Gestionar una relación con un cliente requiere mucho más que simplemente recordar cumpleaños y compras anteriores. El software CRM adecuado puede manejar todos los detalles y fechas, dejando a tus agentes de ventas libres para enfocarse en desarrollar clientes potenciales y cerrar ventas. Este artículo cubre el mejor software CRM gratuito para pequeñas empresas disponible en la actualidad.

HubSpot CRM: El Mejor CRM Gratuito en General

Número de Usuarios: Ilimitado

HubSpot facilita a las empresas de cualquier tamaño configurar un CRM con un número ilimitado de usuarios y hasta un millón de contactos. Entre sus muchas características se encuentra un constructor de chat para personalizar tu primer punto de contacto. No hay espacio para la automatización de flujos de trabajo en la versión gratuita de este software, y el único soporte al cliente que recibirás proviene del foro de la comunidad. Si deseas actualizar a una versión de pago, espera pagar una buena cantidad de dinero para hacerlo.

Por qué lo elegimos: HubSpot CRM tiene las herramientas para permitirte construir una interfaz de cliente sólida para un número ilimitado de usuarios sin tener que gastar ni un solo centavo.

• Número de Usuarios: HubSpot CRM no limita el número de usuarios para su software gratuito. No es necesario elegir a quién dar acceso, un problema común con Zoho o Insightly.
• Disponibilidad de Planes de Pago: El nivel de pago más bajo comienza en $45 al mes y aumenta a partir de ahí dependiendo de las herramientas y el número de contactos que estés buscando. Los planes de pago eliminan gran parte de la marca de HubSpot y agregan herramientas útiles como la automatización.
• Gestión de Leads: Puedes utilizar las herramientas de gestión de leads de HubSpot para crear páginas de destino, formularios web, plantillas de correo electrónico y más. Incluso hay algunas opciones de llamadas limitadas que tu equipo puede aprovechar. Estas ofertas son bastante similares a las de Zoho, pero Insightly agrega un impresionante gráfico kanban.
• Herramientas de Automatización: No es posible configurar ninguna automatización de flujos de trabajo con la versión gratuita de HubSpot. Sin embargo, puedes automatizar respuestas a los contactos e incluso configurar un chatbot para interactuar con los clientes que visitan tu sitio. Estas características palidecen en comparación con las herramientas de automatización de Zoho.
• Soporte: HubSpot ofrece poco en cuanto a soporte con su versión gratuita. De hecho, solo puedes recurrir al foro de la comunidad para obtener respuestas si te quedas atascado en algún momento. Mientras que Insightly hace algo similar, Freshsales ofrece soporte telefónico, por chat y por correo electrónico incluso a los miembros gratuitos.

Freshsales: El Mejor CRM Gratuito para Soporte al Cliente

Número de Usuarios: Ilimitado

Entre las muchas características gratuitas de Freshsales se encuentran el soporte telefónico y por chat incorporado para interactuar con tus clientes. Con un número ilimitado de usuarios y contactos, no tienes que limitar el acceso a tu equipo, ni tienes que elegir a qué clientes enfocarte. Lo mejor de todo es que puedes resolver cualquier problema contactando a Freshsales las 24 horas del día durante la semana laboral. De las características que tiene, no tendrás acceso a procesos automatizados, herramientas de informes o almacenamiento de documentos.

Por qué lo elegimos: Usuarios ilimitados, contactos y soporte al cliente las 24/5 hacen de Freshsales un CRM que vale la pena considerar.

• Número de Usuarios: No tienes que preocuparte por el tamaño de tu equipo de CRM con Freshsales. Al igual que HubSpot y Bitrix24, puedes tener un número ilimitado de usuarios accediendo a tu cuenta en cualquier momento.
• Disponibilidad de Planes de Pago: Te costará $15 por usuario al mes acceder a las características premium de Freshsales, y los precios aumentan a partir de ahí. Las tarifas pueden aumentar rápidamente si no tienes cuidado, especialmente cuando HubSpot cobra una tarifa plana por cuenta.
• Gestión de Leads: Freshsales tiene capacidad de llamadas incorporada y chatbots personalizables para interactuar con clientes interesados. También puedes monitorear el interés de los contactos a lo largo del tiempo para ver quiénes son tus mejores clientes.
• Herramientas de Automatización: Aparte de los chatbots del sitio web, Freshsales no tiene muchas herramientas de automatización. Esto se siente como una omisión cuando las herramientas de automatización de Zoho hacen tanto.
• Soporte: El equipo de soporte al cliente de Freshsales es un soplo de aire fresco. Incluso como usuario gratuito, tienes acceso al grupo por teléfono, correo electrónico o chat en todo momento durante la semana laboral. Esto es una gran bendición cuando HubSpot e Insightly no ofrecen nada más que documentos de ayuda o un foro de la comunidad.

