Cada vez más, las aplicaciones móviles desempeñan un papel integral en los hábitos de compra de los consumidores. Piensa en esto: el 40% de todas las ventas realizadas durante el pasado Black Friday se hicieron utilizando un dispositivo móvil, un aumento del 10% respecto al año anterior. Esta tendencia hacia el comercio electrónico móvil es algo que las empresas minoristas no pueden ignorar. Si estás pensando en desarrollar una aplicación móvil en un futuro cercano, hemos reunido una lista de los aspectos más importantes de las aplicaciones móviles de comercio electrónico modernas, incluyendo características principales, estadísticas y direcciones del mercado. ¡Echa un vistazo!
Componentes
Gateway de pago
Esencialmente, este es el medio por el cual el cliente realiza el pago. Si estuvieras en una tienda física, el gateway de pago sería el lector de tarjetas de crédito. El gateway proporciona un camino seguro desde el cliente hasta el sistema de pago, lo hace mediante la encriptación de datos y el manejo de la conexión con el procesador de pagos. Sin esto, los números de tarjeta de crédito serían un objetivo abierto para personas poco confiables.
Marketplace de pago
El marketplace de pago es una plataforma que conecta a los compradores con múltiples vendedores. Con este enfoque, las empresas individuales tienen sus productos junto a otros productos. Por ejemplo, un marketplace es como comprar una chaqueta Northface en una tienda departamental en lugar de en una tienda Northface. Con este modelo, los fondos se dividen y luego se transfieren a las marcas mismas, siendo el marketplace el que generalmente recibe una parte.
Aspectos a considerar
Usar rejillas fluidas y diseños flexibles
Con una aplicación móvil de comercio electrónico, es importante entender que estás trabajando con una pantalla mucho más pequeña que en un escritorio. Dicho esto, el éxito de tu aplicación depende de cómo utilices el espacio limitado. Un diseño inflexible o no adaptable puede llevar a carritos de compra abandonados en los pasillos virtuales. Una rejilla fluida utilizando un diseño adaptable se ajusta al tamaño de pantalla y resolución del dispositivo que lo utiliza. Esto permite que el contenido se redimensione y reposicione. Si te preguntas cómo incorporar un diseño adaptable, considera herramientas como Golden Grid y Tiny Fluid Grid.
Servicio al cliente móvil
A medida que nos acercamos a Internet, parte de nosotros todavía anhela una cierta interacción humana. Como resultado, hemos visto un aumento en la demanda de servicio al cliente móvil, que proporciona respuestas instantáneas.
Evitar procesos de registro y pago largos
Comprar en un dispositivo móvil se supone que es una alternativa fácil, que nos ahorra largas filas y música de centro comercial. Lo último que los usuarios necesitan en su experiencia móvil es un proceso de pago o registro largo. Para evitar esto, proporciona la opción de iniciar sesión con una cuenta de redes sociales o registrarse como invitado. Además, asegúrate de que un botón prominente de “agregar al carrito” esté siempre accesible. Si un usuario tiene que buscarlo, es probable que no llegue al proceso de pago.
Consejos adicionales
- Considera agregar un botón de “favorito” para permitir que los clientes indecisos guarden productos para volver a ellos más tarde.
- Mantén las funciones más importantes al alcance de un pulgar.
- Asegúrate de que los datos del usuario estén seguros.
- Incorpora una barra de progreso.
- Reduce la cantidad de imágenes a lo esencial.
Estadísticas de comercio electrónico móvil
- El 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra en línea utilizando su dispositivo móvil en los últimos 6 meses.
- Un tercio de todas las compras de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2015 se realizaron en un teléfono inteligente.
- Los ingresos del comercio electrónico ahora representan el 10% de todos los ingresos minoristas.
- El 80% de los compradores utilizó un teléfono móvil dentro de una tienda física para buscar reseñas de productos, comparar precios o encontrar ubicaciones de tiendas alternativas.
