En la era actual, el término “IA” está en todas partes. Sin embargo, a menudo resulta difícil separar el marketing de la tecnología real. El CEO de Invoca, Gregg Johnson, asegura que su nueva herramienta Invoca Signal AI es lo último en tecnología. Según él, la compañía está llevando el aprendizaje automático al análisis de llamadas para obtener una comprensión más profunda de los clientes.

A diferencia de lo que muchos especialistas en marketing creen, hoy en día se generan más llamadas, no menos, a través de dispositivos móviles. Johnson afirma que se realizan aproximadamente 100 mil millones de llamadas al año, lo que podría proporcionar datos valiosos para los especialistas en marketing. Estos datos van más allá de las tasas de cierre básicas e incluyen detalles sobre la experiencia del cliente, atributos del producto y la efectividad de diversos canales de marketing.

Al igual que los datos de ubicación son cada vez más importantes para analizar las visitas a tiendas físicas, el análisis de llamadas ofrece otra categoría de atribución fuera de línea. Invoca Signal AI analiza las llamadas en tiempo real y va más allá de la simple detección de palabras clave que se utilizaba anteriormente. Por ejemplo, las herramientas de análisis de llamadas solían estar entrenadas para reconocer palabras clave aisladas en las transcripciones de las llamadas, como “pedido”, “tarjeta de crédito” o “cotización de precios”, según el objetivo del especialista en marketing. Las inferencias sobre la calidad de la llamada o las conversiones se derivaban de la presencia (o ausencia) de esas palabras y frases.

La nueva metodología de Invoca utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar toda la conversación. Johnson explicó que la compañía cuenta con algoritmos predefinidos, ajustados por sector, con un conjunto de clasificadores (frases) que se pueden personalizar y adaptar con el tiempo. Para los clientes más grandes, el proceso puede ser completamente personalizado. Estos clasificadores predictivos se basan en el análisis de millones de llamadas históricas en sectores como automoción, seguros, servicios financieros, atención médica y más.

Según Johnson, Invoca ahora utiliza el reconocimiento de patrones de lenguaje sofisticado para comprender el contenido de las llamadas. “El sistema se basa inicialmente en la conversión de voz a texto”, explicó Johnson. Sin embargo, a medida que aprende con el tiempo, dijo: “Los algoritmos pueden determinar la efectividad de las llamadas y los resultados obtenidos”.

El análisis de llamadas con IA ofrece a los especialistas en marketing una nueva forma de obtener información valiosa sobre sus clientes. Ya no se trata solo de palabras clave aisladas, sino de comprender el contexto completo de las conversaciones telefónicas. Esto permite una mejor comprensión de la calidad de las llamadas, las conversiones y la efectividad de las estrategias de marketing.

En resumen, Invoca Signal AI está revolucionando el análisis de llamadas al utilizar la IA para analizar el contenido completo de las conversaciones. Esto proporciona a los especialistas en marketing una visión más profunda de sus clientes y les permite tomar decisiones más informadas para mejorar sus estrategias de marketing y aumentar la satisfacción del cliente.