Recientemente, el Wall Street Journal informó que Avon canceló un proyecto de $125 millones con SAP después de que un piloto canadiense provocara que los representantes de ventas renunciaran por frustración. Avon comenzó a utilizar el nuevo sistema de gestión de pedidos en Canadá en el segundo trimestre. El sistema basado en SAP resultó ser tan pesado y disruptivo para la rutina diaria de los representantes de Avon que muchos de ellos decidieron abandonar la compañía. Ante el riesgo potencial de más interrupciones, Avon decidió detener la implementación del software en otros países, según se informó en un documento presentado ante los reguladores el miércoles. La compañía espera registrar una pérdida de entre $100 y $125 millones debido al costo del software que no se utilizará en el resto del mundo.
Curiosamente, el competidor de Avon, Revlon, eligió Microsoft Dynamics AX, lo cual ha sido todo un éxito. Revlon opera 50 entidades comerciales diferentes y está consolidando 21 sistemas ERP separados en uno solo. Microsoft Dynamics AX se utiliza en Revlon para unificar a los clientes, unificar los negocios y la tecnología de la información, unificar a su personal y actuar como una organización unificada. David Giambruno, Vicepresidente Senior y CIO de Revlon, afirmó que en Revlon existe una “regla de no personalización”. Por lo tanto, Microsoft Dynamics AX se ha implementado sin personalizaciones. Según Anya Ciecierski, editora del blog de software ERP, Revlon procesa un promedio de 14,000 transacciones por segundo. La implementación inicial y la primera empresa tardaron un año en estar operativas. Sin embargo, el segundo país se puso en marcha en 14 días y el tercer país en menos de un día. ¿Por qué existe una gran diferencia en estas dos implementaciones? ¿Por qué Avon fracasó tan miserablemente con SAP y Revlon tuvo tanto éxito con Microsoft Dynamics AX? Como señaló Steve Rosenbush, editor adjunto del Wall Street Journal, la implementación fallida refleja el aumento de la importancia de la usabilidad. Microsoft Dynamics AX es moderno, intuitivo, fácil de usar, flexible y ágil, como se evidencia en el centro de roles a continuación. Puedes tener el mejor sistema implementado, pero si los usuarios no lo utilizan debido a una mala usabilidad, el proyecto fracasará. Microsoft Dynamics AX presenta un ERP de alta usabilidad, lo que facilita y hace intuitivo el trabajo de los usuarios. La imagen de arriba muestra el centro de roles para un Coordinador de Cuentas por Pagar. La inteligencia empresarial no se limita solo a los ejecutivos, sino que también está disponible para los usuarios operativos. Además, Microsoft Dynamics AX se destaca por el hecho de que una empresa del tamaño de Revlon pudo implementarlo sin personalizaciones. El sistema ofrece una amplia capacidad para finanzas empresariales, gestión de la cadena de suministro, inventario, almacén, venta al por menor, merchandising, MRP, adquisiciones, gestión de proveedores, gestión de clientes, recursos humanos y nómina.
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