La transición de empleado a supervisor puede ser un desafío abrumador. A menudo, los nuevos supervisores se encuentran en situaciones en las que no tienen suficiente capacitación, se sienten intimidados al hacer cumplir políticas y procedimientos, carecen de tiempo, se sienten solos y se ven abrumados y estresados. Es por eso que el apoyo y el desarrollo son fundamentales para los nuevos supervisores.
Falta de capacitación adecuada
Con frecuencia, los empleados son ascendidos a supervisores debido a su sólida experiencia técnica, ya sea en la construcción de un producto o en la prestación de un servicio. De repente, el nuevo supervisor se enfrenta a una amplia gama de responsabilidades, muchas de las cuales tienen poco que ver con la experiencia técnica. Los supervisores a menudo lidian con una gran cantidad de papeleo y personas. Aunque el papeleo suele ser lo más tedioso, a menudo es lo más predecible. Las personas no son predecibles. Tienen estados de ánimo, enfermedades, expectativas de carrera, crisis en sus vidas familiares, etc. La experiencia técnica del supervisor a menudo es inútil cuando se trata de supervisar personas.
Intimidación por la amplia gama de políticas y procedimientos
El nuevo supervisor se enfrenta de repente a una amplia gama de reglas y regulaciones, cada una de las cuales es responsable de hacer cumplir. El supervisor es responsable de firmar tarjetas de tiempo, autorizar horas extras, otorgar tiempo compensatorio, lidiar con problemas de rendimiento, desarrollar descripciones de trabajo, seguir procedimientos de contratación, lidiar con quejas, cumplir con un complicado sistema de remuneración, y la lista continúa. Puede ser bastante difícil cumplir con la amplia gama de leyes, reglas y regulaciones laborales de hoy en día y, al mismo tiempo, producir un producto o servicio.
Falta de tiempo
No importa cuántos cursos o títulos haya completado un nuevo supervisor, a menudo se sorprenden de lo agitadas y exigentes que son las actividades de gestión. No importa cuán minuciosa sea la planificación, los gerentes rara vez tienen mucho tiempo para dedicar a una sola actividad. El papel de la mayoría de los gerentes, ya sean nuevos supervisores o ejecutivos, está interrumpido con frecuencia. Cualquier sorpresa en el trabajo o en la vida de los empleados es una demanda repentina para los supervisores. Los nuevos supervisores a menudo esperan tener un conocimiento completo de todo lo que sucede en su grupo. No quieren encontrarse con sorpresas. Por lo tanto, dedican más tiempo a leer, pensar, planificar y comunicarse con los empleados. A menudo, los nuevos supervisores trabajan 60 horas a la semana, pero aún sienten que no tienen suficiente tiempo para hacer bien el trabajo.
Sensación de soledad
Cada gerente tiene un papel único en la organización. Cada organización es única. Por lo general, no hay procedimientos claros para enfrentar los numerosos desafíos que enfrenta la gestión de repente. En última instancia, depende de cada gerente pasar el día. Frente a una gran presión, poco tiempo y demandas continuas de otras personas, el nuevo supervisor puede sentirse bastante solo. El supervisor es responsable de ser un defensor de la organización y un defensor del empleado. Por ejemplo, si la organización implementa una nueva política impopular, a menudo es responsabilidad del supervisor comunicar y justificar esa nueva política al empleado. En este caso, la gerencia espera que el supervisor presente y respalde la nueva política, y el empleado expresa su frustración al supervisor. Sin embargo, si el supervisor quiere promover al empleado o presentar alguna otra recompensa, ahora está representando el caso del empleado ante el resto de la gerencia. El supervisor a menudo se siente solo, atrapado en el medio. El nuevo supervisor quiere demostrar que se ha ganado su ascenso y que tiene el control de la situación. Es difícil buscar ayuda de otros en la organización. Incluso cuando hay alguien con quien hablar, es difícil explicar completamente la situación. A veces, el nuevo supervisor no sabe cómo las cosas se volvieron tan agitadas y confusas.
Sentirse abrumado y estresado
El nuevo supervisor es responsable, a menudo por primera vez, de las actividades de otro empleado. El supervisor debe asegurarse de que el empleado conozca su trabajo, tenga los recursos necesarios para hacerlo y lo haga de la manera más efectiva posible. Hasta que un nuevo supervisor desarrolle un “sentido del territorio”, a menudo lidia con el estrés de la supervisión trabajando más duro en lugar de trabajar de manera más inteligente. Extrañan la comodidad y la previsibilidad de su trabajo anterior. El estrés y la soledad en el papel de nuevo supervisor pueden sacar lo peor de una persona. Si lidian con el estrés retirándose, se encerrarán en sus oficinas y cerrarán la puerta. Si lidian con la frustración, se volverán enojados e irracionales con sus empleados. Si están acostumbrados a recibir elogios y calificaciones altas, trabajarán cada vez más hasta que sus trabajos se conviertan en sus vidas.
Apoyo y desarrollo son fundamentales para los nuevos supervisores
Los cursos de supervisión, delegación, gestión del tiempo, manejo del estrés, etc., no son suficientes. Los nuevos supervisores necesitan un coaching y apoyo continuo. Necesitan a alguien en quien puedan confiar. Idealmente, tienen un mentor en la organización que recuerda cómo es ser un supervisor por primera vez, alguien que esté disponible para ellos. Si la experiencia de la supervisión por primera vez es exitosa, desafiante pero gratificante, el supervisor pasa a convertirse en un gerente progresista y de apoyo.