Zoho Free CRM: El Mejor CRM Gratuito para Automatización

Número de Usuarios: 3

El software CRM gratuito de Zoho incluye varias herramientas de flujo de trabajo para automatizar procesos redundantes. También puedes personalizar páginas web hasta cierto punto con la esperanza de atraer a nuevos clientes. El libro de contactos digitales multipropósito es perfecto para registrar clientes actuales y potenciales dentro de tu cuenta. Puede ser un desafío elegir solo tres usuarios para acceder al software CRM, y solo pueden enviar 150 notificaciones de correo electrónico automatizadas al día. Además, no hay forma dentro de la versión gratuita de enviar correos electrónicos masivos.

Por qué lo elegimos: Aquellos con conocimientos de automatización pueden utilizar las características de automatización y personalización de Zoho para destacarse de la competencia. Como uno de los mejores software CRM para comercio electrónico, su plan gratuito puede hacer maravillas para los nuevos negocios en línea.

• Número de Usuarios: A pesar de todo lo que ofrece Zoho, se queda corto en cuanto al número máximo de usuarios en su cuenta gratuita, limitándose a tres. Asegúrate de que esos tres usuarios puedan aprovechar al máximo el software de automatización de Zoho. Tanto HubSpot como Bitrix24 no limitan el número de usuarios que puedes tener.
• Disponibilidad de Planes de Pago: Los planes de pago son bastante razonables, comenzando en $14 por usuario al mes y aumentando a partir de ahí. La cantidad no es muy diferente de lo que Freshsales o Engagebay tienen para ofrecer.
• Gestión de Leads: Zoho te permite rastrear el tráfico del sitio web y ver análisis de ventas a lo largo de diferentes períodos de tiempo. También podrás construir formularios web y plantillas para correos electrónicos salientes. Es importante mencionar aquí que es el mejor software CRM para bienes raíces.
• Herramientas de Automatización: Con la versión gratuita sola, puedes construir hasta cinco automatizaciones de flujo de trabajo únicas para realizar tareas mundanas y aligerar la carga de tu equipo. Las herramientas de automatización de Zoho son insuperables, especialmente considerando que CRMs como Bitrix24 no ofrecen ninguna.
• Soporte: Encontrarás muchos documentos de soporte y un sólido equipo de soporte de la comunidad si te registras en Zoho. Si bien puedes enviar un correo electrónico a la empresa con preguntas, los tiempos de respuesta suelen ser bastante lentos. Freshsales ofrece soporte telefónico, por chat y por correo electrónico las 24/5, ya sea que pagues por el servicio o no.

Agile CRM: El Mejor CRM Gratuito para Marketing por Correo Electrónico

Número de Usuarios: 10

Con Agile CRM, puedes enviar hasta 5,000 correos electrónicos con tu propia marca para atraer a los consumidores. Puedes generar un número ilimitado de tareas, documentos y ofertas para promocionarte en tu sitio web. Hablando de sitios web, Agile te permite construir el tuyo junto con formularios y correos electrónicos. Tu cuenta está limitada a solo diez usuarios y la versión gratuita tiene un límite de 1,000 contactos. Aunque puedes personalizar muchas cosas, Agile CRM no tiene muchas herramientas de automatización.

Por qué lo elegimos: Agile CRM brinda a los equipos la oportunidad de expresarse a través de correos electrónicos con marca y herramientas de personalización para correos electrónicos, formularios y sitios web.

