Muchas organizaciones están modernizando sus procesos de comercio electrónico mediante la implementación de características más robustas de comercio electrónico e integrándolas con su sistema ERP, si aún no están incorporadas. Como resultado, las organizaciones pueden transformar su sistema ERP en una herramienta más multifacética. Hoy, analizaremos más de cerca cómo están relacionados el ERP y el comercio electrónico. También compartiremos consejos para seleccionar una solución de comercio electrónico.

¿Qué funcionalidades de comercio electrónico se pueden integrar con el software ERP?

Los proveedores de software empresarial ofrecen una variedad de aplicaciones y características relevantes para las empresas de comercio electrónico. También puedes adquirir una plataforma de comercio electrónico por separado, pero la funcionalidad será limitada a menos que integres la plataforma con tu ERP. Veamos qué características de comercio electrónico de ERP debes priorizar:

1. CRM

Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a los minoristas de comercio electrónico tener visibilidad en todos los aspectos de sus ciclos de ventas. Esto les permite brindar un soporte al cliente más específico y personalizado, lo que puede mejorar los niveles de satisfacción y retención. Un sistema CRM brinda a las empresas de comercio electrónico información sobre los comportamientos, preferencias e intereses de sus clientes. Proporciona una visión de 360 grados de sus hábitos de compra, consultas de búsqueda y más.

2. Finanzas

Los datos financieros precisos y actualizados son clave para la toma de decisiones empresariales. Por esta razón, la mayoría de los software ERP contienen herramientas de gestión financiera y contabilidad como componentes principales. Los minoristas necesitan información financiera para centralizar sus procesos y desarrollar modelos de pronóstico efectivos. Esto les ayuda a planificar pedidos críticos y anticipar los plazos de entrega. También les brinda acceso a datos financieros que les ayudan a determinar con qué proveedores deben trabajar o qué clientes aún tienen un saldo en sus cuentas.

3. Gestión de inventario

A medida que los minoristas continúan lidiando con las realidades de una economía posterior a la pandemia, descubren que los problemas de inventario son de los más prominentes. Incluso las principales empresas del sector se encuentran con niveles de inventario que superan con frecuencia las ganancias de ventas. Las empresas de comercio electrónico están en una situación particularmente complicada, ya que a menudo tienen volúmenes de ventas más altos y una mayor cantidad de productos disponibles. Con operaciones tan rápidas, es más fácil cometer errores. Por esta razón, la gestión de pedidos y la gestión de inventario son las funciones más importantes para un propietario de comercio electrónico. Necesitan la capacidad de cumplir con los pedidos tan pronto como un comprador compra un artículo en su sitio web. Para lograr este equilibrio, necesitan tener una visibilidad completa de sus niveles de inventario.

4. Envío y distribución

Muchas empresas en línea tienen un modelo de negocio conocido como drop shipping. En resumen, esto significa que el minorista primero vende un producto en línea. Luego, realiza el pedido de ese producto a un proveedor externo, y el proveedor es responsable de enviar el artículo al comprador. En los últimos años, esto se ha convertido en una alternativa popular a la gestión de inventario tradicional. Permite a los minoristas ofrecer una mayor variedad de artículos a sus clientes sin necesidad de un almacén más grande. Cuando las organizaciones integran el ERP y el comercio electrónico, pueden mejorar este proceso. La función del ERP proporciona visibilidad de los niveles de inventario actuales y permite a los minoristas rastrear sus envíos para garantizar una entrega rápida y la satisfacción del cliente.

Cómo seleccionar un sistema de comercio electrónico

Si ya tienes un sistema ERP pero deseas un sistema de comercio electrónico dedicado para ampliar las características relacionadas con el comercio electrónico de tu ERP existente, aquí hay algunas áreas sobre las que debes preguntar cuando te reúnas con cada proveedor.

1. Escalabilidad

Cuando trabajamos con organizaciones durante la etapa de selección de software, nuestros servicios de consultoría de ERP se centran en la escalabilidad del software. Esto se debe a que la solución que elijas debe poder crecer a medida que tu negocio crezca. Esto también es cierto para las soluciones de comercio electrónico. Muchos minoristas optan por soluciones de comercio electrónico basadas en software como servicio (SaaS) por esta misma razón. Estas plataformas basadas en suscripción te permiten comprar un paquete base cuando estás comenzando y luego actualizar a funciones más avanzadas según sea necesario. Con una solución SaaS, el proveedor alberga todo el hardware y la infraestructura, lo que reduce tus costos operativos internos para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.

2. Accesibilidad y facilidad de uso

Los clientes accederán a tu sitio de comercio electrónico desde una variedad de dispositivos diferentes. La interfaz de usuario (UI) debe ser cohesiva y fácil de usar en cada uno de ellos. Recomendamos probar la interfaz de usuario tú mismo para ver qué tan fácil es de usar. También puedes acceder a una versión de demostración y probarla en varios dispositivos para asegurarte de que todas las funciones se vean y funcionen como deberían.

3. Procesamiento de pagos

La mayoría de los sistemas de comercio electrónico no procesan los pagos de los clientes al momento de pagar. En su lugar, muchos vienen con pasarelas de pago que conectan tu sistema con una compañía de tarjetas de crédito importante. Si bien la mayoría de los sistemas tienen esta función, no es universal en todos los casos. Pregunta a cada proveedor sobre las pasarelas de pago disponibles. Aunque pueden ser un poco más caras, generalmente es más costoso construir tu propio conector de pago personalizado para cada método de pago que deseas aceptar.

4. Capacidad multi-canal

¿El comercio electrónico es solo una parte de tu estrategia minorista más amplia? Si también tienes una tienda física o vendes a través de las redes sociales, necesitas un sistema que pueda manejarlo todo. Pregunta sobre las capacidades multi-canal de cada sistema que consideres, especialmente si planeas integrarlo con la funcionalidad del ERP. La solución debe permitirte buscar inventario, recuperar pedidos y editar capacidades en todos los canales.

Aprende más sobre cómo están relacionados el ERP y el comercio electrónico

Al combinar las funciones de ERP y comercio electrónico, los minoristas pueden optimizar sus operaciones y lograr una mayor visibilidad en cada aspecto de su negocio. En el lado del comercio electrónico, los minoristas tienen las herramientas necesarias para vender sus productos, aceptar pagos y procesar pedidos. En el lado del ERP, los minoristas tienen las capacidades administrativas que muchos sistemas de comercio electrónico carecen, incluyendo la comunicación entre departamentos, la gestión de inventario, la gestión de la cadena de suministro y más. Ahora que sabes cómo están relacionados el ERP y el comercio electrónico, ponte en contacto con nuestros consultores de implementación de ERP a continuación para discutir tu estrategia y objetivos antes de comenzar la selección de software.