En la era de la personalización y la elección individual, los paquetes han recibido una mala reputación. Los consumidores han dejado de lado los paquetes de cable, periódicos o tiendas departamentales, pero eso no significa que no les guste el concepto. Por ejemplo, adoran el paquete de entrega más entretenimiento de Amazon. Lo mismo ocurre con el paquete de iCloud más música de Apple. En el mundo del software empresarial, que llama a estas cosas “suites”, el paquete de Oracle, Salesforce y SAP sigue siendo tan lucrativo como siempre.
WeWork, la startup de arrendamiento de oficinas que ha desconcertado al mundo del arrendamiento de oficinas con su valoración astronómica y sus áreas comunes alegres, está tan decidida a crear su propio paquete que ha contratado a Sebastian Gunningham, un ejecutivo de Amazon que sabe mucho sobre el tema. Gunningham, veterano de Oracle y Apple, dirige una parte importante del negocio minorista de la empresa, incluida su operación de “servicios para vendedores” que atiende a comerciantes externos en Amazon.com. WeWork está avanzando tan rápido que aún no ha decidido completamente qué hacer con Gunningham, quien será un vicepresidente todoterreno.
Después de trabajar durante 11 años en Amazon, Gunningham dijo en un comunicado que se dirige a un “otra empresa mágica en su misión de reinventar los lugares y comunidades donde las personas van a trabajar”. Amazon ha estado en la mente de WeWork. La empresa está expandiendo su negocio al dirigirse al mercado de arrendamiento de oficinas para empresas con más de 1,000 empleados, una nueva oferta llamada Power By We. Shiva Rajaraman, el director de tecnología de la empresa y veterano de Spotify, YouTube y, brevemente, Apple, dice que la empresa puede aplicar sus conocimientos de diseño y economías de escala al hacerse cargo de las operaciones inmobiliarias de grandes empresas. “La analogía es con Amazon y AWS”, dice, refiriéndose al brazo de servicios en línea que Amazon creó después de desarrollar las ofertas para su propio uso. La propuesta, según él, es: “Pon tus cosas en nuestra plataforma”. Pero no es el único elemento del paquete incipiente de WeWork. La empresa recientemente compró una firma de servicios de marketing llamada Conductor. Rise By We es su centro de fitness. Ofrece seguros a través de TriNet y compró una escuela de programación, Flatiron, para facilitar clases para los inquilinos.
En un mundo donde la comodidad y la simplicidad son cada vez más valoradas, las empresas están reinventando el concepto de “bundle” para ofrecer a los consumidores una experiencia completa y conveniente. Ya no se trata solo de ofrecer un producto o servicio, sino de crear un ecosistema en el que los consumidores puedan encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar. Los paquetes se han convertido en una forma de simplificar la vida de los consumidores y ofrecerles un mayor valor.
El éxito de empresas como Amazon, Apple y WeWork demuestra que los paquetes pueden ser una estrategia efectiva para atraer y retener a los clientes. Al combinar diferentes productos o servicios en un solo paquete, estas empresas están creando una experiencia única que satisface las necesidades y deseos de los consumidores. Además, los paquetes también pueden generar mayores ingresos al ofrecer opciones adicionales o servicios complementarios.
En resumen, los paquetes están experimentando una transformación en el mundo empresarial. Las empresas están reconociendo el poder de los paquetes para ofrecer una experiencia completa y conveniente a los consumidores. Al reinventar el concepto de “bundle”, estas empresas están creando ecosistemas en los que los consumidores pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar. El futuro de los paquetes parece prometedor y es probable que veamos más empresas adoptando esta estrategia en el futuro.
