Arvind Limited, una de las marcas de moda más antiguas y grandes de la India, ha iniciado su viaje digital que transformará esta organización minorista offline en una marca de moda de nueva era impulsada por la tecnología que atiende a los jóvenes compradores en línea y también a los clientes tradicionales offline respaldados por operaciones minoristas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como la marca renueva su enfoque en los datos y la experiencia del cliente, el recién ascendido CIO de la compañía, Abel Correa, como Jefe de Estrategia de TI y Gobierno de Proyectos, está trabajando arduamente en tres aspectos clave relacionados con los datos organizacionales que incluyen datos en tiempo real, datos precisos y datos relevantes.

El objetivo principal de la transformación digital de la marca Arvind, según Correa, es generar datos en tiempo real o al menos datos casi en tiempo real de todas las funciones comerciales, lo que permitiría una operación minorista las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fluida y sin problemas. “En el escenario actual, podemos generar y recopilar datos al día siguiente; pero queremos asegurarnos de tener acceso y visibilidad de todos los datos en todas las funciones comerciales en todas las tiendas de la India en tiempo real para impulsar la eficiencia de la cadena de suministro y ofrecer una mejor gama de productos y alta disponibilidad”, dice Correa.

Aunque Correa conoce y comprende bien el papel que desempeñan los datos en la industria minorista de ritmo rápido de hoy en día, su empresa no quiere perderse la ola del comercio electrónico, ya que se está preparando para digitalizar los procesos internos para satisfacer las expectativas de los consumidores para la recientemente lanzada tienda en línea propia. La compañía también ha establecido una unidad de negocio de internet dedicada para respaldar sus iniciativas comerciales en línea con el fin de centrarse en los nuevos millennials.

En opinión de Correa, dada la presencia de 1200 tiendas en todo el país, la mayor oportunidad para la marca Arvind es brindar una excelente experiencia al cliente a través de la tecnología, que sea fluida y la misma tanto en el mundo offline (tiendas) como en el mundo online (portal). “No solo nos estamos enfocando en mejorar las operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que también estamos apuntando a la excelencia en la experiencia del cliente y ese es nuestro objetivo”, enfatiza Correa.

Según Correa, la industria minorista de hoy está evolucionando para realizar transacciones basadas en piezas en una ventana de 24 horas al día, los 7 días de la semana, y la única forma de atender a este canal en línea es digitalizar los procesos internos y, por lo tanto, permitir que los clientes tengan disponibilidad cuando y donde quieran, en cualquier canal dado (en línea / offline). El costo del servicio es un elemento clave para mantenerse rentable, y qué mejor opción que la tecnología de la información para impulsar la agenda de los diversos interesados, incluidos los clientes y los empleados.

Según Correa, la participación de los empleados en varios niveles es absolutamente necesaria y, por lo tanto, los usuarios deben poder realizar sus transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar. Dado el cambio en las tendencias comerciales, Correa ha establecido un importante plan de TI para los próximos tres años que tiene como objetivo abordar áreas de ventas comerciales, excelencia operativa, intimidad con el cliente y participación de los empleados. “Incluso los empleados del grupo son partes interesadas clave que deben poder realizar transacciones a través de dispositivos móviles para brindar un mejor compromiso con el consumidor, así como mejores sistemas de soporte de decisiones impulsados por TI en la oficina corporativa. El programa de participación de los empleados basado en la movilidad implementado el año pasado ha dado un impulso importante al negocio”, informa Correa.

Su idea es crear una experiencia fluida para los clientes en todos los canales, construyendo una plataforma que integre las operaciones offline y online. Esto se debe principalmente a la gran y leal base de clientes de la marca Arvind, que incluye a los millennials de nueva generación y a la generación clásica o de mayor edad que prefieren las compras offline. Dada la sólida cartera de marcas de la compañía, Correa espera ofrecer una experiencia del consumidor sin problemas en todos los canales, lo que implica una visión completa de la habilitación de TI.

En resumen, Arvind Limited está aprovechando la tecnología y los datos para transformarse en una marca de moda tecnológica que atiende tanto a los compradores en línea como a los clientes offline. Su enfoque en los datos en tiempo real, la experiencia del cliente y la integración de las operaciones offline y online les permitirá ofrecer una experiencia de compra fluida y de alta calidad en todos los canales. Con su plan de TI a tres años, Arvind Limited está preparada para seguir siendo una marca líder en la industria minorista de la India.