Los datos tienen mucho que decirle a las marcas sobre los productos que construyen y venden. El big data es iluminador en la fase de investigación y desarrollo, arrojando luz sobre las señales de interés del consumidor que pueden ayudar a las empresas a adelantarse a la curva de demanda. Pero, ¿qué sucede cuando los productos salen de la fábrica? ¿Qué sucede cuando están en manos de los consumidores? El big data también tiene mucho que decir en ese momento, para aquellos que escuchan.

Una vez que el producto está en la cadena de distribución, las empresas pueden obtener información para mejorar las operaciones de ventas y marketing mediante el análisis de grandes volúmenes de datos obtenidos de internet, así como de las tiendas físicas, utilizando análisis web e información de punto de venta. Las empresas que venden productos que involucran a un intermediario, como los productos farmacéuticos, también pueden obtener información de médicos, cuidadores y otros. Cada vez más, los compradores investigan en línea antes de comprar un producto, utilizando sitios como Google, Facebook, Twitter y YouTube para obtener más información sobre el producto antes de tomar una decisión. Las empresas que aprovechan la información disponible en esos sitios, como Google Analytics, pueden aprender mucho sobre sus posibles compradores y sus intereses. Realizar un análisis más profundo mediante la integración de análisis de las redes sociales y otros sitios en línea frecuentados por los clientes antes de la compra, con los datos internos de marketing y ventas de la empresa, puede revelar conocimientos empresariales críticos adicionales.

La integración de datos de múltiples fuentes puede proporcionar información que impulse cambios en la estrategia de marketing y ventas, incluyendo la optimización de los tipos de campañas y plataformas de ventas para lograr un mayor impacto. Los datos de punto de venta revelan qué productos se están vendiendo y dónde las ventas son más (y menos) sólidas, entre otros datos importantes. Sin embargo, puede ser un desafío compilar los datos de punto de venta en un formato utilizable, ya que los puntos de venta generalmente no tienen un estándar único para regular los datos que recopilan, y los sistemas y aplicaciones utilizados para recopilar datos no son necesariamente compatibles. Una plataforma de integración y gestión de datos basada en la nube bien diseñada permite a los usuarios agregar grandes cantidades de información de diversas fuentes, armonizar los datos y proporcionar la información integrada en un formato utilizable. Este enfoque brinda a los equipos de marketing y ventas el combustible analítico que necesitan para tomar decisiones más informadas.

Pero eso no es el final de la historia: incluso cuando el producto está en manos de los consumidores, los datos aún tienen una historia importante que contar. Las marcas pueden rastrear cómo se utilizan sus productos en el mundo real y aprender mucho sobre cómo pueden mejorar las técnicas de fabricación, distribución, marketing y ventas. El desafío está en capturar esos datos, que a menudo se presentan en forma no estructurada. Como ejemplo, consideremos la información sobre productos farmacéuticos que se encuentra en notas clínicas incrustadas en registros médicos electrónicos. El contenido más relevante desde la perspectiva de un fabricante se encuentra típicamente en un campo de comentarios de forma libre, donde un médico puede informar descripciones sobre la eficacia del producto para diversos síntomas o dosis. Capturar esta información de forma manual desde notas no estructuradas es prohibitivamente costoso y consume mucho tiempo. Sin embargo, el uso de una plataforma que incluya una herramienta de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) permite a las marcas farmacéuticas identificar relaciones entre términos y mapearlos visualmente, aclarando cuestiones como los síntomas que el producto se utilizó para tratar y la adherencia del paciente a los regímenes de tratamiento recetados.

En resumen, los datos son una herramienta poderosa para las marcas en el mundo empresarial. Desde la fase de investigación y desarrollo hasta la distribución y el uso por parte de los consumidores, los datos pueden proporcionar información valiosa para mejorar las operaciones y tomar decisiones más informadas. Las empresas que aprovechan el poder del big data y utilizan plataformas de integración y gestión de datos pueden obtener una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.