En la actualidad, el proceso de compra de los consumidores ha evolucionado de manera significativa. Ya no se trata simplemente de ir a una tienda y adquirir un producto, sino que ahora se habla de un “viaje del cliente”. Según Daniel Alegre, presidente de alianzas globales en Google, este viaje no sigue una línea recta, sino que se compone de una serie de giros y cambios de dirección.

Un ejemplo de esto es la búsqueda de una crema facial por parte de una joven, que involucró hasta 120 puntos de contacto diferentes a lo largo de 55 días. Gracias a la tecnología, este viaje se está volviendo más interesante y, podríamos decir, más extraño.

En el mundo del retail, se están observando varias tendencias tecnológicas que están transformando la forma en que compramos. Una de ellas es el renacimiento de las tiendas físicas. Según First Insight, tanto hombres como mujeres gastan significativamente más dinero cuando compran en una tienda física en comparación con las compras en línea.

Otra tendencia importante es la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en el proceso de compra. Gracias al aprendizaje automático y a la tecnología de reconocimiento de imágenes cada vez más avanzada, ahora es posible categorizar y buscar productos de manera más precisa y contextualizada. Por ejemplo, en lugar de buscar simplemente un “vestido negro”, ahora se puede buscar un “vestido negro para usar en una primera cita, con escote pronunciado y forma de línea A”.

El objetivo final es que los consumidores puedan interactuar con sus dispositivos y confiar en ellos para tomar decisiones acertadas. Empresas como Groupby hablan de “semantish”, que es casi como hablar con un buen amigo sobre lo que deseas comprar. Otras empresas, como Heuritech, analizan las redes sociales ricas en imágenes para identificar patrones y predecir nuevas tendencias en la moda antes de que sucedan. Google Lens, por su parte, utiliza el reconocimiento de imágenes para mostrar una lista de posibles productos similares a una foto que se haya tomado, como por ejemplo una chaqueta.

Además de personalizar la búsqueda, el aprendizaje automático también se utilizará para detectar fraudes en el retail, según Greg Simpson de Synchrony.

En resumen, el viaje del cliente en el mundo del retail está experimentando cambios significativos gracias a la tecnología. Las tiendas físicas siguen siendo importantes, pero la incorporación de la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que buscamos y compramos productos. El futuro del retail promete ser aún más emocionante y sorprendente.