En nuestra última publicación, hablamos sobre el proceso de selección que implica encontrar una plataforma de comercio electrónico que complemente su Microsoft Dynamics ERP o CRM, lo cual incluye elementos clave a considerar. Para aquellos que siguieron nuestro consejo y eligieron una plataforma de comercio electrónico integrada, esta publicación proporcionará algunos elementos adicionales a tener en cuenta y cosas a considerar antes y durante el proceso de implementación de esa solución. Una solución de comercio electrónico integrada debería…
En primer lugar, es importante tener en cuenta que la plataforma de comercio electrónico debe proporcionar una integración completa con su Microsoft Dynamics ERP o CRM. Esto debe incluir clientes, precios, disponibilidad de inventario, pagos, pedidos y cualquier otro campo clave que pueda ser único para la forma en que opera su negocio. Si esta pieza está ausente, entonces la integración no está realmente sirviendo a su negocio de la mejor manera posible y tal vez se deba revisar una plataforma diferente.
Otro elemento importante que debería estar disponible para su organización es el alojamiento en las instalaciones o en la nube. El alojamiento en las instalaciones ofrece más flexibilidad con el producto, sin embargo, esta opción requiere que su organización configure e invierta en una gran cantidad de hardware y software para garantizar que la tienda web sea segura y pueda funcionar sin problemas. Una tienda web alojada en la nube puede ponerse en marcha más rápido, tiene costos iniciales más bajos y es tan, si no más, segura y confiable que elegir el alojamiento en las instalaciones.
Otras piezas importantes ¿Incluye su plataforma de comercio electrónico el procesamiento de pagos y se ha configurado? ¿Están disponibles e implementadas las integraciones con proveedores de servicios fiscales? ¿Ha limpiado su base de datos? Por ejemplo, configuración precisa y actualizada de SKU o precios/multimoneda para sitios globales. Una vez que se hayan realizado estas configuraciones clave, estará listo para construir su sitio.
Impresione a sus clientes con su tienda web Los consumidores esperan una experiencia similar en todos los canales de venta. Esto significa que su sitio web de comercio electrónico debe ofrecer una apariencia y sensación similar a su sitio web corporativo. Esto también es válido para las tiendas web móviles y de tabletas. La forma más fácil de ofrecer una experiencia universal en todos los dispositivos es con un diseño web adaptable. Obtenga más información aquí.
Otro elemento clave es ofrecer un servicio al cliente de primera calidad. Esto se puede hacer ofreciendo chat en línea, una línea directa para llamadas de soporte y aceptando devoluciones en línea. Los clientes esperan poder contactar a su negocio de la forma que prefieran, lo cual varía mucho. Aborde esto ofreciendo múltiples opciones de comunicación y asegúrese de responder rápidamente.
Y finalmente, ofrezca una experiencia personalizada. Cuando un cliente con una cuenta inicia sesión, déle la bienvenida con su nombre en la parte superior de la pantalla. Facilite que encuentren productos en los que puedan estar interesados mostrando productos relacionados o sustitutos de compras que hayan realizado anteriormente. Cuando procedan al pago, guarde su dirección e información de pago para que puedan marcar una casilla en lugar de completar numerosos campos nuevamente. Estas son algunas formas sencillas de ofrecer una experiencia más personalizada.
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por k-eCommerce
