Cualquier negocio u organización que se preocupe por gestionar su identidad de marca y controlar la narrativa que rodea a sus productos o servicios debe tener una excelente estrategia de relaciones públicas (RP). El software de RP alberga herramientas construidas con un enfoque principal: ayudar a las organizaciones a distribuir información, manejar relaciones con los medios, responder a consultas o cualquier cosa que afecte cómo el público o los interesados ven el establecimiento. Hay varios tipos de RP, y algunos aspectos se ocupan de gestionar la experiencia y percepción del cliente. Otros gestionan a los interesados o empleados. Por lo general, se asignan varios equipos para gestionar los diferentes tipos de RP, y puede ser difícil para los gerentes hacer un seguimiento de lo que está haciendo cada equipo sin el software de RP. Descubre las 6 mejores herramientas de software de RP en 2023 para mejorar las operaciones de tu organización.
Mejor software de RP para pequeñas empresas
Sprinklr – Mejor software de RP en general para pequeñas empresas
Sprinklr transforma las operaciones comerciales y de RP al proporcionar un catálogo completo de herramientas. Sus características son fácilmente personalizables para adaptarse a necesidades únicas. Sprinklr mejora la productividad con sus características de gestión de clientes y ventas. Ayuda a mejorar las relaciones con los clientes y proporciona herramientas de análisis e informes que permiten a los usuarios rastrear la percepción de la marca y ayudar a mejorar la producción de productos y servicios. Sprinklr ofrece una interfaz intuitiva para que las empresas gestionen proyectos de marketing de contenido. Además, Sprinklr prioriza a los clientes y proporciona un centro de contacto como servicio (CCaaS) para permitir a las empresas mejorar las relaciones con los clientes al brindar una respuesta rápida a las quejas y consultas de los clientes. Las empresas pueden integrar herramientas de CRM, incluidos correos electrónicos, y gestionar la correspondencia desde una sola plataforma. Además, Sprinklr Insights ofrece varias características de informes y análisis que permiten a las grandes empresas escuchar lo que los clientes dicen sobre la marca y su rendimiento. Otro aspecto importante que proporciona Sprinklr es la ubicación de cada cliente o cliente potencial.
BrandPush – Mejor para la distribución de comunicados de prensa
BrandPush permite a las empresas impulsar comunicados de prensa y campañas de marketing en sitios de noticias y blogs mediante la creación de comunicados de prensa optimizados para SEO que se clasifican en la primera página. Su interfaz fácil de usar y su herramienta de informes facilitan el seguimiento y la extracción de información de los comunicados de prensa en los sitios de noticias. BrandPush permite a las empresas realizar un seguimiento de más de 300 sitios de noticias o blogs con millones de espectadores que podrían convertirse en clientes potenciales con enlaces en vivo desde sus comunicados de prensa. BrandPush se especializa en la redacción y distribución de comunicados de prensa en un período de 5 a 7 días. Las empresas pueden llegar a su público objetivo y proporcionarles información sobre productos y servicios y páginas de destino donde pueden tomar medidas, todo al mismo tiempo. El servicio de distribución de BrandPush le permite publicar fácilmente en más de 300 sitios relevantes, incluidos US Today y Market Watch. BrandPush envía a sus usuarios un informe detallado sobre sus comunicados de prensa después de cada publicación en un sitio relevante. También proporciona enlaces en vivo para monitorear las interacciones en los comunicados de prensa, aunque algunos sitios tienen una política de no enlaces. Todos los comunicados de prensa de BrandPush están optimizados para clasificar en la primera página del motor de búsqueda de Google, lo que a su vez aumenta la visibilidad de la marca.
Mejor software de RP para medianas empresas
Muck Rack – Mejor software de RP en general para medianas empresas
Muck Rack es nuestro mejor software de RP para medianas empresas. Impulsa la colaboración, proporciona a las empresas una forma fácil de comunicarse internamente y con el público. Las empresas también pueden monitorear las campañas de medios y rastrear noticias relevantes mediante la integración con otras aplicaciones. Muck Rack ofrece monitoreo de medios, distribución de comunicados de prensa y alcance a periodistas. La interfaz fácil de usar y los paneles personalizables ayudan a las empresas a rastrear la cobertura mediática y medir el impacto de sus RP. Además, su extensa base de datos de periodistas facilita a las empresas encontrar los contactos adecuados para sus campañas. En general, Muck Rack ayuda a las empresas medianas a agilizar sus relaciones con los medios, la gestión de redes sociales y los procesos de creación de contenido. Sus características de colaboración permiten a los equipos trabajar juntos, asegurando que todos estén en la misma página.
