El servicio al cliente es fundamental para el crecimiento de las empresas, pero también se ha vuelto cada vez más complejo. Es aquí donde la inteligencia artificial (IA) puede ayudar, según Salesforce, que recientemente anunció su nuevo Service Cloud Einstein impulsado por IA. Diseñado para ayudar a los centros de contacto a proporcionar a sus empleados de servicio al cliente información más rápida e inteligente, Service Cloud Einstein cuenta con nuevo soporte para la gestión de casos, CRM móvil (gestión de relaciones con los clientes) y análisis para supervisores. Esta nueva oferta se basa en los servicios iniciales de Einstein anunciados por Salesforce en septiembre.

La inteligencia artificial proporcionada a través de Einstein se basa en parte en la tecnología desarrollada por una empresa llamada MetaMind, una startup de aprendizaje profundo adquirida por Salesforce el año pasado. Sin embargo, Salesforce ha estado trabajando en IA enfocada en CRM durante más de dos años, y Service Cloud Einstein marca su próximo paso en poner esa investigación en acción. “Hay un enorme potencial para la inteligencia en el servicio al cliente, desde el reconocimiento inteligente de imágenes hasta la venta cruzada y la venta adicional inteligente, y las empresas que pueden aprovechar todo lo que la IA tiene para ofrecer brindarán mejores experiencias a sus clientes, crearán ventajas competitivas y perturbarán industrias enteras en los próximos años”, escribió Bobby Amezaga, director senior de marketing de productos de Service Cloud de Salesforce, en una publicación de blog.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a los centros de contacto empresariales a obtener información más profunda y en tiempo real sobre sus clientes, dijo Amezaga. Las organizaciones que utilizan esa tecnología podrán ofrecer una “experiencia de servicio al cliente transformadora”, agregó.

Service Cloud Einstein abarca tres herramientas separadas: Einstein Supervisor, Einstein Case Management e Intelligent Mobile Service. Supervisor, que combina varios servicios existentes de Salesforce, se incluye para los clientes que se suscriben a la edición Enterprise de Service Cloud y servicios superiores, con precios que varían según el número de usuarios y el volumen de datos.

En resumen, la inteligencia artificial tiene un enorme potencial para mejorar el servicio al cliente. Con la ayuda de la IA, las empresas pueden obtener información más rápida e inteligente sobre sus clientes, lo que les permite brindar experiencias de servicio excepcionales y obtener una ventaja competitiva en el mercado.