La transformación digital y la adopción digital. Suenan similares y a veces se usan incorrectamente de manera intercambiable. Pero aunque estos dos términos están estrechamente relacionados, existe una distinción crítica entre ellos. La transformación digital es como decidir mejorar tu medio de transporte y comprar un coche nuevo. Puede ser el último modelo con todas las características, pero si no sabes conducir, tu nueva inversión será bastante inútil. La adopción digital es tener la capacidad de utilizar realmente tus nuevas herramientas digitales de la manera en que se pretende. Si persigues la transformación digital sin priorizar la adopción digital, el éxito siempre estará fuera de tu alcance.
La adopción digital vs. la transformación digital
La mejor manera de entender la diferencia entre estos dos términos es definir cada uno. La transformación digital es un proceso continuo en el que las empresas reemplazan sistemas manuales y heredados por sistemas digitales avanzados que permiten una mayor eficiencia, nuevas capacidades y una mejor experiencia del cliente. El objetivo final es alcanzar la madurez digital. La transformación digital requiere estar en un estado constante de cambio. Aunque las empresas siempre intentan mantenerse al día con el progreso tecnológico, muchas caen en el camino del darwinismo digital. El darwinismo digital es un fenómeno en el que las organizaciones no pueden adaptarse lo suficientemente rápido para mantenerse al día con la velocidad de la evolución tecnológica y social. La única forma de evitar el darwinismo digital es lograr la adopción digital.
La usabilidad impulsa el éxito de la adopción digital
El objetivo final de la adopción digital es alcanzar un nivel de dominio en una plataforma determinada. Necesitas un compromiso real para ir más allá de la competencia básica y alcanzar la maestría y lograr la adopción digital. Pero sin un alto grado de usabilidad, es difícil mantener niveles suficientes de compromiso por parte del usuario. Las herramientas que te permiten monitorear el recorrido del usuario son invaluables para mejorar la usabilidad, ya que puedes ver claramente dónde los usuarios tienen dificultades, dónde abandonan y dónde pueden beneficiarse de asistencia. Las soluciones digitales que permiten la guía contextual y el soporte de navegación en tiempo real son invaluables para mejorar la usabilidad. Una Plataforma de Adopción Digital (DAP) es la solución definitiva para la adopción digital.
La adopción digital es clave para el éxito en la transformación digital
En resumen, sin la adopción digital, tu transformación digital no puede tener éxito. Pero con una estrategia clara y una solución sólida para lograr la adopción digital, estarás en posición de aprovechar al máximo todas tus inversiones tecnológicas.
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