Propel – Mejor para el monitoreo y análisis de medios
Propel es un software de gestión de relaciones con clientes y productos diseñado para mejorar la comunicación y gestión de los recursos y clientes de las empresas. Utilizando los paneles de Propel PLM, varios equipos pueden unirse para planificar la implementación de un producto o proyecto mediante la agrupación de ideas utilizando integraciones de documentos y otras herramientas de intercambio de archivos. Propel permite a las pequeñas empresas manejar el marketing, la gestión de ventas y la gestión de proyectos utilizando su amplia gama de herramientas. La solución de seguimiento de medios de Propel permite a las empresas ponerse al día con sus diferentes campañas de medios utilizando la herramienta Monitor. Utilice la función de informe nuevo para programar que Propel envíe informes sobre el rendimiento de la campaña de marca de los medios, menciones y otros indicadores de retorno de la inversión. Propel proporciona acceso a más de 1 millón de periodistas y un software de IA generativo que las empresas pueden utilizar para crear contenido y propuestas de comunicados de prensa. Además, los equipos de RP pueden conectarse con las mejores salas de prensa, influencers y periodistas utilizando distribuidores de listas de medios y descubrir el mejor momento para enviar nuevos comunicados de prensa. Propel ofrece una herramienta de análisis e informes llamada Business Outcomes ROI dashboard que proporciona información sobre el tráfico web de los comunicados de prensa, el número de clics en anuncios o enlaces de retroceso, y más. La función también permite a Propel RP crear informes automatizados para presentar a los accionistas, el equipo de RP o los inversores.
Mejor software de RP para grandes empresas
Cision – Mejor software de RP en general para grandes empresas
Cision es nuestro software de RP preferido porque tiene muchas características que permiten a las grandes empresas comunicarse mejor con los clientes, inversores, influencers y el público en general. También proporciona herramientas de marketing de contenido y funciones de publicidad en redes sociales. Se integra a través de Cision Connect con otras aplicaciones para un flujo de trabajo fluido. Cision proporciona una solución de gestión de RP en línea para medios y relaciones con el público. Cision tiene varias soluciones para la gestión de la creación de videos, las relaciones con los inversores y las relaciones de marketing, lo que permite a los equipos comunicar información al destino adecuado de manera fluida. Cision utiliza sus redes de divulgación y alertas por correo electrónico para rastrear las noticias de una empresa en los medios y mantener a todos informados sobre el rendimiento de la campaña de medios. Además, proporciona servicios de distribución de RP e información sobre medios que hacen que las RP de una organización sean fluidas.
Meltwater – Mejor software de RP para el monitoreo de medios
Meltwater ofrece muchas características para ayudar a las empresas a gestionar sus actividades de relaciones públicas de manera más efectiva. Permite a las empresas utilizar métodos de investigación adecuados para dividir a sus clientes en grupos y observar patrones, rastrear la cobertura mediática, monitorear menciones en redes sociales y analizar datos para medir el éxito de sus campañas de RP. La interfaz intuitiva de Meltwater facilita la colaboración con los miembros del equipo, la gestión de tareas y la automatización de procesos rutinarios. Además, las capacidades de la suite de Meltwater permiten a las empresas ser más rentables al agilizar sus esfuerzos de RP e inteligencia de ventas.
Características clave a tener en cuenta en el software de RP
Si tu organización ha crecido más allá de las prácticas tradicionales de gestión de RP, o el equipo desea una forma más conveniente de controlar sus relaciones públicas utilizando el software, el primer paso es delinear qué características necesita el equipo. Echa un vistazo a algunas características clave a considerar en el software de RP para tu departamento de RP.
Monitoreo y análisis de medios
Una de las principales actividades de RP es el monitoreo y análisis de medios. Ayuda a la empresa a mantenerse al tanto de quién dice qué y qué se dice sobre la empresa en todo momento. Esto ayuda a la empresa a saber cuándo es necesario corregir una narrativa falsa en particular que se ha difundido. Además, la empresa puede aprovechar cualquier tendencia positiva repentina, ya sea orquestada por la empresa o iniciada por un cliente aleatorio, para aumentar la conciencia de la marca. El mejor software de RP para tu equipo debe tener una función de alerta para notificar al equipo cada vez que se mencione el nombre de la empresa en todos los espacios mediáticos. Debe estar acompañado de una herramienta de análisis e informes y puede incluir alertas sobre competidores y noticias destacadas específicas de la industria.
