En la actualidad, el análisis de datos se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que desean tener éxito en el mundo del marketing. Sin embargo, muchas organizaciones solo hacen un uso superficial de esta técnica y no aprovechan al máximo las ventajas que puede ofrecerles.
Según la Dra. Melanie Van Rooy, directora de marketing de la cadena minorista sudafricana Makro, en tiempos difíciles, las estrategias de análisis de datos suelen ser de las primeras en ser recortadas, lo cual perjudica al departamento de marketing. En una reciente entrevista, Van Rooy afirmó: “El problema radica en que las grandes bases de datos se reducen a campañas de correo electrónico poco efectivas que no se basan en una comprensión adecuada de los clientes”.
En algunos casos, las empresas pueden ver la implementación del análisis de datos como un gasto en lugar de una fuente de beneficios. Sin embargo, cuando se invierte en esta técnica y se construye una base de datos precisa, los resultados son evidentes. En Makro, por ejemplo, los clientes solo pueden comprar con una tarjeta de Makro, lo que proporciona a Van Rooy y a la empresa una gran cantidad de datos para tomar decisiones de marketing informadas.
Estos datos precisos y de primera mano son los que permiten a Makro implementar estrategias de marketing basadas en datos. “Una base de datos precisa permite al equipo de análisis realizar una segmentación adecuada y otros análisis, sin los cuales la toma de decisiones basada en datos no sería posible”, explicó Van Rooy.
Un aspecto clave para implementar estas estrategias es involucrar a las personas adecuadas desde la fase inicial de planificación. “Involucre a los profesionales de marketing desde el principio, ya que ellos serán quienes lo utilizarán. A menudo, encuentro que el departamento de TI construye una base de datos que se adapta a sus necesidades sin consultar a los equipos que realmente la utilizarán”, agregó Van Rooy.
En resumen, el análisis de datos es una herramienta poderosa que puede brindar a las empresas una ventaja competitiva en el sector minorista. Sin embargo, es importante utilizarlo de manera adecuada y contar con una base de datos precisa y actualizada. Además, es fundamental involucrar a los profesionales de marketing desde el principio para garantizar que se aprovechen al máximo los beneficios que el análisis de datos puede ofrecer.
