Uno de los aspectos más importantes de un entorno multicanal es la forma en que las diversas soluciones de gestión de la cadena de suministro interactúan técnicamente para llevar a cabo los procesos comerciales que respaldan sus operaciones y brindan el mejor servicio posible a sus clientes. Para lograr esa colaboración, es necesario emprender un proyecto de integración multicanal que conecte sus sistemas de ERP/Contabilidad, Punto de Venta (POS), comercio electrónico y mercado, de modo que todos representen a su empresa como una unidad cohesiva en lugar de una colección de sistemas independientes. Las plataformas de gestión multicanal son el elemento clave que une estos sistemas, haciendo que sus procesos de ventas sean más fluidos y fáciles de gestionar. Elegir la plataforma adecuada es fundamental para el éxito de esta estrategia. A continuación, se presentan algunas áreas a considerar al evaluar sus sistemas existentes y elegir una plataforma de integración.

1. Sistemas abiertos – Evalúe sus soluciones de gestión de la cadena de suministro para ver si tienen una interfaz de aplicación publicada (API) para determinar si puede obtener datos de entrada y salida. Los sistemas que no son flexibles (sin API) o tienen capacidades limitadas de importación/exportación agregarán gastos a su proyecto. Si no ha mantenido su plan de soporte de software o aplicado las últimas actualizaciones de versión, es posible que desee considerar reemplazar un sistema que no se pueda integrar de manera efectiva con sus otros sistemas de cadena de suministro o venta al por menor. Las soluciones de comercio electrónico más antiguas también pueden ser rígidas. Así que haga su tarea: el costo de reemplazo puede ser mucho menor que tratar de conectar y mantener sistemas obsoletos o rígidos, y las eficiencias operativas que obtiene de la integración con un nuevo sistema podrían aumentar aún más el valor.
2. Gestión de la integración – Determine los puntos de conexión que necesitará para operar en un entorno multicanal. Es posible que inicialmente lo piense en términos de comercio electrónico a ERP (como Magento y Microsoft Dynamics RMS, Magento y Microsoft Dynamics GP, o Sage 100 y Amazon). Pero lo más probable es que sean varias conexiones (como Magento, eBay y Microsoft Dynamics SL). Las combinaciones son casi infinitas. Hay muchas soluciones que establecen una conexión simple de uno a uno entre dos sistemas. Sin embargo, tendría que comprar una solución puntual diferente para cada conexión o incluso invertir en algunos puntos de integración personalizados. En lugar de simplificar su proceso, terminará agregando complejidad a su entorno y creando una pesadilla de soporte. Así que antes de comenzar cualquier proyecto de integración, piense en qué canales necesita gestionar y qué sistemas utilizan, luego encuentre una plataforma de gestión multicanal que: se integre con múltiples sistemas de venta al por menor líderes en la industria, ofrezca conectores donde los proveedores en ambos lados del punto de conexión se centren en garantizar que la solución total funcione (no solo su parte), le brinde la capacidad de agregar o eliminar canales a medida que cambien las condiciones de su negocio o mercado, sea fácil de monitorear para que pueda identificar y resolver rápidamente problemas de conectividad, sea fácil de gestionar, especialmente si tiene varios proveedores involucrados, proporcione actualizaciones regulares y soporte de calidad para que no tenga que preocuparse por que sus conexiones fallen cuando aplique la última actualización a su sistema de contabilidad o POS, aproveche la funcionalidad de sus sistemas existentes para gestionar pedidos e inventario, desarrolle conectores con flujo de datos bidireccional para que se puedan gestionar transacciones completas (sindicación de artículos, recopilación de pedidos, sincronización de inventario y recopilación de clientes).

Con un entorno estrechamente integrado, su modelo de ventas multicanal podría generar excelentes resultados, incluyendo mayores ingresos y clientes leales. Pero comprender sus sistemas y elegir una plataforma fácil de usar, flexible y robusta, como nChannel, permite tanto a los distribuidores como a los minoristas gestionar de manera fácil y rentable las ventas y los procesos de la cadena de suministro en múltiples canales. Obtenga más información sobre los conectores de nChannel.