El servicio al cliente es una parte fundamental para el crecimiento de las empresas. Sin embargo, en la actualidad se ha vuelto cada vez más complejo. Afortunadamente, la inteligencia artificial (IA) puede ser de gran ayuda en este aspecto. Según Salesforce, su nueva plataforma Service Cloud Einstein, impulsada por IA, está diseñada para brindar a los centros de contacto las herramientas necesarias para ofrecer un servicio más rápido e inteligente a sus empleados.
Service Cloud Einstein cuenta con nuevas funciones de gestión de casos, CRM móvil (gestión de relaciones con los clientes) y análisis para supervisores. Esta nueva oferta se basa en los servicios iniciales de Einstein anunciados por Salesforce en septiembre. La compañía está implementando gradualmente sus servicios de Einstein. Einstein Supervisor ya está disponible para todos los usuarios. Su Servicio Móvil Inteligente para iOS se lanzó a principios de esta semana (una aplicación para Android también está disponible como piloto), mientras que Einstein Case Management estará disponible como una oferta piloto más adelante este año, según informó la compañía.
Las capacidades de inteligencia artificial proporcionadas por Einstein se basan en parte en la tecnología desarrollada por MetaMind, una startup de aprendizaje profundo adquirida por Salesforce el año pasado. Sin embargo, Salesforce lleva más de dos años trabajando en IA enfocada en CRM, y Service Cloud Einstein marca el siguiente paso en la implementación de esa investigación.
“Existe un enorme potencial para la inteligencia en el servicio al cliente, desde el reconocimiento inteligente de imágenes hasta la venta cruzada y el upselling inteligentes, así como los chatbots de servicio. Las empresas que puedan aprovechar todo lo que la IA tiene para ofrecer brindarán mejores experiencias a sus clientes, crearán ventajas competitivas y podrán revolucionar industrias enteras en los próximos años”, escribió Bobby Amezaga, director senior de marketing de productos de Service Cloud de Salesforce, en una publicación de blog.
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas brindan servicio al cliente. Con herramientas como Service Cloud Einstein, las empresas pueden mejorar la eficiencia de sus centros de contacto, ofrecer respuestas más rápidas y precisas a los clientes y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. La IA tiene el potencial de revolucionar la industria del servicio al cliente y las empresas que la adopten estarán en una posición ventajosa en el mercado.
