Los fracasos en los sistemas ERP no ocurren de la noche a la mañana. En su lugar, los problemas y riesgos se acumulan y se desarrollan bajo la superficie hasta que alcanzan un punto de quiebre. Ese punto de quiebre generalmente implica que alguien sea despedido o demandado, y que se cancele el proyecto. Eso es mucho tiempo, dinero y recursos desperdiciados con muy poco que mostrar. A continuación se presentan cinco causas inesperadas del fracaso de los sistemas ERP:

1. Expectativas poco realistas al comienzo del proyecto. No son suficientes las organizaciones que inician sus proyectos con expectativas realistas. Los proveedores de ERP, los consultores y los representantes de ventas, de manera no intencional y a veces intencionalmente, manejan mal estas expectativas al vender la facilidad de implementación y pasar por alto los riesgos. Las expectativas poco realistas al comienzo de su proyecto tienen un efecto de bola de nieve que llevará a tomar malas decisiones más adelante.
2. La creencia errónea de que la gestión del cambio no será difícil. La gestión del cambio organizacional y la capacitación son uno de los componentes más difíciles de las implementaciones de ERP. Muchas organizaciones no invierten suficiente tiempo y dinero en la gestión del cambio, y esta es una de las principales razones por las que tantos proyectos de ERP fracasan. No puedo decirles cuántos clientes nos han dicho: “Ojalá hubiéramos escuchado sobre lo difícil que sería la gestión del cambio organizacional”. Es difícil de entender hasta que lo has experimentado, pero aún no he visto a ninguno de nuestros clientes superar los problemas de gestión del cambio sin ningún problema.
3. Poca atención a los procesos empresariales. “Soluciones preconfiguradas para la industria” y “mejores prácticas listas para usar” son algunos de los términos más engañosos y distorsionados de la industria. Si bien existen, no eliminan la necesidad de definir cómo se verán sus procesos empresariales en el futuro. Es cierto que su sistema ERP seleccionado puede decirle qué pantallas usará y qué botones presionará, pero no puede decirle cómo administrar su negocio y cómo fluirá su información. Eso depende de usted. Asegúrese de dedicar tiempo a la gestión de procesos empresariales desde el principio para garantizar que su implementación se realice sin problemas.
4. Demasiada personalización y poca atención a la migración de datos. La mayoría de las organizaciones comienzan los proyectos esperando poca o ninguna personalización, pero en realidad, siempre es necesaria algún tipo de personalización. A muchos consultores de ERP les encanta la personalización porque se ajusta a sus habilidades y aumenta sus honorarios, mientras que no les gusta la migración de datos y prefieren dejarla en manos de sus clientes. Ambos problemas técnicos pueden surgir y descarrilar su proyecto si no se gestionan adecuadamente. Por esta razón, es fundamental gestionarlos cuidadosamente y comenzar con ambos lo antes posible. Puede mitigar este riesgo encontrando un consultor de ERP que pueda manejarlos correctamente.
5. Falta de apoyo y compromiso ejecutivo. Ninguna de las anteriores importa si su equipo ejecutivo no respalda completamente el proyecto. El equipo ejecutivo puede haber aprobado el presupuesto del proyecto, pero necesitan hacer mucho más que eso para que el proyecto sea exitoso. Deberán formar un comité ejecutivo de dirección, tomar decisiones clave sobre cómo se realizarán los procesos empresariales (ver punto 3 anterior), abordar cualquier problema de recursos o gestión del cambio y tomar otras decisiones difíciles relacionadas con el alcance, el presupuesto y la realización de beneficios. Su proyecto fracasará sin este compromiso de tiempo por parte del equipo ejecutivo.

Si puede evitar estos cinco obstáculos, estará en camino hacia una implementación exitosa de ERP.

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