El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta esencial para las estrategias de ventas, pero no debemos cometer el error de pensar que sus beneficios se limitan únicamente a este departamento. Un sistema CRM es la fuente única de verdad para todos los datos de los clientes y, por lo tanto, debe ser considerado como una parte esencial del kit de herramientas de marketing que se utiliza para interactuar y fidelizar a los clientes a largo plazo. Tu equipo de marketing puede utilizar el CRM para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar la comunicación y generar nuevas oportunidades. Aquí te presentamos cuatro formas en las que las soluciones CRM pueden ayudar al éxito de las campañas de marketing de tu organización:
1. Conocer a tu audiencia
Para tener éxito en el marketing, es necesario conocer a tu audiencia. El verdadero desafío radica en analizar y desglosar grandes cantidades de datos de clientes y prospectos, lo cual es esencial para cualquier campaña efectiva. No utilizar la herramienta adecuada puede llevar mucho tiempo y afectar directamente la carga de trabajo del equipo. Un sistema CRM proporciona una vista completa y omnicanal de tus contactos de prospectos y clientes en toda la empresa. Te brinda acceso directo a los datos más recientes disponibles dentro de la organización. Ya no tendrás que buscar patrones de comportamiento en diferentes lugares, ya que el repositorio central se actualiza por todos los equipos, proporcionando una gran cantidad de información para utilizar. La tarea engorrosa de identificar y segmentar datos se vuelve más fácil gracias al CRM, ya que estas soluciones están diseñadas para analizar y compartir grandes cantidades de datos. Esto dota a cada especialista en marketing con las herramientas esenciales necesarias para segmentar datos por preferencias o comportamiento. A medida que los datos en el CRM cambian, también lo hacen tus segmentos, actualizándose automáticamente en tiempo real. Mejor aún, puedes integrar el CRM con tus portales de autoservicio y páginas de destino. Esto significa que puedes identificar las necesidades y preferencias de tus prospectos y clientes de primera mano. Ya no será necesario exportar e importar datos manualmente. Fluirán sin problemas directamente al CRM.
2. Enviar el mensaje personalizado correcto en el momento adecuado
Ahora puedes utilizar tu audiencia segmentada para enviar mensajes dirigidos. Ya no es necesario desperdiciar esfuerzos de marketing enviando el mensaje correcto al cliente equivocado. Estos mensajes pueden adaptarse a las preferencias de los destinatarios y a aquellos que encontrarán valor en el contenido. Un sistema CRM te permitirá alcanzar nuevas alturas en la interacción con tus contactos. Recibir mensajes de marketing solo cuando sea apropiado resultará en una base de contactos más comprometida. Identificar tendencias de comportamiento te permitirá adaptar tus mensajes y anticipar las necesidades futuras. Los equipos de marketing también podrán enviar la oferta correcta al cliente adecuado en el momento oportuno, alimentando el embudo de ventas. Una vez que tu equipo de marketing haya determinado el grupo objetivo para una campaña, se puede redactar contenido personalizado. Cuanto más sólido sea el perfil del cliente, más fácil será segmentar y enviar estos mensajes. Cualquier cosa que parezca “marketing masivo” corre el riesgo de dañar tu reputación, ya que simplemente será ignorado. El esfuerzo se desperdiciará si termina en la carpeta de correo no deseado de alguien. Pequeños detalles como dirigirse al destinatario por su nombre en los correos electrónicos pueden marcar una gran diferencia en tu tasa de interacción general.
El CRM es una herramienta poderosa que puede impulsar el éxito de tus campañas de marketing. No subestimes su valor y considera implementarlo en tu estrategia para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar la comunicación y generar nuevas oportunidades.
Fuente del artículo: Destination CRM
