En el mundo digital actual, que es más competitivo que nunca, las empresas han comprendido el poder ilimitado de los datos y la información. Han comenzado a prestar atención a la forma en que presentan la información del producto a los usuarios. Se han realizado grandes inversiones en sistemas de gestión de información de productos (PIM) para administrar y compartir de manera eficiente la información de marketing y negocios. Para los no iniciados, PIM o gestión de información de productos se refiere a la gestión centralizada de toda la información de los productos de la empresa, no solo de los productos físicos en tiendas minoristas, sino también de productos virtuales como pólizas de seguros y licencias de software. Mantener la información del producto es un desafío real. ¿Por qué es complejo el PIM?
A diferencia de la información de texto simple que se asociaba con los productos hace unos años, hoy en día existen una variedad de activos digitales relacionados en forma de imágenes y videos, especificaciones técnicas y documentos de garantía, opiniones y comentarios de los clientes, etc. Existe una gran cantidad de información sobre un solo producto y mantener el gran número de atributos complejos del producto y las relaciones entre los productos puede ser difícil si las empresas no tienen una estrategia sólida de PIM. También existen otras complejidades. Cambio en los modelos de negocio: Hace unos 20 años, los clientes tenían que visitar tiendas físicas para comprar lo que necesitaban. Pero hoy en día, el panorama empresarial ha cambiado. Las tendencias se han revertido y las empresas han comenzado a llegar a los clientes. Aquellas que se aferran a los métodos tradicionales y obsoletos de venta están siendo eliminadas. Por lo tanto, las empresas necesitan adaptarse a nuevas formas de vender. La creciente importancia de la presencia multicanal y omnicanal hace que la gestión centralizada de la información del producto sea importante. Consistencia en la información del producto en todos los canales: ¡Admitámoslo! La falta de centralización y una única fuente de verdad para la información del producto es un desafío. La consistencia en la información en aplicaciones móviles, sitios web, campañas, etc. se está convirtiendo en un factor clave para el éxito. En un escenario en el que las empresas encuentran el PIM en sí mismo altamente complejo, mantener la uniformidad del contenido en cuanto al contexto y la marca no es fácil. Consideremos un sitio web de comercio electrónico donde una empresa vende productos de más de mil vendedores. ¿Es posible mantener la consistencia de la información en todos los catálogos enormes de productos que van desde cientos de miles? Un PIM eficiente, con una estrategia para tener información del producto centralizada que facilite la entrega de información en todos los canales, proporciona la respuesta aquí. Entrega de información del producto actualizada en todos los canales en el momento adecuado: No solo la consistencia, sino también la precisión de la información del producto es importante. Los clientes deben poder acceder fácilmente a la información correcta en el momento adecuado y en el formato de contenido correcto en todos los dispositivos y canales para convertir los clics en compras reales. Los sistemas de PIM tradicionales que no admiten la integración de datos o la entrega de información en diferentes formatos digitales comprometen la experiencia del cliente, lo que afecta negativamente a las empresas. Sistemas de PIM heredados obsoletos: Desde hace mucho tiempo, SAP, sistemas CRM y varios otros sistemas y aplicaciones han estado ayudando a las empresas a gestionar la información del producto. Desafortunadamente, muchos de estos sistemas de PIM son difíciles de personalizar y no se adaptan a las cambiantes necesidades empresariales. El tipo de información que las empresas necesitan en la actualidad ha cambiado, pero los sistemas tradicionales se niegan a adaptarse a los nuevos escenarios del mercado. Como las empresas han invertido mucho en sus sistemas existentes, cambiar a un nuevo sistema cada vez que cambian los requisitos no es la solución. Un sistema de PIM que se pueda adaptar fácilmente a las necesidades empresariales y que se pueda integrar sin problemas con diferentes sistemas existentes es lo que se necesita en este momento. Dicho sistema debería permitir a las empresas agregar nueva información del producto, consolidar datos del producto de diversas fuentes, enriquecer esa información del producto y entregarla a través de múltiples canales: sitios web, socios empresariales, tiendas, clientes, etc. ¿En qué debería centrarse su estrategia de PIM para 2020? Las empresas deben trazar su estrategia para 2020 de acuerdo con las tendencias actuales de PIM. Presencia omnicanal: Si retrocedemos una década, cuando un cliente visitaba una tienda, dependía del gerente de la tienda o del vendedor para obtener información del producto. Hoy en día, los usuarios tienen más información sobre los productos de la competencia que se encuentran en el mercado. Para sobrevivir en el mercado, los propietarios de productos o las empresas deben estar completamente informados sobre la información de sus productos y deben poder presentar esa información de manera fácilmente comprensible. Los usuarios en la era digital actual son expertos en información y las empresas se acercan a ellos desde todos los canales. Tener solo un sitio web o una tienda ya no es suficiente. Al mismo tiempo, la información en todos los canales debe ser consistente y actualizada. Los clientes deben poder: obtener la información requerida sin esfuerzo, buscar lo que necesitan, comprender cómo se comparan los productos con los productos de la competencia, evaluar los comentarios de los clientes sobre el producto, etc. El auge de los sistemas de código abierto: Con sistemas propietarios inflexibles, las