Gestión y participación en redes sociales
El mejor software de RP viene con herramientas de gestión y participación en redes sociales para las organizaciones. Los canales de redes sociales son una de las formas más fáciles de interactuar con los clientes existentes y atraer a nuevos. El software de RP debe ser capaz de integrar todas las cuentas de redes sociales que una empresa u organización utiliza en una sola plataforma y monitorear las interacciones a través de herramientas de análisis. Busca una herramienta que pueda integrarse con todos los canales utilizados por tu organización.
Alcance y gestión de influencers
Dado que el mundo ha pasado a las estrategias de marketing digital como la nueva forma de publicidad, el alcance y la gestión de influencers se han convertido en partes cruciales de las relaciones públicas y los esfuerzos de marketing. Los influencers tienen acceso a una audiencia dedicada llena de clientes potenciales. Busca software de RP que proporcione herramientas de seguimiento de influencers que ayuden a encontrar y señalar qué influencer tiene un alcance legítimo o integra buenas herramientas que proporcionen tales características. Además, debe ofrecer herramientas de mensajería y tarjetas separadas para cada influencer.
Distribución de comunicados de prensa
El software debe tener acceso a una función de distribución de comunicados de prensa para ayudar a la empresa a compartir información crítica en diferentes plataformas. Debe poder programar cuándo se publica el comunicado de prensa para el público objetivo y contar con restricciones de privacidad y la opción de agregar texto, videos, gifs y otros archivos adjuntos.
Análisis e informes
El seguimiento de los KPI para cualquier empresa es tan esencial como tener las herramientas adecuadas para distribuir información. La función de análisis e informes permite a la organización hacer un seguimiento de qué tan bien funcionan los anuncios, rastrear de dónde provienen los clientes potenciales, la cantidad de veces que se menciona la marca y otros KPI. Además, debe venir con una herramienta de informes que recopile automáticamente información relevante y proporcione funciones para una presentación sin problemas.
Cómo elegir el software de RP adecuado para tu negocio
Identifica las necesidades y objetivos de tu negocio
Al elegir el software de RP para tu negocio, es importante identificar tus necesidades y objetivos específicos. Considera factores como el tamaño de tu empresa, el público objetivo y el presupuesto. Determina lo que quieres lograr con el software: mayor cobertura mediática, mejor gestión de la reputación o una mejor medición y análisis de tus esfuerzos de RP. Busca software con características alineadas con tus objetivos, como monitoreo de medios, alcance de influencers o gestión de redes sociales. Además, asegúrate de que el software sea fácil de usar e integre bien con tu conjunto de tecnología existente.
Evalúa las características y capacidades del software
Evaluar las características y capacidades del software de RP es esencial al seleccionar la herramienta adecuada para tu negocio. Comienza por identificar las necesidades específicas de tu negocio y determinar qué características abordarán esas necesidades de manera efectiva. Busca software que ofrezca monitoreo de medios, distribución de comunicados de prensa, gestión de redes sociales y análisis. Además, considera la facilidad de uso, las opciones de personalización y el nivel de soporte del proveedor. También es crucial verificar la integración con otras herramientas que utilizas actualmente y la escalabilidad del software a medida que tu negocio crece. Por último, considera el precio y si el software ofrece una prueba gratuita o una demostración antes de tomar tu decisión final.
Considera la compatibilidad del software con tu conjunto de tecnología existente
Al seleccionar software de RP para tu negocio, es crucial considerar su compatibilidad con tu conjunto de tecnología existente y sus capacidades. Esto implica evaluar si el software puede integrarse sin problemas con tus herramientas y sistemas actuales. Determinar si el software proporciona las características y funcionalidades necesarias que se alinean con tus objetivos de RP también es importante. Esta consideración garantiza que no tengas que invertir en una nueva infraestructura o aprender nuevos procesos, lo que podría ser costoso y llevar mucho tiempo. Además, permite un flujo de trabajo simplificado, maximiza la productividad y da como resultado campañas de RP efectivas.
Lee opiniones de los clientes y compara precios
Leer opiniones de los clientes y comparar precios puede ser una forma efectiva de elegir el software de RP adecuado para tu negocio. Al leer opiniones, puedes obtener información sobre las experiencias de otros usuarios y su satisfacción con el software. Esto puede ayudarte a identificar posibles problemas o limitaciones del software antes de comprometerte con una compra. Comparar precios entre diferentes opciones de software también puede ayudarte a encontrar una solución que se ajuste a tu presupuesto y que ofrezca las características y funcionalidades que necesitas. Investigar y comparar diferentes opciones de software de RP puede ayudarte a tomar una decisión informada y encontrar el ajuste adecuado para tu negocio.
