El sector bancario minorista ha entrado en la era de la transformación digital. El avance en tecnologías digitales, las redes sociales y el amplio alcance de los dispositivos móviles están redefiniendo la experiencia bancaria para todos nosotros. La evolución tecnológica en torno al modo táctil y la movilidad han permitido la banca en cualquier lugar y en cualquier momento en su sentido real. El número de clientes que prefieren realizar actividades bancarias diarias “sobre la marcha” está aumentando. Por otro lado, los bancos operan en un entorno altamente competitivo y cada vez se enfrentan más al desafío de ofrecer productos y soluciones innovadoras para su base de clientes cada vez más exigente. Proporcionar una mayor satisfacción al cliente y aumentar la fidelidad a la marca son dos de los principales desafíos a los que se enfrentan los bancos en la actualidad. Las violaciones de seguridad y los robos de identidad también son factores preocupantes tanto para los bancos como para sus clientes. Todos estos factores obligan a los bancos a adoptar un modelo más centrado en el cliente, simplificar sus procesos existentes, fomentar la innovación tecnológica y gestionar eficazmente los riesgos. La digitalización está impulsando la mayor transformación en el sector bancario minorista. En lugar del proceso bancario tradicional, como visitar una sucursal, esperar en largas colas, completar el formulario de requisitos del cliente, visitar el escritorio del ejecutivo de atención al cliente, explicar todo nuestro historial, iniciar una transacción a través de un cheque, esperar su compensación, ahora estamos aprovechando el móvil y el internet para realizar nuestras actividades bancarias. La banca minorista está experimentando actualmente el proceso de “un clic” o “un toque”, que permitirá a los clientes conectarse a su banco en cuestión de segundos a través de sus dispositivos móviles. Esto suele ser una forma mucho más conveniente e inteligente en comparación con los procesos tradicionales que consumen mucho tiempo. Estos canales directos están adquiriendo cada vez más importancia en la banca minorista. Nos estamos moviendo rápidamente hacia una era en la que las sucursales bancarias físicas se volverán obsoletas y sus contrapartes digitales tomarán el centro del escenario como una realidad. ¿Qué sigue? El Internet de las Cosas, los dispositivos portátiles, la realidad aumentada y la inteligencia artificial están marcando su presencia en casi todos los sectores industriales, incluyendo el comercio minorista, la banca, la automoción, la fabricación, etc. En el sector bancario, podemos esperar un cambio desde la banca minorista digitalizada y habilitada para dispositivos móviles actual hacia una era de banca minorista sin contacto o sin clic, ayudada por dispositivos portátiles como las Gafas. El avance en el campo de la tecnología portátil puede impulsar a los bancos minoristas a introducir conceptos innovadores como el uso de “Gafas” para la banca en el futuro. El uso de dispositivos portátiles en la banca puede hacer que todo el proceso bancario sea más eficiente, simplificado y amigable para el cliente, en comparación con todos los procesos existentes, incluida la banca móvil. Toda la idea estará respaldada por las Gafas, especialmente como las actuales Google Glass. Las gafas se pueden operar en función del acceso biométrico. El reconocimiento facial o del iris se puede utilizar para autenticar al cliente. En nuestra imaginación más salvaje, podemos esperar que, en el futuro, los bancos estén “frente a tus ojos”, sin permitir ningún toque o clic. El consumidor llevará las Gafas del banco y un algoritmo incorporado en ellas llamará y se conectará automáticamente al banco. El consumidor se conecta al banco y el banco virtual se mostrará frente a sus ojos. Para el proceso de autenticación, el dispositivo se sincronizará con el lado del servidor del banco y autenticará al consumidor mediante el reconocimiento facial o del iris. Las gafas pueden permitir la videoconferencia virtual en tiempo real entre el consumidor y el ejecutivo. La realidad aumentada puede aportar mucho más al espacio, como brindar la sensación de estar en una sucursal real, al permitir un apretón de manos con el ejecutivo y caminar con él hasta la sala de reuniones de la sucursal. Las Gafas del Banco con un proceso de autenticación basado en biometría pueden hacer imposible crear archivos de identidad duplicados o fraudulentos. Aunque tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual están en sus etapas iniciales, se espera que los dispositivos portátiles desempeñen un papel indispensable en el futuro de la banca minorista. Como está, todos los procesos bancarios y los pagos son mucho más simplificados, seguros e intuitivos para el consumidor, podemos esperar que la banca sin contacto redefina definitivamente todo el panorama de la banca minorista en el futuro. Las tecnologías están todas en proceso. Sin embargo, adoptar la innovación y diseñar experiencias de cliente convincentes en torno a estas tecnologías disruptivas ayudará a los banqueros minoristas a mantenerse por delante en la competencia.