Hoy en día, el éxito de un negocio está directamente relacionado con su capacidad para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a un servicio accesible, de alta calidad e inmediato. Los esfuerzos mediocres para mejorar el servicio al cliente llevarán a tu empresa al fracaso. La experiencia del cliente está directamente relacionada con la lealtad. En la era de la conectividad digital, el “boca a boca” es exponencialmente más poderoso que nunca. Los consumidores tienen la capacidad de compartir sus experiencias, especialmente las malas, con sus amplias redes de amigos y colegas en las redes sociales y profesionales. Mejora el servicio al cliente en cada punto de contacto y observa cómo aumenta la retención. El impacto de las experiencias de los consumidores en la retención de clientes y la imagen de marca es mayor que nunca. En un entorno competitivo, los clientes no dudarán en abandonar tu servicio o producto en favor de otra empresa que compita por su negocio. Aquí tienes 12 conjuntos de estadísticas sobre la experiencia del cliente:

1. Las empresas desperdician miles de millones de dólares al año debido a un mal servicio al cliente.
2. Las empresas que no logran satisfacer a sus clientes enfrentarán tasas más altas de rotación de clientes.
3. Las interacciones interpersonales tienen un efecto significativo en la experiencia del cliente.
4. La mayoría de las empresas no pueden lograr consistentemente una alta satisfacción del cliente.
5. Los clientes quieren que su experiencia sea simple y rápida.
6. Una experiencia frustrante en el teléfono puede restar considerablemente a la satisfacción del cliente.
7. Los esfuerzos de mejora del servicio al cliente deben centrarse en mejorar la comunicación y la eficacia.
8. Las noticias de una mala experiencia con una empresa se propagarán.
9. Muchas personas comparten historias sobre experiencias negativas en Internet.
10. Un excelente servicio conduce a una mejor retención de clientes y a una menor rotación.
11. La mayoría de los ejecutivos comprenden la importancia de brindar un excelente servicio al cliente.
12. Pero las empresas siguen enfrentando desafíos en el camino hacia la mejora.

Proporciona de manera consistente una experiencia superior al cliente con WalkMe. Hay muchos factores que impiden que las empresas dediquen tiempo y energía adecuados a mejorar el servicio al cliente. Pueden estar experimentando un crecimiento rápido. Tal vez sus representantes de servicio al cliente carecen de capacitación. O tal vez la experiencia del cliente nunca ha sido una prioridad significativa.

Ahora, es imposible ignorar el poder del cliente. Los números están ahí: sin un excelente servicio al cliente, las tasas de rotación aumentan y los ingresos disminuyen. A medida que las empresas establecen estrategias a corto y largo plazo, es imperativo que mejorar la experiencia del cliente sea una de ellas.

Fuentes: 2014 Global Customer Service Barometer, American Express Serial Switchers Strike Again: How the Billion Dollar Customer Service Problem Prevails, New Voice Media Creating a Seamless Customer Experience, The Economist Intelligence Unit