En la era digital en la que vivimos, el acceso a Internet se ha convertido en una necesidad básica para muchas personas. Ya no es suficiente ofrecer un buen servicio de comida, los restaurantes también deben proporcionar WiFi gratuito y de calidad a sus clientes. Un ejemplo de esto es la cadena de restaurantes PizzaExpress UAE, que ha implementado una solución de WiFi inteligente en colaboración con Purple y CDW.

La asociación entre Purple, la empresa de espacios inteligentes, y CDW, proveedor internacional de soluciones de TI, ha permitido a PizzaExpress UAE ofrecer WiFi gratuito, rápido y seguro a sus clientes, al mismo tiempo que recopila valiosos datos analíticos. La solución, que incluye hardware, software y servicios de Cisco Meraki, Purple y Microsoft Office 365, ya está disponible en todos los restaurantes de PizzaExpress en la región de los Emiratos Árabes Unidos.

Antes de implementar Purple, PizzaExpress UAE tenía problemas con la cobertura de su WiFi, lo que generaba quejas de los clientes. Conscientes de la importancia de la experiencia del cliente, el objetivo principal de la cadena de restaurantes era proporcionar WiFi accesible de manera rápida y sencilla. Además, el equipo de marketing de PizzaExpress UAE se dio cuenta de que estaban perdiendo una oportunidad valiosa para recopilar datos e obtener información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes.

Gracias a Purple, PizzaExpress UAE ahora puede exportar datos a una base de datos separada a través de la API, lo que les permite mantener actualizados los registros de CRM y marketing por correo electrónico. Antes de utilizar Purple, la base de datos de la cadena de restaurantes contenía alrededor de 30,000 direcciones de correo electrónico. Sin embargo, en pocas semanas de instalación, se recopilaron 10,000 clientes activos adicionales. Esto ha permitido a PizzaExpress UAE lanzar campañas de marketing más efectivas, como la oferta de una pizza gratis con fecha de vencimiento cercana, que generó más de 100 redenciones y aumentó las ventas de otros productos.

Además, PizzaExpress UAE ha utilizado la plataforma Purple para lanzar otras ofertas, como dos por uno en platos principales y dos por uno en comidas de Iftar. Estas promociones han logrado aumentar el número de clientes y el gasto en los restaurantes. De hecho, una sola campaña de correo electrónico puede aumentar las ventas de un día en hasta 4000 Dirham.

La opción de iniciar sesión a través de redes sociales ha sido muy popular entre los clientes de PizzaExpress UAE. En las primeras semanas, casi 2000 personas iniciaron sesión en el WiFi a través de Facebook. Además, desde que se activó la función de “Pedir un Me gusta en Facebook” en el portal, PizzaExpress UAE ha registrado un aumento del 52% en los Me gusta de su página de Facebook en menos de un mes, con un aumento del 181% en las impresiones de página en las primeras 4 semanas y un crecimiento esperado del 294% en los primeros tres meses.

Esta asociación entre Purple, CDW y PizzaExpress UAE demuestra los beneficios de ofrecer WiFi gratuito y seguro a los clientes, combinado con el uso de análisis detallados del comportamiento del cliente. El WiFi ha pasado de ser un problema para los clientes a convertirse en un activo valioso para el negocio en su conjunto. Sin duda, esta estrategia ha revolucionado la percepción social de PizzaExpress UAE y ha mejorado sus ventas de manera significativa.

En resumen, el WiFi gratuito en los restaurantes no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también brinda a los negocios la oportunidad de recopilar datos valiosos y aumentar sus ventas. La implementación de soluciones como Purple puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.