Implementación de software de RP: consejos para el éxito
Define tu estrategia y objetivos de RP
Definir una estrategia y objetivos claros de RP es esencial al implementar software de RP. Tu estrategia de RP debe estar alineada con los objetivos generales de tu negocio y el público objetivo, asegurando que utilices el software de manera efectiva para alcanzar los resultados deseados. Comienza identificando tus mensajes clave, canales e influencers, y crea un cronograma para cada campaña. Además, establece metas medibles para tus esfuerzos de RP, como aumentar la conciencia de la marca o mejorar el sentimiento del cliente. A continuación, utiliza las capacidades de análisis y monitoreo del software de RP para medir tu progreso y ajustar tu estrategia según sea necesario. Al tomar un enfoque estratégico y establecer metas alcanzables, puedes maximizar los beneficios del software de RP y lograr el éxito a largo plazo.
Capacita a tu equipo sobre cómo utilizar el software
Capacitar a tu equipo sobre cómo utilizar el software de RP es crucial para su implementación exitosa. Puedes comenzar identificando las características específicas del software relevantes para las necesidades de tu equipo. Luego, crea un plan de capacitación que incluya práctica práctica, instrucciones claras y acceso a recursos de soporte. Es importante asegurarse de que todos se sientan cómodos con el software y comprendan cómo se ajusta a sus tareas diarias. Además, fomenta los comentarios de tu equipo y aborda cualquier inquietud o problema que surja durante el proceso de capacitación. Cuando inviertes tiempo y recursos en una capacitación adecuada, puedes maximizar los beneficios de tu software de RP y mejorar la productividad y eficiencia general dentro de tu equipo.
Monitorea y mide tus campañas de RP regularmente
Monitorear y medir las campañas de RP regularmente es esencial para el éxito al implementar software de RP. Al monitorear métricas clave como la cobertura mediática, la participación en redes sociales, el tráfico del sitio web y el sentimiento de la marca, los profesionales de RP pueden rastrear el impacto de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias. Esto no solo ayuda a evaluar el éxito de la campaña, sino que también permite realizar ajustes en tiempo real, asegurando que la campaña se mantenga en el buen camino y brinde los resultados deseados. Utilizar software de RP para monitorear y medir campañas proporciona información valiosa y ayuda a los profesionales de RP a mantenerse a la vanguardia.
Evalúa y perfecciona continuamente tu estrategia de RP y el uso del software
Evaluar y perfeccionar continuamente tu estrategia de RP y el uso del software es crucial para el éxito en la implementación del software de RP. Esto implica evaluar regularmente la efectividad de tus esfuerzos de RP, identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia y software en consecuencia. Al monitorear los indicadores clave de rendimiento y buscar comentarios de las partes interesadas, puedes asegurarte de que tus actividades de RP se alineen con tus objetivos y generen los resultados deseados. Además, mantenerse al día con los últimos desarrollos y capacidades del software de RP puede ayudarte a optimizar tu flujo de trabajo, agilizar los procesos y mejorar la eficiencia general de tus esfuerzos de RP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de RP y cómo funciona?
El software de RP se utiliza para facilitar la distribución de información al público. El software de RP también permite a las empresas mantenerse al tanto de la opinión pública sobre la marca al proporcionar herramientas que permiten que todo el proceso se realice en una interfaz.
¿Cuáles son los beneficios de usar software de RP para las empresas?
El software de RP ofrece varios beneficios para las empresas que utilizan su plataforma. Uno de los principales beneficios es la facilidad que aporta al manejo de los esfuerzos de RP. Los miembros del equipo de RP pueden controlar y monitorear todas las actividades relacionadas con RP en un solo panel, lo que reduce el tiempo y la energía dedicados a buscar información.
¿Cuánto cuesta el software de RP?
Los precios del software de RP varían al igual que las características de cada producto son únicas. BrandPush ofrece herramientas de RP que se pueden acceder por tan solo $169 al mes, mientras que las opciones más caras como Salesforce tienen un plan de precios que oscila entre $25 y $300 al mes.
Conclusión
Las relaciones públicas son fundamentales para cualquier marca exitosa, lo que resulta en la necesidad de soluciones de software de RP eficientes y efectivas. Las 6 herramientas de RP mencionadas en este artículo son algunas de las mejores en 2023. Cada una de ellas ofrece beneficios únicos adaptados a diferentes necesidades de RP empresarial. Meltwater, Muck Rack, Cision y otros software mencionados aquí proporcionan algunas de las herramientas mejor calificadas que ayudan a automatizar las campañas de redes sociales y agilizar el flujo de trabajo. Utilizar estas opciones de software puede mejorar tus esfuerzos de RP, llevar la reputación de tu marca al siguiente nivel y ver cómo aumenta la visibilidad y credibilidad de tu marca.
