Las empresas son optimistas de que están surgiendo más oportunidades, especialmente para aquellas compañías que pueden brindar una experiencia excepcional al cliente en la Nueva Normalidad. Las empresas que han realizado las inversiones tecnológicas adecuadas han aumentado su base de clientes y sus ingresos. Un equipo de ventas puede llegar de manera efectiva a los clientes en el momento y lugar adecuados utilizando el sistema CRM adecuado. Pero, ¿cuál es el adecuado para las necesidades de su negocio? Este artículo de comparación entre Freshworks CRM y Salesforce CRM puede ayudar a los usuarios a elegir la herramienta adecuada para cerrar ventas y alcanzar objetivos.
Objetivos del CRM
Una solución CRM ayuda a cumplir el propósito de un negocio al permitir que las empresas fomenten relaciones con los clientes a través de conversaciones significativas y rentables. Un CRM acerca a las empresas y los clientes de manera más estrecha. Esta comparación entre Freshworks y Salesforce analiza las características comunes, así como los enfoques diferentes de estas dos principales herramientas de CRM.
Beneficios del Software CRM
Las empresas que invierten en un software CRM obtienen acceso a lo siguiente:
- Datos de clientes recopilados, tabulados y organizados
- Informes detallados sobre clientes potenciales, oportunidades y ventas
- Información visual y métricas actualizadas a través de paneles de control
- Mensajes personalizados y alcance a clientes y equipos a través de varios canales
- Incremento de la productividad y los ingresos con automatización e integración
- Oportunidad de brindar soporte útil al cliente y servicio proactivo
Antecedentes y Enfoque de Freshworks CRM
Freshworks CRM, ahora conocido como Freshsales CRM, permite a las empresas encontrar, involucrar y nutrir a los clientes con su amplia oferta de funciones de clase empresarial. El competidor de Salesforce fue fundado por Girish Mathrubootham y tiene su sede en San Mateo. La compañía cuenta con una base de clientes global y recientemente ha concluido una exitosa oferta pública inicial con JP Morgan y BofA Securities como principales administradores de libros. El CRM basado en la nube es una alternativa a Salesforce que proporciona funciones para ayudar a los usuarios a descubrir clientes potenciales, aumentar la participación de los clientes, cerrar acuerdos y nutrir las relaciones con los clientes existentes. Freshsales Suite es una solución unificada para equipos de ventas y marketing mejorada con inteligencia artificial para que los usuarios puedan aprovechar chatbots, identificación inteligente de clientes potenciales, análisis de embudo de ventas y otras funcionalidades avanzadas.
Comunicaciones Integradas
Los usuarios de Freshworks CRM pueden comunicarse con contactos y clientes en varios canales con sus herramientas de comunicación integradas. La integración de correo electrónico permite a los equipos utilizar el CRM como un centro central para gestionar conversaciones por correo electrónico y enviar campañas salientes sin tener que cambiar entre la bandeja de entrada y el CRM. Los representantes de ventas pueden realizar llamadas directamente desde el software y manejar mensajes de voz y mensajes para que las conversaciones incluyan el contexto completo de todas las actividades recientes. Otras características incluyen chat con visitantes del sitio web, integración con WhatsApp, Apple iMessage y SMS.
Automatización de Flujos de Trabajo
Freshworks proporciona herramientas para automatizar flujos de trabajo para que los equipos puedan centrarse más en sus clientes. Las herramientas de automatización de fuerza de ventas ayudan a aumentar la productividad al automatizar tareas repetitivas y agilizar procesos. Los equipos pueden crear flujos de trabajo automatizados para que el CRM realice automáticamente seguimientos de clientes potenciales, envíe correos electrónicos, cree facturas y actualice campos de datos específicos. Con reglas y disparadores simples, los flujos de trabajo pueden activar una serie de acciones, como presentar a un usuario a un nuevo cliente potencial, actualizar el estado de un contacto, configurar una factura o calificar clientes potenciales.
