Un nuevo estudio de Capgemini revela que el sector global de energía y servicios públicos está utilizando cada vez más la automatización inteligente, pero los ejecutivos subestiman su verdadero potencial, ya que los proyectos a gran escala pasan a un segundo plano.

El informe “Automatización inteligente en energía y servicios públicos: la próxima ola digital” de Capgemini encontró que casi la mitad de los encuestados subestimaron los beneficios que obtuvieron de sus iniciativas de automatización inteligente. Solo el 18 por ciento de las organizaciones están implementando casos de uso de “ganancias rápidas”, y solo el 15 por ciento de los encuestados dijeron que su empresa está implementando múltiples casos de uso de automatización inteligente a gran escala.

El informe destaca que el modelo de negocio tradicional de energía y servicios públicos está bajo presión en todo el mundo, con cambios tecnológicos y una mayor competencia que se hacen sentir. Señala que la automatización y la inteligencia artificial también serán fundamentales para ayudar a estas empresas a cumplir con los objetivos de cambio climático y la creciente demanda de energía limpia, barata y confiable.

El informe también muestra disparidades significativas a nivel regional y de subsectores en la implementación de la automatización. En Estados Unidos, el 23 por ciento de las empresas de energía y servicios públicos han implementado ampliamente iniciativas de automatización inteligente a gran escala. En Francia e India, el 16 por ciento ha hecho lo mismo, en comparación con solo el 8 por ciento en el Reino Unido. Mientras tanto, el 20 por ciento de los ejecutivos de petróleo y gas informaron múltiples casos de uso a gran escala, en comparación con solo el 6 por ciento de las compañías de agua.

Aunque el sector está obteniendo beneficios significativos de la automatización inteligente, la implementación a gran escala, la captura de ganancias rápidas y la superación de la brecha crítica de habilidades digitales serán clave para llevarla al ámbito principal.

La automatización inteligente está generando beneficios significativos

El informe de Capgemini revela que el sector ya está obteniendo un valor significativo de la automatización. Un porcentaje consistentemente más alto de ejecutivos en el sector de energía y servicios públicos dijo haber obtenido beneficios de sus iniciativas de automatización inteligente en comparación con la respuesta para “todos los sectores”. Algunas áreas de beneficio incluyen:

• El 40 por ciento de los ejecutivos dijo haber visto un aumento en la calidad de las operaciones.
• El 45 por ciento ha visto un aumento en los clientes potenciales entrantes.
• El 81 por ciento ha mejorado la experiencia del cliente a través de respuestas más rápidas.
• El 78 por ciento ha visto una reducción en el número de procesos relacionados con consultas y compras.
• El 32 por ciento ha visto un aumento en la productividad del personal.

En resumen, la automatización inteligente tiene un potencial subestimado en el sector de energía y servicios públicos. A medida que las empresas buscan adaptarse a los cambios tecnológicos y cumplir con los objetivos de sostenibilidad, la implementación a gran escala de la automatización inteligente se vuelve cada vez más crucial. Aquellos que logren aprovechar al máximo esta tecnología podrán mejorar la calidad de las operaciones, atraer más clientes potenciales, brindar una mejor experiencia al cliente y aumentar la productividad del personal. Es hora de reconocer el verdadero potencial de la automatización inteligente y aprovecharlo al máximo en el sector de energía y servicios públicos.