Las empresas que buscan reemplazar su software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) deben prestar más atención al proceso de selección de socios. Su socio de ERP determina si su aplicación empresarial dará resultados o no. ¿Está buscando un socio de Dynamics 365 que dirija su proyecto hacia el éxito? Aquí están los factores que debe considerar.
Competencia del producto
Los socios de Microsoft Dynamics a menudo se especializan en productos específicos. Mientras que algunos socios se enfocan únicamente en ERP, otros se especializan en CRM. Los socios también pueden subespecializarse en componentes específicos para:
- Ventas y Marketing
- Servicio al Cliente
- Servicio de Campo
- Automatización de Servicios Profesionales
Asegúrese de que su socio sea competente en los productos específicos que espera implementar. También puede averiguar si se especializan en pequeñas y medianas empresas (PYMES) o en empresas bien establecidas. También necesita un socio de CRM de Dynamics que pueda ayudarlo a aprovechar diversas tecnologías, incluyendo IA y análisis.
Estructura de soporte
Su negocio necesita un soporte consistente de Dynamics 365 una vez que la aplicación empresarial esté en funcionamiento. Desde la corrección de errores hasta la capacitación de usuarios y la gestión de parches, las soluciones de ERP y CRM requieren consultoría regular de Dynamics 365. Averigüe si su socio de CRM de Dynamics utiliza un sistema de tickets para satisfacer sus necesidades. Asegúrese también de preguntar sobre sus horarios de soporte.
Experiencia en la industria
Para que una aplicación empresarial tenga éxito, debe abordar los requisitos únicos de la industria de su negocio. Encuentre un socio de Dynamics que se especialice en su dominio y preferiblemente ofrezca soluciones adicionales específicas. Evalúe la competencia y experiencia de un socio en su industria antes de tomar una decisión.
Implementación del proyecto
Pregunte a su socio de Dynamics ERP sobre los proyectos que han realizado anteriormente. Tómese el tiempo para hacer algunas referencias para conocer su eficiencia y metodología de proyecto. Deje que su socio le explique los detalles minuciosos de su estrategia de implementación de CRM. Con esta información, comprenderá en detalle los roles de sus usuarios comerciales en cada etapa. Un socio de Dynamics 365 que tenga capacidades de entrega offshore también puede proporcionar una mejor escalabilidad y tiempos de entrega más cortos.
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