Para los usuarios de CRM, la Gestión de Datos Maestros (MDM) no puede ser ignorada. MDM juega un papel importante en la construcción de procesos efectivos y orientados a resultados en la gestión de relaciones con el cliente (CRM), estableciendo el estándar para la gobernanza de la información. Los datos de los clientes se generan a través de plataformas como las redes sociales, aplicaciones de terceros y otros proveedores externos de enriquecimiento de datos. Una buena estrategia de MDM puede generar mejoras significativas en la segmentación de clientes, adquisición de clientes, prospección e informes consistentes; especialmente en marketing o ventas, donde se requiere un esfuerzo coordinado para mejorar la eficiencia y generar más ingresos. “En los últimos años, las ventas de software de CRM han superado el gasto total en tecnología de la información. Los líderes de CRM deben comprender los beneficios de la disciplina de MDM para el CRM y hacerlo parte de su estrategia de CRM. MDM es fundamental para permitir a los líderes de CRM crear una visión de 360 grados del cliente requerida para una experiencia del cliente optimizada.” – Bill O’Kane, Director de Investigación, Gartner.
Es importante darse cuenta de que el éxito con un programa de MDM se debe en gran parte a establecer metas y medirlas de manera efectiva. Aquí hay algunas cosas a considerar antes de implementar su estrategia de MDM:
- Construya el programa de acuerdo con su objetivo específico de gestión de datos empresariales.
- Identifique todas sus fuentes de datos.
- Enfoque en los estándares de calidad de datos para eliminar redundancias y duplicados.
- Emplee la gestión de versiones y auditoría para realizar un seguimiento de las diferentes derivaciones.
Crear y mantener datos maestros precisos y completos debe ser una prioridad principal en cada organización. Si bien la estrategia de un programa de MDM puede variar de una organización a otra, el resultado deseado de cada proyecto de MDM es producir datos de alta calidad. La alta calidad de los datos y la capacidad de medirlos le permiten tomar decisiones más efectivas y hacer avanzar su negocio.
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