Inteligencia Artificial (IA)
Un motor de inteligencia artificial incorporado llamado Freddy AI mejora Freshworks CRM. Aprende de los datos del CRM y realiza predicciones y recomendaciones para ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones. Esta función inteligente identifica qué contactos son prioritarios en función de la puntuación predictiva y la clasificación por estrellas. Freddy analiza datos de ventas históricos, actividades y participación para brindar información que ayuda a cerrar acuerdos. Otras características incluyen pronóstico de ingresos, sugerencias de acciones y optimización de horarios.
Antecedentes y Enfoque de Salesforce
Salesforce es una empresa de software con sede en San Francisco. Su solución CRM basada en la nube de productos conectados tiene como objetivo mejorar el marketing, las ventas, el comercio y el servicio. Una empresa puede suscribirse inicialmente a un solo producto, como Salesforce Service Cloud para el servicio al cliente, o a varios productos. Salesforce está dirigido principalmente a empresas, pero ahora también ofrece productos para pequeñas empresas, como Salesforce Essentials. Es una plataforma CRM integrada con herramientas para ayudar a los usuarios a proporcionar marketing personalizado, ganar más clientes y responder a problemas de los clientes en múltiples canales. La plataforma permite a los usuarios agregar más aplicaciones, integrar todos los datos y agregar análisis para crear una vista completa de 360 grados de los clientes y su recorrido. También tiene capacidades de integración, automatización de marketing, IA y análisis con productos que ahora forman parte de Salesforce.
Gestión de Contactos
Salesforce proporciona una vista completa de los clientes con sus datos de contacto, historial de actividades, comunicaciones y discusiones internas de cuentas. Recopila contenido social disponible públicamente y lo transmite a un feed para proporcionar información. La base de datos de contactos permite la colaboración en toda la organización con herramientas sociales para compartir fácilmente información, documentos y otros datos importantes. Toda la información es accesible desde dispositivos móviles, por lo que los equipos pueden actualizarse antes de una reunión con un cliente.
Gestión de Clientes Potenciales
Salesforce tiene funciones de gestión y seguimiento de clientes potenciales que permiten a los equipos ver información de contacto, así como leer documentos sobre las mejores prácticas de ventas. El CRM permite a los usuarios realizar un seguimiento de los clientes potenciales y las campañas, escribir correos electrónicos personalizados y rastrear los clientes potenciales a medida que se convierten en oportunidades. Salesforce permite a los usuarios configurar la puntuación automática y el enrutamiento de clientes potenciales para que los clientes potenciales lleguen al representante de ventas adecuado para su seguimiento. Los equipos pueden gestionar campañas en todos los canales, incluidas las redes sociales, y realizar un seguimiento de ellas desde la captura hasta el cierre.
Flujos de Trabajo y Aprobaciones
Salesforce simplifica los procesos y flujos de trabajo con herramientas de flujo de trabajo y aprobaciones. Su Constructor de Procesos permite a los usuarios automatizar procesos comerciales, como crear alertas automáticas por correo electrónico para acuerdos o asignar tareas a medida que el acuerdo avanza con un simple clic. Los gerentes de ventas pueden crear flujos de trabajo complejos que guían a los agentes en cada paso con recomendaciones y automatizan tareas manuales, como la elaboración de propuestas. La plataforma permite a los usuarios automatizar un proceso de aprobación y responder a solicitudes a través de Chatter o por correo electrónico.
Resumen de Freshworks CRM vs. Salesforce
Nuestra revisión de Freshworks CRM vs. Salesforce muestra similitudes y diferencias. Tanto Freshworks como Salesforce tienen características para la gestión de contactos, flujos de trabajo automatizados y asistencia de IA. Ambos tienen una sólida integración de correo electrónico y aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android que pueden servir a empresas de todos los tamaños y en todas las industrias. Freshworks CRM es una solución asequible que ofrece un producto todo en uno, así como productos solo de marketing o solo de ventas. Sin embargo, el competidor de Salesforce, Freshworks, ya tiene características de comunicación
