Uno de los aspectos más importantes que los clientes tienen en cuenta al elegir un proveedor de software es el valor del soporte y mantenimiento que ofrecen. Sin embargo, según Jens Bernotat, vicepresidente de Estrategia para el Mercado de Mantenimiento en SAP, los clientes no siempre se dan cuenta de cómo su inversión en soporte y mantenimiento realmente aporta valor a su empresa. “Estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo cada oportunidad para innovar a su propio ritmo”, dijo Bernotat.
Para reforzar su compromiso a largo plazo con la innovación, SAP ha anunciado que proporcionará mantenimiento principal para SAP Business Suite 7 hasta 2025 y para SAP S/4HANA hasta entonces. Además, Bernotat destacó que las empresas tienen acceso a una serie de servicios importantes además de las innovaciones que reciben como resultado de pagar el mantenimiento a SAP.
A continuación, se presentan cuatro conceptos erróneos comunes sobre el soporte y mantenimiento de SAP, y cómo los clientes pueden aprovechar al máximo estos servicios para obtener una ventaja empresarial aún mayor:
1. Resultados Empresariales
Algunos clientes pueden no conocer la extensión del soporte directo de SAP para mostrarles la mejor manera de aprovechar el valor de su software y su inversión en soporte. Por ejemplo, SAP Enterprise Support ofrece benchmarking que ayuda a los clientes a comprender cómo se compara su rendimiento empresarial con los KPI (indicadores clave de rendimiento) de su industria. Se incluyen sugerencias de mejoras que los clientes pueden implementar utilizando los servicios de soporte que ya han pagado. “Junto con las propuestas para utilizar los servicios de soporte de SAP que forman parte de su contrato de mantenimiento, les ayudamos a comprender cómo aprovechar al máximo las oportunidades de valor identificadas”, dijo Bernotat. “Los clientes aprenden cómo mejorar su rendimiento empresarial en general utilizando SAP de la manera más efectiva para obtener resultados empresariales optimizados”. Bernotat también explicó que “los clientes pueden utilizar nuestras herramientas para determinar qué elementos de las cientos de funciones que ofrecemos con cada paquete de mejoras serían más beneficiosos para su empresa, según su huella SAP específica. Estas herramientas están disponibles en todas las ofertas de soporte”.
2. Soporte Continuo para Paisajes Híbridos
SAP ofrece una experiencia de soporte continua para los clientes en su paisaje de software, abarcando soluciones tanto en las instalaciones como en la nube. Esto es cada vez más importante en un mundo híbrido donde las organizaciones suelen tener soluciones tanto en las instalaciones como en la nube en diferentes partes de la empresa. Esto es especialmente valioso para las muchas empresas que están haciendo la transición a SAP S/4HANA, que amplía los procesos empresariales en la nube. SAP proporciona una experiencia de soporte continua para los clientes en su paisaje de software. “Es posible que los clientes no sean conscientes de las ventajas adicionales de tener una experiencia de soporte única de SAP para todos sus sistemas, ya sea en la nube o no”, dijo Bernotat. “Este tipo de plataforma de soporte orquestada, integral y armonizada ahorra tiempo y costos, y garantiza que los procesos empresariales estén en funcionamiento lo más rápido posible. Los clientes pueden centrarse en cómo implementar mejor los procesos empresariales”.
3. Reasignar la Inversión hacia la Innovación
Al aprovechar los servicios de soporte y mantenimiento de SAP, los clientes pueden reasignar su inversión hacia la innovación. Esto significa que pueden destinar más recursos a desarrollar nuevas ideas y soluciones que impulsen su negocio hacia adelante. Al tener un soporte sólido y confiable, los clientes pueden confiar en que sus sistemas están funcionando correctamente y dedicar más tiempo y esfuerzo a la innovación.
En resumen, el soporte y mantenimiento de software no solo garantiza el correcto funcionamiento de los sistemas, sino que también ofrece una serie de servicios y beneficios adicionales que pueden ayudar a las empresas a alcanzar mejores resultados empresariales. Al comprender y aprovechar al máximo estos servicios, los clientes pueden obtener una ventaja competitiva y seguir innovando en su industria.
