Como parte de la serie de contenido contribuido de Solutions Review, una colección de columnas contribuidas escritas por expertos de la industria en categorías de software en crecimiento, Dmitry Azarov, el Director de Marketing de Itransition, comparte algunas ideas sobre el valor de migrar los datos de CRM de comercio electrónico a un entorno en la nube. Hoy en día, ningún minorista en línea de tamaño considerable puede operar con éxito sin un CRM de comercio electrónico, que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y almacenar los datos de los clientes. Utilizándolo, los equipos de marketing y ventas pueden generar ideas para planificar y mejorar sus actividades. No es sorprendente que el 65 por ciento de los profesionales de ventas utilicen software de CRM en su trabajo diario. Sin embargo, a medida que una empresa crece, también lo hace la cantidad de datos de sus clientes que deben gestionarse, lo que puede convertirse en un problema para las empresas que utilizan un CRM local. Dichas organizaciones tienen que gastar cada vez más recursos en almacenar y procesar los datos de los clientes y garantizar su seguridad. Este artículo explicará por qué las empresas deben migrar sus datos de CRM de comercio electrónico a la nube y dará algunos consejos sobre cómo hacerlo correctamente.
Los beneficios de un CRM de comercio electrónico basado en la nube
Para empezar, un CRM en la nube suele ser una opción más rentable que una solución local. La migración a la nube puede ayudar a las empresas a eliminar los costos de mantenimiento de la infraestructura física. Junto con la capacidad de instalar actualizaciones y parches automáticamente, esto puede ayudar a una empresa a ahorrar cientos de miles de dólares al año. Además, la nube puede proporcionar a las empresas un nivel sin precedentes de flexibilidad y escalabilidad. Los gestores de CRM no necesitan hacer ningún ajuste a la infraestructura corporativa con una solución basada en la nube antes de configurar las cuentas de los nuevos usuarios. Sin embargo, pueden hacerlo fácilmente en unos pocos clics, escalando según sea necesario. Además, la adopción de la nube puede ayudar a una empresa a mejorar la seguridad de sus datos. Por ejemplo, si se migra a un CRM SaaS, el proveedor asume típicamente la mayor parte de la responsabilidad relacionada con la ciberseguridad; dado que los proveedores de CRM valoran su reputación, se preocupan mucho por la seguridad de sus soluciones, incorporando mecanismos de protección avanzados. Otro beneficio es que la adopción de la nube permite a las empresas acceder a las capacidades informáticas que necesitan para innovar. Por ejemplo, los equipos que utilizan CRMs basados en la nube pueden implementar modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para procesar y analizar sus datos de CRM. Por lo tanto, la migración a la nube puede no ser una inversión rentable, sino un paso más hacia la transformación digital y, como resultado, una mayor competitividad.
Cómo garantizar una migración de datos de CRM sin problemas
Los gerentes de empresas que se esfuerzan por trasladar sus datos de CRM a la nube tienen múltiples opciones. Pueden llevar sus bases de código a un entorno en la nube, replantear un sistema de CRM de comercio electrónico existente, suscribirse a un CRM SaaS o incluso desarrollar su propia solución basada en la nube desde cero. El proceso de migración a la nube puede ser realizado tanto por equipos internos de TI (si los hay) como por expertos consultores externos. Independientemente del enfoque, es necesario tomar la migración en serio para evitar posibles riesgos, que pueden mitigarse con una estrategia de migración integral. Por ejemplo, vale la pena mapear los activos de datos de la empresa para comprender cómo transferirlos a la nube sin pérdidas. También es importante considerar si un equipo interno está preparado para la migración y tiene las habilidades relevantes para operar con la nueva infraestructura. Por supuesto, esta lista de cosas a considerar en la estrategia de migración está lejos de ser exhaustiva, ya que depende de las necesidades y requisitos de una empresa en particular. Dado que la migración de datos es un proceso complejo, una estrategia de migración detallada requiere una comprensión profunda del ecosistema digital de la empresa. El CRM basado en la nube se ajustará a él y adoptará un enfoque proactivo de gestión del cambio para garantizar una transferencia sin estrés a operaciones centradas en la nube.
Un CRM puede ser una de las herramientas más poderosas en la pila tecnológica de cualquier empresa de comercio electrónico exitosa. Los equipos obtienen acceso a los datos de los clientes y construyen relaciones más sólidas con los clientes mientras toman decisiones comerciales inteligentes utilizando estas herramientas. Sin embargo, para satisfacer las necesidades de CRM y datos de los clientes de un negocio en crecimiento, es muy recomendable adoptar un CRM basado en la nube. Las empresas tienen múltiples opciones, ya que los equipos de TI pueden migrar sus bases de código a la nube, desarrollar un CRM basado en la nube personalizado o implementar una solución en la nube lista para usar. Independientemente de la elección específica, es necesario crear primero una estrategia de migración de datos, evaluar cuidadosamente todos los riesgos y oportunidades, y luego iniciar el proyecto de migración.
