesforce

Descripción: Salesforce ofrece uno de los productos CRM más amplios y completos. La plataforma incluye las aplicaciones de ventas y marketing de la empresa, especialmente las Sales y Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud y el servicio IoT. Salesforce es completamente móvil y su Solución Completa de Gestión de Clientes es de primera clase. Además de sus características principales de CRM, Salesforce ofrece una herramienta de análisis basada en IA llamada Einstein. La empresa cuenta con más de 100,000 clientes, que van desde pequeñas organizaciones hasta grandes corporaciones a nivel empresarial.

SAP

Descripción: Las soluciones CRM y de Experiencia del Cliente de SAP pueden ayudar a las grandes empresas a atraer y retener clientes en diferentes industrias. Ofrece servicios de comercio electrónico omnicanal, una plataforma dinámica de datos de clientes (CDP), gestión de identidad y acceso de clientes (CIAM), automatización de ventas, servicio al cliente, marketing B2C, marketing B2B y herramientas de configuración, precios y cotización (CPQ). Con diversas características y soluciones, SAP es una buena opción para grandes empresas con necesidades de software complejas.

SugarCRM

Descripción: SugarCRM está diseñado para proporcionar a los usuarios una interfaz de usuario sencilla y muchas opciones de personalización. Las características clave de la plataforma incluyen automatización de ventas y pronóstico, gestión de leads, campañas de ventas, configuraciones de cotización, servicios de soporte técnico las 24 horas del día, 250 GB de almacenamiento de datos y automatización de marketing. También hay un complemento de inteligencia de relaciones disponible para empresas interesadas. Además de las funciones estándar de CRM y servicio, Sugar ofrece soluciones de ventas, marketing y TI.

Zendesk

Descripción: Zendesk ofrece a los clientes una experiencia CRM centrada en las necesidades de servicio al cliente y ventas. Con Zendesk Sell, su plataforma CRM de ventas, los usuarios pueden acceder a software de automatización de ventas, herramientas de visualización y gestión de embudos de ventas, acceso móvil, gestión de leads, capacidades de informes y más. Zendesk es una buena opción para organizaciones que priorizan el desarrollo de embudos de ventas, la progresión rápida a través del embudo y los datos de visualización del embudo.

Zoho

Descripción: Zoho es una empresa multinacional especializada en desarrollo de software, computación en la nube y herramientas de negocios basadas en la web. Ofrece productos y aplicaciones en importantes categorías empresariales, incluyendo marketing, ventas, servicio al cliente, correo electrónico, recursos humanos, finanzas, gestión, inteligencia empresarial y otras operaciones de back-office. Su suite de soluciones CRM incluye orquestación de viajes, automatización de marketing, habilitación de ventas, análisis, gestión de procesos y más.