• Número de Usuarios: Puedes agregar hasta diez usuarios a tu configuración de Agile CRM, lo cual no es un número malo para un software CRM gratuito. Después de todo, Insightly solo permite el acceso a dos usuarios en su cuenta gratuita. Sin embargo, HubSpot y Freshsales permiten un número ilimitado de usuarios.
• Disponibilidad de Planes de Pago: El plan Starter de Agile CRM cuesta tan solo $8.99 por usuario al mes, agregando varias características y aumentando tu grupo de contactos a 10,000. Este es uno de los planes basados en usuarios con mejor precio, con Zoho y Freshsales a $14 y $15 respectivamente.
• Gestión de Leads: Puedes generar leads en Agile CRM a través de varias características personalizables, incluyendo correos electrónicos con marca y un constructor de sitios web. También es posible crear perfiles de contacto y rastrear los resultados de los correos electrónicos que envías.
• Herramientas de Automatización: Agile CRM te permite construir un desencadenador de API en su paquete gratuito, pero todas las demás herramientas de automatización cuestan dinero para acceder. Si bien no está mal, un solo desencadenador no parece mucho en comparación con los cinco de Zoho.
• Soporte: El servicio te dirigirá a su sitio web para obtener soporte, donde encontrarás documentos de ayuda y herramientas de capacitación. Hay un equipo de soporte por correo electrónico para preguntas adicionales, pero estas opciones no se comparan con las herramientas de servicio al cliente las 24/5 de Freshsales.

Insightly: El Mejor CRM Gratuito para Generación de Leads

Número de Usuarios: 2

Insightly utiliza gráficos kanban y otras herramientas de seguimiento de clientes para descubrir lo que los clientes buscan al comprar en línea. Estas herramientas también cubren las redes sociales, maximizando los clientes potenciales de cada canal disponible. El software se conecta perfectamente con más de 250 programas, importando información de contacto y simplificando la entrada de datos. Tendrás que hacer todo esto con solo dos usuarios en la versión gratuita y con herramientas de automatización mínimas para compartir el trabajo. El soporte solo está disponible a través de correo electrónico o la comunidad.

Por qué lo elegimos: Insightly tiene las mejores herramientas para generar leads que pueden convertirse en clientes y ganancias para tu negocio.

• Número de Usuarios: Duele pensar que solo dos usuarios pueden aprovechar la mayoría de todo lo que Insightly tiene para ofrecer. Tendrás que pagar para agregar más miembros del equipo a tu cuenta, donde Freshsales y HubSpot ofrecen un número ilimitado de usuarios desde el principio.
• Disponibilidad de Planes de Pago: Insightly tiene uno de los planes más caros, comenzando en $29 por usuario al mes. Esto parece un aumento considerable, especialmente porque el primer nivel de pago de Agile CRM comienza en $8.99.
• Gestión de Leads: Encontrarás una gran cantidad de herramientas de gestión de leads, como envío masivo de correos electrónicos con plantillas, detección de duplicados, visualización de leads y gráficos kanban. El software complementa la gestión de leads con una larga lista de integraciones.
• Herramientas de Automatización: Dentro del panel de Insightly, puedes controlar los permisos de lectura/escritura y establecer roles detallados para tus dos usuarios. Varias otras herramientas están disponibles en el nivel Profesional.
• Soporte: En el nivel gratuito, Insightly ofrece soporte por correo electrónico y foros de la comunidad para aquellos que buscan respuestas rápidas. Freshsales aún establece el estándar aquí con soporte ilimitado durante la semana.

Engagebay: El Mejor CRM Gratuito para Facilidad de Uso

Número de Usuarios: 15

Engagebay se enorgullece de tener una interfaz sencilla y editores de marketing que cualquiera puede usar para maximizar la producción de CRM. El software te permite agregar el logotipo de tu empresa a los correos electrónicos para personalizar los mensajes salientes. No tendrás mucha suerte con las integraciones de terceros y algunas plantillas no cumplen con los estándares de modernidad. Si te encuentras en un aprieto, la versión gratuita de Engagebay no ofrece un número de teléfono para soporte.

Por qué lo elegimos: Engagebay tiene un límite generoso para los usuarios y muchas características importantes envueltas en un formato fácil de usar.

