La simplificación de tareas empresariales comunes pero críticas es uno de los principales objetivos de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés). Las herramientas y sistemas ERP efectivos facilitan a las empresas en crecimiento la gestión de activos distribuidos, la colaboración con socios y la supervisión de cadenas de suministro cada vez más complejas, al tiempo que luchan por cumplir con las regulaciones y satisfacer las demandas de los consumidores. Naturalmente, los sistemas ERP que eligen las empresas deben ser adecuados para la tarea, y la facilidad de uso es un criterio de selección esencial.
Tiene sentido que los sistemas ERP con menos barreras de entrada sean más populares. Estas herramientas no requieren tanto entrenamiento y a menudo se pueden implementar con mayor uniformidad. Por supuesto, también hay muchos datos estadísticos que respaldan la idea de que la facilidad de uso es fundamental. Un estudio reciente del Grupo Aberdeen sobre la satisfacción del usuario con los sistemas ERP destaca algunos factores de deseabilidad compartidos. Por ejemplo, una encuesta a 106 encuestados mostró que la facilidad de uso fue consistentemente identificada como un factor importante por hasta el 57 por ciento del grupo de muestra. Los aspectos destacados de usabilidad incluyeron si un sistema proporcionaba interfaces personalizables por el usuario y si los usuarios podían acceder y modificar informes de forma autónoma. La disponibilidad de análisis para el usuario final y la capacidad constante de modificar la solución ERP de acuerdo con los cambios empresariales también se calificaron como importantes.
Cuando las empresas tienen que realizar cambios importantes en sus procedimientos operativos para implementar nuevos sistemas ERP, el proceso puede retrasarlas bastante. Estas organizaciones a menudo experimentan una reducción seria en el impulso cuando se ven obligadas a participar en programas de capacitación masiva o a renovar sus sistemas de métricas de productividad existentes, y tales retrasos pueden resultar en pérdidas de ganancias críticas. En resumen, es difícil continuar con el negocio como de costumbre cuando su antiguo sistema ya no es suficiente y el nuevo lleva mucho tiempo dominarlo. Es por eso que Microsoft Dynamics decidió implementar una serie de características incorporadas de facilidad de uso en productos ERP como Dynamics NAV o Dynamics GP. Al permitir que los usuarios interactúen con herramientas de productividad a través de su elección de clientes, dispositivos y navegadores, la experiencia del consumidor empresarial se vuelve propicia para acceder y utilizar datos vitales.
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Por Socius, un socio de Microsoft Dynamics ERP en Ohio.
