Una solución de Gestión de Información de Producto (PIM) te brindará una visión de 360 grados de la información de tus productos y un lugar único donde se gestionará toda la información. Normalmente, esta información se ha gestionado en diferentes aplicaciones y herramientas de productividad como hojas de cálculo y bases de datos personales. Con el auge del comercio electrónico y la necesidad relacionada de contar con más información de productos disponible, este enfoque crea una serie de problemas, como:
- Información de productos inconsistente, inexacta e incompleta en diferentes canales de venta
- Incapacidad para mantener un proceso sostenible para actualizar la información de productos
- No poder cumplir con los indicadores de tiempo de comercialización para nuevas introducciones de productos
Al tener una solución madura de Gestión de Información de Producto, podrás:
- Almacenar y mantener toda la información de tus productos en un solo lugar
- Gestionar inteligentemente la información de productos, productos relacionados, activos digitales y otras referencias
- Recopilar y distribuir de manera fluida los datos de productos desde y hacia fuentes internas y externas
Tener una estructura de datos flexible
Un desafío en la gestión de la información de productos es que no necesitamos los mismos atributos de productos para diferentes grupos de productos. Manejar ese problema de manera flexible y fácil de usar es una capacidad fundamental en una solución profesional de Gestión de Información de Producto (PIM). Una solución de PIM te permite definir los atributos de productos requeridos para cada grupo de productos. Algunos atributos como dimensiones, peso y color serán necesarios para todos o la mayoría de los productos, mientras que otros atributos serán muy específicos para un grupo de productos determinado. Puedes definir estos requisitos internamente y/o utilizar un estándar externo como eClass, ETIM u otros estándares disponibles en la industria y geografía en la que operas. Cada vez más, el comercio en marketplaces como Amazon también impone el mantenimiento de atributos de productos necesarios para incorporar tus productos en esos lugares. Una solución de PIM bien pensada no solo te brindará flexibilidad en cuanto a los requisitos de los atributos de productos, sino que también facilitará tu trabajo cuando los requisitos sean los mismos. Esto se logra a través de la herencia. Esto significa que si una serie de grupos de productos o productos específicos deben tener las mismas definiciones y valores, puedes mantener la información de productos a nivel común y no necesitar recopilar y mantener la misma información compartida para cada producto.
Garantizar la calidad de los datos
Una solución de Gestión de Información de Producto (PIM) será capaz de medir la calidad de tus datos de productos. Las dimensiones esenciales de calidad de datos para los datos de productos son:
- Completitud de la información de productos, que es esencial para enfoques de ventas de autoservicio. La completitud debe medirse en función de los requisitos específicos para el grupo de productos.
- Oportunidad, o actualidad si lo prefieres, de la información de productos, para que tengas la información más actualizada disponible cuando la necesites en los diferentes canales de venta.
- Conformidad de la información de productos, que se puede lograr mediante el cumplimiento de un estándar interno o público para la información de productos.
- Consistencia de la información de productos para que tus clientes puedan comparar productos similares utilizando las mismas métricas.
- Precisión de la información de productos, que se garantiza mediante formas personalizadas de controlar los datos de productos.
Cuidar las relaciones
Otro desafío en la gestión de la información de productos es aprovechar las muchas oportunidades para recopilar, almacenar y mostrar las valiosas relaciones entre productos. Estas relaciones pueden ser:
- Accesorios, para que puedas presentar los mejores y adecuados accesorios disponibles y adecuados para un producto principal con el fin de facilitar una experiencia de compra completa.
- Repuestos, para que puedas ayudar a tu cliente y respaldar una relación duradera con el cliente.
- Reemplazos, para que puedas sugerir una nueva y mejor opción cuando un producto se haya vuelto obsoleto o un producto similar cuando estés sin stock.
- Opciones de venta cruzada, para que puedas informar al cliente sobre productos adicionales para complementar el producto inicial que tiene en mente.
- Opciones de venta ascendente, para que puedas ofrecer a tu cliente la opción de una compra más satisfactoria.
Además, para muchos tipos de productos, deberás gestionar variantes de los productos, como la gama de tamaños y colores que conforman cada Unidad de Mantenimiento de Stock (SKU). También es importante incluir activos digitales y referencias en la gestión de datos de productos. Estos activos pueden ser imágenes de productos en diferentes tamaños y tomadas desde diferentes ángulos, si no se mantienen como medios 3D y videos, hojas de datos, dibujos técnicos, folletos, guías de instalación, hojas de seguridad, certificados y más. Puedes utilizar tu solución de Gestión de Información de Producto (PIM) para controlar la calidad de las imágenes de productos. Las dimensiones típicas de calidad de datos para las imágenes serán:
- Unicidad: Quieres usar la misma imagen en tu catálogo impreso y en tu tienda en línea.
- Precisión: La imagen debe mostrar el producto descrito y no otra cosa.
- Consistencia: Las imágenes de productos similares deben tener el mismo estilo.
Los controles de calidad de datos también deben asegurarse de que todos los activos requeridos estén presentes. Al igual que con los atributos de productos, los requisitos para estos activos difieren entre grupos de productos. Además, puedes proporcionar valor adicional a tus clientes haciendo referencia a artículos disponibles y otros recursos que puedan ayudar a tus clientes en el proceso de toma de decisiones de compra.
Proporcionar información de productos en varios idiomas
En el mundo globalizado de hoy, un solo idioma a menudo no es suficiente al presentar tu gama de productos a tu audiencia de compradores y usuarios. Una solución de PIM debe ser capaz de manejar atributos de productos en muchos idiomas y la relación con activos digitales en muchos idiomas. Nuevamente, la capacidad de adaptarse a la flexibilidad es esencial, ya que algunos atributos son específicos del idioma y otros no, las listas de valores para colores y otros datos de referencia son específicas del idioma, pero otras listas de búsqueda no lo son. Agregar el idioma como una dimensión adicional a las jerarquías de productos y las variantes de productos en la mayoría de los casos será la justificación final para resolver tus problemas de datos de productos mediante la implementación de una solución de Gestión de Información de Producto (PIM) profesional y madura.
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