• Número de Usuarios: Aplicaciones como HubSpot y Freshsales no limitan el número de usuarios, pero el límite de Engagebay de 15 es suficiente para las pequeñas empresas. Aquellos que se acerquen al límite deberán actualizar o considerar otra opción.
• Disponibilidad de Planes de Pago: Los planes de pago comienzan en $11.99 por usuario al mes, facturados mensualmente. Otros CRM gratuitos de primer nivel, como HubSpot, saltan inmediatamente a $45 al mes desde su servicio gratuito. Con Engagebay, tendrás tres niveles de servicio para elegir a medida que tus necesidades se expandan.
• Gestión de Leads: Incluso en su versión gratuita, Engagebay te permite crear páginas de destino y realizar una puntuación predictiva de leads. Puedes crear hitos y segmentar ofertas para facilitar la carga de trabajo. La aplicación también puede enviar recordatorios de tareas si las cosas comienzan a descuidarse.
• Herramientas de Automatización: No encontrarás muchas herramientas de automatización, pero Engagebay permite a los usuarios construir formularios y segmentar clientes para un seguimiento más fácil. Los autorespondedores pueden venir al rescate cuando necesitas que tu equipo se enfoque en otras áreas. En comparación con Zoho, estas herramientas son solo una gota en el océano.
• Soporte: Engagebay tiene documentos de ayuda y videos dispersos en su sitio web, y si realmente te quedas atascado, el soporte por correo electrónico y chat está disponible para ayudarte. Este soporte es mejor que la mayoría, pero aún no se compara con el servicio de primera categoría de Freshsales.

Bitrix24: El Mejor CRM Gratuito para Equipos de Ventas

Número de Usuarios: Ilimitado

Bitrix24 se destaca con herramientas colaborativas poderosas para ayudar a los equipos a funcionar de la manera más cohesionada posible. Los equipos de ventas pueden trabajar de manera eficiente para conectarse con un número ilimitado de contactos tanto a través de medios tradicionales como de redes sociales. Con la versión gratuita, no encontrarás herramientas de análisis ni soporte al cliente para ayudarte en caso de apuro. Los usuarios nuevos tienden a tener dificultades con una interfaz de usuario compleja.

Por qué lo elegimos: Las características de redes sociales y las herramientas colaborativas hacen de Bitrix24 una excelente opción para un equipo de ventas activo.

• Número de Usuarios: Puedes agregar tantos usuarios como consideres necesarios a tu cuenta de Bitrix24, ya sea uno o mil. HubSpot tiene una oferta similar, pero CRMs como Insightly y Zoho te limitan a solo unos pocos usuarios.
• Disponibilidad de Planes de Pago: El primer nivel de servicio de Bitrix24 cuesta $39, que incluye hasta cinco usuarios. Tendrás que gastar $159 para desbloquear todas las características y volver a tener usuarios ilimitados. Esta configuración extraña es algo similar al precio por plan de HubSpot.
• Gestión de Leads: Bitrix24 tiene un centro para la gestión y la interacción en redes sociales, asegurando que no te pierdas clientes potenciales de esas áreas. Otras herramientas incluidas te permiten construir y alojar tu propio sitio web y rastrear un número infinito de contactos.
• Herramientas de Automatización: El software CRM se queda un poco corto en el departamento de automatización, careciendo de herramientas para construir automatización de flujos de trabajo o comunicaciones basadas en software con los clientes. Por otro lado, el software CRM gratuito de Zoho permite cinco automatizaciones personalizadas.
• Soporte: Al igual que Agile CRM, Bitrix24 te obliga a depender de documentos de ayuda y la comunidad para obtener soporte en caso de que encuentres un problema. Puedes enviar preguntas al equipo de Bitrix24, pero no esperes una respuesta rápida a tu consulta.

Conclusión

El software CRM gratuito es un excelente punto de partida para las empresas que buscan comprender mejor las relaciones con los clientes y la retención. La desventaja es que debes poder trabajar dentro de ciertos límites y tal vez no tener todas las características que necesitas al alcance de tu mano. Cada aplicación incluida en nuestra lista ofrece herramientas increíbles para ayudar a llevar tu empresa al siguiente nivel de crecimiento, con muchas oportunidades para expandirte en el futuro.