empresas se ven obligadas a adaptar el negocio al software. En tales casos, la información del producto no se puede presentar en un formato deseable. Luego, está la presión para reducir costos debido a la dura competencia. Estos desafíos están haciendo que los sistemas de código abierto sean extremadamente populares debido a su costo de software favorable, adaptabilidad, personalización y flexibilidad. También es cierto que las empresas no quieren hacer grandes inversiones iniciales en sistemas de PIM. En cambio, prefieren invertir en un sistema que se pueda escalar a medida que crece el negocio. Los sistemas de código abierto permiten una rápida escalabilidad y actualizaciones del sistema según las necesidades del mercado. Uso extensivo de la nube: La nube está ganando popularidad debido a la escalabilidad de las plataformas en la nube. Amazon Web Services, Google Cloud y Azure son algunos de los principales proveedores de servicios en la nube. Las empresas están buscando constantemente plataformas que se puedan implementar en diversos escenarios, ya sea en la nube o en las instalaciones. Implementar sistemas de PIM en la nube permite a las empresas disfrutar de los beneficios de la nube, sin grandes inversiones desde el principio. Sin embargo, deben asegurarse de no limitarse a un solo entorno o proveedor de la nube. Integración con otros productos: La información del producto no se puede gestionar de forma aislada. Necesitará una integración fácil con otros sistemas nuevos y existentes sin cambios importantes. Los usuarios deben poder consumir información del producto de diferentes sistemas sin dificultad. Las empresas deben poder enriquecer su información del producto y, una vez enriquecida, deben poder publicar esa información o compartirla con diferentes socios o canales. Personalización del contenido basada en la segmentación de clientes: La segmentación de clientes basada en rasgos de comportamiento sutiles y directos en tiempo real puede ayudar mucho a entregar la información correcta al segmento objetivo correcto. Un sistema de PIM sólido podrá ejecutar acciones automatizadas basadas en reglas conectadas a segmentos de clientes específicos, personalizando y entregando una experiencia de transacción perfecta. Las empresas deben considerar un sistema que pueda gestionar y entregar datos digitales adaptados a los intereses únicos de los segmentos de su público objetivo. Gestión de activos digitales: La información del producto no se limita solo al texto. Puede incluir activos multimedia como imágenes, videos y documentos que contienen especificaciones técnicas, información de garantía y más. Eso hace que la gestión efectiva de activos digitales (DAM) sea importante para la gestión exitosa de la información del producto. DAM es un desafío en sí mismo, y agregar a eso la integración con la información del producto. Las empresas deben poder relacionar sus activos digitales con su información del producto. ¡Pimcore, con gestión de información de productos y gestión de activos digitales en el mismo sistema, brilla aquí!
Pimcore: ¡La solución de PIM ideal! La plataforma Pimcore elimina la necesidad de integración entre los sistemas de PIM y DAM. Los diferentes dispositivos y canales necesitan medios en diferentes formatos, y Pimcore permite tener múltiples imágenes y videos de productos en múltiples formatos. Una imagen que puede verse perfecta en el escritorio puede no verse igual de bien en un dispositivo móvil debido a las dimensiones de la imagen, la resolución, etc. Pimcore permite la conversión de dichos archivos multimedia a diferentes formatos según los canales a los que se dirige el negocio. ¡Pero eso no es todo! Una vez que la información del producto y los activos digitales están listos, el sistema de gestión de contenido (CMS) de Pimcore capacita a las empresas con las herramientas necesarias para configurar su propia información del producto, desarrollar un sitio web de comercio electrónico o un catálogo y presentar información del producto a través de diferentes canales. Pimcore también proporciona una plataforma robusta de datos de clientes que maneja la gestión de la experiencia del cliente. Las empresas pueden rastrear el comportamiento del cliente en el sitio web, presentar contenido, definir segmentos de clientes y dirigirse a ellos con contenido personalizado según la demografía, la región, etc. Basado en el comportamiento del cliente y las compras anteriores, Pimcore ofrece recomendaciones, mejorando las tasas de clics a conversiones. Pimcore resulta ser una de las opciones más rentables con gestión de información de productos, gestión de activos digitales, gestión de datos de clientes, gestión de contenido empresarial y una plataforma de comercio electrónico, todo en una solución. Las empresas pueden implementar la plataforma PIM de código abierto al 100% sin ningún costo de suscripción o licencia. Es completamente modular, flexible y orientado al servicio. Todo lo que las empresas necesitan invertir es en la implementación y el soporte. Pimcore se puede personalizar con facilidad, lo que permite a las empresas agregar nuevas funciones si es necesario, según las necesidades comerciales. La solución de PIM se puede configurar en cualquier plataforma, ya sea en la nube o en las instalaciones. Un informe de Zion Market Research destaca que el mercado global de PIM, que fue de aproximadamente USD 8125 millones en 2018, se espera que crezca a ~USD 61263 millones para 2027. Las empresas que buscan una gestión de contenido perfecta para lograr: procesos sistemáticos en toda la empresa, producción más fluida y rápida, generación acelerada de clientes potenciales y una mayor tasa de clics a conversiones, deben actuar ahora. Es hora de que desarrollen una estrategia sólida para 2020 e inviertan en un sistema de PIM escalable, flexible y personalizable para prosperar y mantenerse relevantes.
