Independientemente, una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) y una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden ser beneficiosas para las empresas que las utilizan. Juntas, pueden proporcionar un mayor control y conocimiento en toda tu empresa. Aquí hay tres razones para integrar tus soluciones de ERP y CRM.
1. Mayor conocimiento:
Una sólida solución de ERP, como Microsoft Dynamics® GP, puede proporcionar información valiosa sobre las operaciones, la productividad y la rentabilidad de tu empresa. Conectar Microsoft Dynamics GP a su socio de CRM, Microsoft Dynamics® CRM, puede proporcionar un mayor conocimiento que incluye cómo las estrategias de marketing y publicidad, así como las interacciones con los clientes, pueden influir en tus resultados finales. Puedes acceder y analizar rápidamente tanto los datos comerciales como los datos de los clientes y aprovechar este profundo conocimiento para obtener una ventaja competitiva.
2. Aumentar la productividad:
Muchas empresas utilizan el ERP para gestionar las operaciones comerciales y dejan la gestión de clientes a su equipo de ventas. Las soluciones dispares crean retrasos en el intercambio de datos, lo que dificulta tener una visión de 360 grados en tiempo real de toda tu empresa. La integración del ERP y el CRM facilita que tu equipo ingrese y comparta datos comerciales y de clientes importantes. Los flujos de trabajo incorporados también agilizan las tareas comunes. Cuanto más rápido puedas obtener la aprobación de propuestas y facturas, por ejemplo, más rápido satisfarás a los clientes y recibirás el pago.
3. Mejorar el servicio al cliente:
Los clientes exigen atención rápida de tu equipo de ventas, así como el cumplimiento de pedidos, tu equipo de contabilidad y posiblemente otras áreas comerciales. Puedes proporcionar a todo tu equipo tanto datos comerciales como datos de clientes mediante la integración del ERP y el CRM. Los empleados de cada uno de tus principales departamentos pueden abrir cuentas de clientes para responder preguntas de los clientes, tomar pedidos, verificar el estado de los pedidos y negociar precios sobre la marcha. Mantener a los clientes en espera puede causar frustraciones y hacer que busquen en otro lugar, mientras que un servicio al cliente rápido puede llevar a relaciones comerciales a largo plazo y leales.
Microsoft Dynamics GP y Microsoft Dynamics CRM son herramientas poderosas y populares de gestión empresarial. Cuando se combinan, se fortalecen aún más, lo que también puede fortalecer el control y el conocimiento en toda tu empresa. Contacta a OTT, Inc. para obtener más información sobre cómo la integración de tus soluciones de ERP y CRM puede fortalecer tus resultados finales.
Por OTT, Inc., un socio de Microsoft Dynamics con sede en Minnesota.
